[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème installation passerelle - étape réseau wifi

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 22 Jan 2026 12:59:27 GMT

Bonjour Bastien,

Dans un premier temps, je vous invite à suivre cette manipulation :

Faire un appui de 13 secs sur le bouton reset qui se trouve au dos de votre thermostat. Cela va permettre de reset la partie connexion Thermostat/Gateway.

Je vous invite également à reset la Gateway et pour ce faire, suivez cette procédure :

Débrancher la Gateway pendant 2 secs.
Rebrancher pendant 8 secs.
Débrancher pendant 2 secs.
Et enfin rebrancher la Gateway.

NB : Attendre que la led clignote en vert et rouge pour commencer la procédure d'appairage.

Enfin reprendre l'étape 3 "Appairage Wifi" sur l'application Thermostat Connecté.

Bonne journée,

Réponse de bastien L.

bastien L. — Mon, 19 Jan 2026 08:05:59 GMT

Bonjour

J'ai exactement le même problème. ma gateway ne fonctionne plus.
le thermostat et le recepteur fonctionne car je peux toujours piloter manuellement. j'ai essayé toutes les etapes ci dessus et essayé de recommencer plusieurs fois, il y a egalement un tt petit bruit quand on approche l'toreille. Quelle est la procedure a suivre ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 18 Dec 2024 10:30:47 GMT

Bonjour Sébastien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat Connecté soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien E.

Sébastien E. — Mon, 16 Dec 2024 10:31:39 GMT

Bonjour,

Je me retrouve avec les même problème que Jonathan.
Réseau wifi 2.4ghz, connexion au gateway ok, sélection du réseau GATEWAY_SOMFY ok mais bloqué à cette étape.

J'ai débranché, réinitialiser le gateway plusieurs fois (2sec débranché, 8sec branché et 2 sec débranché) et toujours le même problème à la même étape.

Petit détail, sifflement strident quand j'approche mon oreille du gateway.

En vous remerciant pour toute aide.

Cordialement,
Sébastien.

Réponse de Alain B.

Alain B. — Fri, 06 Dec 2024 21:44:57 GMT

Ok c’est noté
Merci de votre aide
Cdlt

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 06 Dec 2024 19:22:26 GMT

Vous n'êtes pas le seul dans ce cas figure avec la dernière mise à jour de Free.

Il faut faire un retour au paramétrage usine de la Freebox puis modifier le paramétrage de la carte wifi 2.4 comme sur la copie d'écran. (N'oublier pas de cliquer sur Appliquer)

Réponse de Alain B.

Alain B. — Fri, 06 Dec 2024 17:43:53 GMT

J’ai la même Freebox ultra qui a eu un problème lors d’une mise à jour

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 06 Dec 2024 17:29:01 GMT

Bonsoir Alain
Quelle Freebox avez vous maintenant ?

Réponse de Alain B.

Alain B. — Fri, 06 Dec 2024 17:05:12 GMT

Bonjour Quentin
Suite à un problème avec ma Freebox, ma tahoma switch ne reconnaît plus mon thermostat connecte
Merci de votre aide
Cdlt

Réponse de Alain B.

Alain B. — Thu, 28 Nov 2024 16:42:41 GMT

Bonjour Quentin
Merci pour cette intervention où tout fonctionne bien
Bonne journée
Cdlt

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 28 Nov 2024 12:26:40 GMT

Bonjour Alain,

Le nécessaire a été fait, votre compte gmail est bien sur le nouveau thermostat.

Bonne journée,

Réponse de Alain B.

Alain B. — Tue, 26 Nov 2024 13:20:05 GMT

Bonjour Quentin
Le code Pin du thermostat est celui que j’ai retourné au vendeur.
Le thermostat en service est sur l’adresse mail : @free.fr
Si rien est possible maintenant, j’attendrai mon retour pour vous communiquer le code Pin du thermostat actuellement en service.
Dans l’attente de vous lire
Cdlt

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 26 Nov 2024 10:38:33 GMT

Bonjour Alain,

Je viens de regarder et vous avez bien la même adresse mail pour les deux produits.

Bonne journée,

Réponse de Alain B.

Alain B. — Fri, 22 Nov 2024 17:11:29 GMT

Rebonjour Quentin
J’ai retrouvé le code Pin du thermostat connecté :
2033 3320 2551
Celui de la switch est :
2032 8254 4653
Merci de votre aide
Cdlt

Réponse de Alain B.

Alain B. — Fri, 22 Nov 2024 14:19:56 GMT

Bonjour Quentin
Merci de votre réponse
Comment puis-je récupérer le code Pin de mon thermostat autrement que sur le thermostat car je suis à l’étranger pour un mois et demi
Ce thermostat est activé sur votre serveur ( code Pin donné )
Y a-t-il une possibilité de ce côté ?
Encore merci
Cdlt

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 22 Nov 2024 11:00:50 GMT

Bonjour Alain,

Il me faudrait les codes PIN de votre thermostat ainsi que de votre Tahoma Switch pour pouvoir faire le nécessaire.

Bonne journée,

Réponse de Alain B.

Alain B. — Tue, 19 Nov 2024 17:40:27 GMT

Bonjour Quentin
Ce thermostat connecté ne fonctionnait pas donc je l’ai retourné au vendeur qui m’en a renvoyé un autre qui lui fonctionne parfaitement.
Le seul petit soucis est que ma switch n’est pas sur le même compte que le thermostat V2
Je souhaite les rassembler sur la même adresse mail qui sera celle de la switch.
Merci de votre aide

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 19 Nov 2024 10:21:06 GMT

Bonjour Alain,

Ce code PIN n'existe pas. Etes-vous sûr qu'il est correct ?

Bonne journée,

Réponse de Alain B.

Alain B. — Thu, 07 Nov 2024 18:25:37 GMT

Bonsoir
J’ai respecté ce que Jacky a écrit
Mon code pin thermostat connecte V2 est
2344 2855 6106
Merci de votre aide
Cdlt

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 06 Nov 2024 10:59:06 GMT

Bonjour Alain,

Avez-vous bien respecté les recommandations indiquées précédemment par Jacky ?

Pouvez-vous me communiquer le code Pin de votre Thermostat Connecté ?

Bonne journée,

Réponse de Alain B.

Alain B. — Tue, 05 Nov 2024 11:18:46 GMT

Bonjour
J’ai configuré le thermostat connecté V2 ainsi que le récepteur et le gateway sur une installation de radiateur électrique à fil piloté.
Thermostat et récepteur fonctionnent à la mise en route et à l’arrêt du convecteur
Par contre dès que je lance une demande de température sur mon iPhone, ou cela ne fonctionne pas pas ou le convecteur s’allume mais le gateway perd son wifi
J’ai également entendu le gateway siffler
Merci de votre retour

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 17 Jul 2024 08:22:25 GMT

Bonjour Jonathan,

Bonne journée,

Réponse de Jonathan F.

Jonathan F. — Mon, 15 Jul 2024 12:49:33 GMT

Merci Jacky pour votre aide, je vais donc attendre le retour d'un Yello.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 12 Jul 2024 14:55:51 GMT

Pas normal qu'elle siffle.
Y a un problème
Attendez l'avis d'un Yello.

Réponse de Jonathan F.

Jonathan F. — Fri, 12 Jul 2024 14:49:58 GMT

La passerelle fait également un sifflement strident quand elle est branchée.