[Forum Somfy] Suivi de la question: TAHOMA - Produits non reconnus mais identifiés - Sans raison

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 28 Jul 2024 10:34:53 GMT

Bonjour Sand
Toutes les fonctions que vous souhaitez sont réservés aux Professionnels dans l'application Tahoma Pro.

Réponse de Sand R.

Sand R. — Sun, 28 Jul 2024 10:08:24 GMT

Bonjour, après avoir passé pas mal de temps au téléphone avec le support SOMFY (que je remercie pour leur intervention et leur patience), voici la solution si cela peut aider.

CAUSE :
=> il semble que la clé IO de mon installation ait "tourné" sans explication (aucune manip de mon coté)
=> d'où le pb coté NINA aussi.

SOLUTION :
=> Il a fallu que le support SOMFY supprime tous mes équipements SOMFY 1 à 1 (cela ne fonctionnait pas correctement de mon coté), et j'ai du les rajouter tous 1 à 1 avec manipulation spécifique coté disjoncteur, TAHOMA d'abord, NINA ensuite.
=> Pour les VELUX Somfy ne peut pas intervenir, j'ai du réinitialiser chaque équipement pour pouvoir les rajouter à TAHOMA puis NINA (cela fonctionne en suivant la procédure VELUX sur Youtube).

Ensuite, refaire tous les scénarios et pièces coté TAHOMA et NINA.
=> Un peu long, mais tout refonctionne ;-)

PB 1 : pas d'explication de la cause de cette clé IO modifiée sans aucune intervention de mon coté, ni rajout d'équipement
=> est-ce que cela ne va pas se reproduire ?
=> comment peut-on trouver la cause de ce dysfonctionnement ?

PB 2 : le rajout des appareils se fait par recherche des équipements IO. Or TAHOMA me rajoute sans que je puisse l'éviter des équipements qui ne m'appartiennent pas
=> Peut-on prévoir une sélection dans l'appli lors de la recherche afin de valider l'ajout des nouveaux équipements et ne pas interférer avec des équipements du voisinage ?

PB 3 : Certains équipements n'apparaissaient pas de mon coté (type chauffage, que j'avais déjà supprimé il y a plusieurs mois) mais étaient visible coté SOMFY, seul à pouvoir les supprimer
=> Peut-on rendre tout visible coté appli, afin de pouvoir les supprimer, et ne pas solliciter le support pour ce type d'intervention ?

Réponse de Frederic M.

Frederic M. — Thu, 25 Jul 2024 13:29:07 GMT

Bonjour
Le problème a été résolu par le service technique d’Atlantic
Belle fin de semaine

Réponse de Frederic M.

Frederic M. — Fri, 19 Jul 2024 06:58:58 GMT

Bonjour Jean Luc
Merci
Belle journée
Frederic

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 18 Jul 2024 20:33:37 GMT

Bonjour Frédéric

C'est le Cosytouch qui a mis le bazar. Ce problème est connu. Atlantic est au courant. Il faut appeler leur support.

Bonne journée !

Réponse de Frederic M.

Frederic M. — Thu, 18 Jul 2024 19:55:34 GMT

Jacky
Merci pour l’aide…
J’ai opéré comme vous me l’avez écrit mais le problème reste le même.
Belle soirée
Frederic

Réponse de Frederic M.

Frederic M. — Thu, 18 Jul 2024 19:17:30 GMT

C’est fait et le problème persiste.
Je réinitialise la box tahoma avec le cozytouch débranché.
On va voir…

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 18 Jul 2024 17:57:06 GMT

Vous pensez mais vous n'en avez pas la certitude.

Avez vous essayé de le débrancher le cozytouch , puis débrancher Tahoma et rebrancher là pour qu'elle reparte sans perturbations.

Réponse de Frederic M.

Frederic M. — Thu, 18 Jul 2024 17:38:42 GMT

Bonsoir Jacky
J’ai installé le cozytouch sans
Interférer avec TaHoma je pense.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 18 Jul 2024 17:35:57 GMT

Bonsoir Frédéric
Comment avez vous initialiser la clé IO du cozytouch ?

Réponse de Frederic M.

Frederic M. — Thu, 18 Jul 2024 15:40:48 GMT

Bonjour
J’ai le même soucis, mes 9 VR, pc Io et mon portail sont inconnus alors que l’alarme est commandable par tahoma, alors que tout fonctionnait bien depuis la mise en service.
J’ai juste rajouté ce matin un cosytouch Atlantic dans l’installation de la maison.
Le code pin de la box est : 2074-5217-9729
Merci
Bien cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 12 Jul 2024 07:57:54 GMT

Bonjour
Si votre télécommande NINA dysfonctionne également vous avez un problème d'environnement car elle n'utilise pas les serveurs Somfy et elle ne dialogue pas la Tahoma, elle pilote directement les stores.

Il y a une télécommande qui est bloquée et qui sature le signal bloquant ainsi toute l'installation.