[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème moteur Volet Roulant Somfy fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 10 Jul 2024 17:54:37 GMT Wed, 10 Jul 2024 17:54:37 GMT answers Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,</p><p>En aucun cas Somfy interviendra dans un SAV professionnel.<br />C&#39;est à votre installateur de faire le nécessaire, de la même manière que si votre voiture tombe en panne ce n&#39;est pas à l&#39;usine que vous vous adresserez mais a celui qui vous a vendu la voiture.</p><p>Pour votre info, si le tube tourne dans le vide ce sont les verrous qui ont cassé ! Le moteur n&#39;a rien à voir là dedans.<br />De plus, aucune garanti au monde n&#39;est collatérale.</p><p>Bonne soirée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 10 Jul 2024 17:54:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3375839-probleme-moteur-volet-roulant-somfy/answers/8761660 https://forum.somfy.fr/questions/3375839-probleme-moteur-volet-roulant-somfy/answers/8761660 8761660 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16404899 theme-c/avatars/48.png 3375839 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à panne sur un volet roulant, un moteur radio neuf Somfy 20Nm a été installé il y a 4 ans par un professionnel (facture disponible).<br />Il y a une semaine, le tablier du volet s’est bloqué à mi-hauteur et le tambour tourne dans le vide et n’entraîne plus le tablier.<br />J’ai donc démonté le coffre et ai constaté que le tablier s’est enroulé dans le sens inverse provoquant une déformation des lames du tablier sur presque toute la hauteur.<br />Après mettre renseigné sur ce problème technique, il s’avère que la panne serait liée à la carte électronique du moteur qui perd ses réglages de fin de course et que la solution est de changer le moteur ainsi que le tablier qui a été endommagé !<br />Le moteur étant toujours sous garantie, J’ai donc contacté le professionnel à qui j’ai décrit le problème.<br />Celui-ci m’a orienté vers Somfy pour faire fonctionner la garantie constructeur.<br />Pouvez-vous svp m’aider à solutionner mon problème?<br />d’avance merci.</p><p>Bien cordialement </p><p>Jacky B.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>