[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinitialisation Tahoma suite intervention vendeur fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 16 Jul 2024 09:11:16 GMT Tue, 16 Jul 2024 09:11:16 GMT answers Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Laurence,<br />Je vous invite a reprendre contact avec me collégues du service client quand vous serez sur place pour faire des manipulations afin d&#39;essayer de recuperer vos equipement dans votre tahoma .<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 16 Jul 2024 09:11:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3376663-reinitialisation-tahoma-suite-intervention-vendeur/answers/8769049 https://forum.somfy.fr/questions/3376663-reinitialisation-tahoma-suite-intervention-vendeur/answers/8769049 8769049 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3376663 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté une Tahoma Switch il y a deux semaines et je l&#39;ai installé sans aucun soucis.</p><p>Au bout d&#39;une semaine, je recevais systématiquement des alertes sur mon portail quand je l&#39;ouvrais et le fermais et le retour iO m&#39;informait que le portail était ouvert même quand il était fermé.</p><p>J&#39;ai voulu tout réinitialiser et repartir de zéro mais c&#39;était sans compter sur le fait que, lors de la réinstallation des équipements, l&#39;application m&#39;a demandé de nouvelles clés Io.</p><p>J&#39;ai donc fait appel à mon revendeur qui m&#39;a demandé de tout désinstaller une nouvelle fois et de supprimer mon compte, ce que j&#39;ai fait.</p><p>Aujourd&#39;hui, ce revendeur est intervenu afin de tout me réinstaller mais n&#39;y est pas parvenu (...) et, maintenant quand je tente de me connecter à la box sur l&#39;application, j&#39;ai un message me disant qu&#39;elle est déjà reliée à un compte...</p><p>Pourriez-vous faire le nécessaire afin que je puisse me reconnecter et que je puisse installer de nouveau mes équipements?</p><p>PIN : 2075-1383-9731</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Laurence G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas,<br />Merci pour votre retour,<br />Effectivement, j&#39;ai contacté vos services par téléphone et la réinitialisation de la box a été faite.<br />J&#39;ai donc pu activer la Tahoma et la relier de nouveau avec mon compte.<br />Toutefois, je n&#39;arrive toujours pas à réinstaller les équipements : l&#39;application me demande systématiquement si j&#39;ai une télécommande de centralisation et, n&#39;en ayant pas, elle ne trouve pas les produits.<br />Pourriez-vous me transmettre la marche à suivre pour les installer de nouveau?<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 Jul 2024 17:34:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3376663-reinitialisation-tahoma-suite-intervention-vendeur/answers/8768361 https://forum.somfy.fr/questions/3376663-reinitialisation-tahoma-suite-intervention-vendeur/answers/8768361 8768361 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19917651 theme-c/avatars/48.png 3376663 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté une Tahoma Switch il y a deux semaines et je l&#39;ai installé sans aucun soucis.</p><p>Au bout d&#39;une semaine, je recevais systématiquement des alertes sur mon portail quand je l&#39;ouvrais et le fermais et le retour iO m&#39;informait que le portail était ouvert même quand il était fermé.</p><p>J&#39;ai voulu tout réinitialiser et repartir de zéro mais c&#39;était sans compter sur le fait que, lors de la réinstallation des équipements, l&#39;application m&#39;a demandé de nouvelles clés Io.</p><p>J&#39;ai donc fait appel à mon revendeur qui m&#39;a demandé de tout désinstaller une nouvelle fois et de supprimer mon compte, ce que j&#39;ai fait.</p><p>Aujourd&#39;hui, ce revendeur est intervenu afin de tout me réinstaller mais n&#39;y est pas parvenu (...) et, maintenant quand je tente de me connecter à la box sur l&#39;application, j&#39;ai un message me disant qu&#39;elle est déjà reliée à un compte...</p><p>Pourriez-vous faire le nécessaire afin que je puisse me reconnecter et que je puisse installer de nouveau mes équipements?</p><p>PIN : 2075-1383-9731</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour laurence,<br />Je ne vois pas votre tahoma Activé.<br />vous pouvez l&#39;activez dés a présent.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 Jul 2024 11:30:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3376663-reinitialisation-tahoma-suite-intervention-vendeur/answers/8767356 https://forum.somfy.fr/questions/3376663-reinitialisation-tahoma-suite-intervention-vendeur/answers/8767356 8767356 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3376663 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté une Tahoma Switch il y a deux semaines et je l&#39;ai installé sans aucun soucis.</p><p>Au bout d&#39;une semaine, je recevais systématiquement des alertes sur mon portail quand je l&#39;ouvrais et le fermais et le retour iO m&#39;informait que le portail était ouvert même quand il était fermé.</p><p>J&#39;ai voulu tout réinitialiser et repartir de zéro mais c&#39;était sans compter sur le fait que, lors de la réinstallation des équipements, l&#39;application m&#39;a demandé de nouvelles clés Io.</p><p>J&#39;ai donc fait appel à mon revendeur qui m&#39;a demandé de tout désinstaller une nouvelle fois et de supprimer mon compte, ce que j&#39;ai fait.</p><p>Aujourd&#39;hui, ce revendeur est intervenu afin de tout me réinstaller mais n&#39;y est pas parvenu (...) et, maintenant quand je tente de me connecter à la box sur l&#39;application, j&#39;ai un message me disant qu&#39;elle est déjà reliée à un compte...</p><p>Pourriez-vous faire le nécessaire afin que je puisse me reconnecter et que je puisse installer de nouveau mes équipements?</p><p>PIN : 2075-1383-9731</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Un Yellow vous contactera. <br />Sachez que lorsqu&#39;on supprime un équipement io et qu&#39;on veut le réassocier, il faut d&#39;abord le réinitialiser de façon à supprimer la clé io de la mémoire.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 12 Jul 2024 08:01:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3376663-reinitialisation-tahoma-suite-intervention-vendeur/answers/8763702 https://forum.somfy.fr/questions/3376663-reinitialisation-tahoma-suite-intervention-vendeur/answers/8763702 8763702 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3376663 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté une Tahoma Switch il y a deux semaines et je l&#39;ai installé sans aucun soucis.</p><p>Au bout d&#39;une semaine, je recevais systématiquement des alertes sur mon portail quand je l&#39;ouvrais et le fermais et le retour iO m&#39;informait que le portail était ouvert même quand il était fermé.</p><p>J&#39;ai voulu tout réinitialiser et repartir de zéro mais c&#39;était sans compter sur le fait que, lors de la réinstallation des équipements, l&#39;application m&#39;a demandé de nouvelles clés Io.</p><p>J&#39;ai donc fait appel à mon revendeur qui m&#39;a demandé de tout désinstaller une nouvelle fois et de supprimer mon compte, ce que j&#39;ai fait.</p><p>Aujourd&#39;hui, ce revendeur est intervenu afin de tout me réinstaller mais n&#39;y est pas parvenu (...) et, maintenant quand je tente de me connecter à la box sur l&#39;application, j&#39;ai un message me disant qu&#39;elle est déjà reliée à un compte...</p><p>Pourriez-vous faire le nécessaire afin que je puisse me reconnecter et que je puisse installer de nouveau mes équipements?</p><p>PIN : 2075-1383-9731</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>