[Forum Somfy] Suivi de la question: Pb installation caméra Outdoor

Réponse de Alain H.

Alain H. — Thu, 01 Aug 2024 20:26:45 GMT

Bonjour,
J'ai reçu une nouvelle caméra que j'ai paramétré rapidement , merci beaucoup pour vos conseils et votre écoute.
Alain.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 17 Jul 2024 07:04:22 GMT

Bonjour Alain,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Alain H.

Alain H. — Tue, 16 Jul 2024 18:16:39 GMT

Bonjour

J' ai laissé la caméra hors tension pendant 24h , j'ai remis sous tension , reboot 30 sec , lancement de la procédure d'installation , toujours le même résultat, j'ai refait un reboot 30 sec à la fin , pas de bip .
Je me suis connecté avec mon smartphone à un réseau 2.4 Ghz .
Je trouve curieux que la caméra clignote en blanc par en bleu comme indiqué dans la procédure, de même je trouve curieux que quand j'introduis la pièce métallique pour le reboot, je ne sens rien .
Comment progresser ?
merci d'avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 16 Jul 2024 11:17:02 GMT

Bonjour Alain,

Laissez débrancher la caméra 24h puis faite un reset de 30s.

Bonne journée.

Réponse de Alain H.

Alain H. — Mon, 15 Jul 2024 16:59:36 GMT

Re-bonjour,
J'ai un répéteur wi-fi sur lequel je peux activer ou désactiver les réseaux 2.4 Ghz ou 5 Ghz, j'ai activté uniquement le 2.4 Ghz, j'ai connecté mon smartphone au réseau 2.4Ghz du répéteur, j'ai enlevé les options Wifi intelligent, j'ai refait la procédure d'installation de la caméra, je suis toujours au même résultat, quand je présente le QR code, je n'ai pas de Bip, quand j'essaie de ré-initialiser avec la pièce métallique je n'entends rien et je ne sens rien contrairement à mon autre caméra extérieure (qui est déja installée depusi 2 ans) où je sens un interupteur qui bascule . A la mise sous tension la led en bleue fixe et clignote en blanc ensuite (pas en bleu)
pouvez-vous m'aider et m'indiquer une démarche à suivre
merci d'avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 12 Jul 2024 14:48:26 GMT

Désactiver le wifi 5 de la box le temps de l'installation.

Réponse de Alain H.

Alain H. — Fri, 12 Jul 2024 14:20:44 GMT

Bonjour ,
Effectivement ma box dispose des 2 fréquences 2.4 et 5 Ghz . Dans la procédure d'installation de la caméra je donne le nom du réseau et la clé , je comprends que cela génère le QR code que je présente à la caméra , rien ne se passe .
merci de me guider

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 12 Jul 2024 13:51:26 GMT

Bonjour

Si vous avez une box internet avec plusieurs WIFI et un seul nom de réseau, il y a de grande chance pour que votre smartphone soit connecté en wifi 5 et la caméra n'admet que le 2.4.

Donnez lui le nom du réseau et la clé wifi.