[Forum Somfy] Suivi de la question: Enregistrement volet/porte garage IO sur Tahoma classique

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 11 Dec 2025 16:19:46 GMT

Bonjour Gérard,
Je vois que ce moteur est un RS100 Solar Io, celui-ci n'est pas compatible Tahomalink.
Il vous faudra migrer votre installation sur Tahoma By Somfy si vous souhaitez l'utiliser.
Bonne journée,

Réponse de Gérard

Gérard — Tue, 09 Dec 2025 14:03:03 GMT

Bonjour
Suite nos échanges le problème porte de garage a été résolu. Pour le volet solaire IO l'installateur a procédé à une RAZ du moteur. Suite réinstallation sur Tahoma classique (via ordinateur) le volet apparait avec une image différente des autres mais n'est pas utilisable (il fonctionne bien cependant avec via sa commande Smove Origin IO ou KEYGO io). Par contre il n'apparait pas du tout dans l'appli android Tahoma. L’ancienne icône du module solaire et toujours là (impossible à supprimer) et une nouvelle est présente également (tahoma ordi et android). Merci de votre aide pour rendre ce volet utilisable via tahoma. Bien Cordialement
.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 30 Jul 2024 09:15:05 GMT

Bonjour Gérard,

Non je n'aurai pas d'autres solutions mais le service technique propose d'être rappelé si vous n'arrivez pas à les avoir en ligne donc il n'y a pas de mise en attente.

Bonne journée,

Réponse de Gérard

Gérard — Fri, 26 Jul 2024 09:42:08 GMT

Bonjour
Merci de votre réponse. Test fait à nouveau sans succès.
X tentatives de contacter le service technique. Mise en attente sans jamais avoir pu aboutir à avoir un technicien. Avez vous autre solution ? Bien cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 12 Jul 2024 12:11:24 GMT

Bonjour Gérard,

J'ai fais une manipulation dans votre box, je vous laisses tester de nouveau.
A noter que si les équipements ont déjà été appairés et supprimer il est impossible de les appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro de vos moteurs car ils ont une clé de sécurité Io.
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.

Bonne journée,