[Forum Somfy] Suivi de la question: impossible de trouver réseau GSM

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 17 Jul 2024 07:16:55 GMT

Bonjour Sylvain,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 16 Jul 2024 17:43:25 GMT

Bonjour,

J'ai essayé de réinstaller le link a plusieurs endroits, même en extérieur a même la rue, mais le réseau GSM n'est toujours pas reconnu...
Le link fonctionne en Wifi mais j'ai eu un message de wifi faible alors que j'ai un très bon débit Fibre et que le link est à moins de 10 m de la box.
Tous ces éléments semblent indiquer une faiblesse du Link? Merci d'avance pour votre retour.
Bien cdt,
Sylvain

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 16 Jul 2024 11:13:32 GMT

Bonjour Sylvain,

Pouvez vous refaire l'installation du link.

Bonne journée.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 15 Jul 2024 13:14:42 GMT

Bonjour,
Voici le n° MAC de mon link: 0076B1103FC4.
Merci,
Sylvain

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 15 Jul 2024 12:31:58 GMT

Bonjour Sylvain,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre link.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 14 Jul 2024 15:03:23 GMT

ok merci, attendons le retour de Somfy. Bien cdt

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 14 Jul 2024 14:59:00 GMT

Pour la couverture j'ai simplement regardé sur Google.
Maintenant il faut attendre l'avis d'un Yello sur le problème.

Le link utilise le réseau Data qui est différent du réseau voix, mais vous êtes dans une région où il n'y a pas de zone blanche.

Attendons l'avis d'un Yello de Somfy

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 14 Jul 2024 14:53:45 GMT

Merci Jacky pour votre aide. Je viens d'effectuer plusieurs essais à différents endroits en extérieur, malheureusement le Link advanced n'a jamais été capable de détecter un réseau GSM. Compte tenu de votre confirmation sur la bonne couverture réseau à Gentilly, j'imagine que le problème vient du Link? Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 14 Jul 2024 13:56:41 GMT

Bonjour Sylvain
Gentilly a une couverture 100% en 4G pour tous les opérateurs.
Par contre, contrairement a un smartphone dont la puissance nécessite une classification DAS, le module GSM de Link Advanced ne dispose pas d'une telle puissance, et peut être bloqué par la structure de votre logement.

Dans ces cas particulier, vous pouvez ajouter une antenne extérieure au Link, mais il faut vous assurer que c'est bien le problème et pour ça il n'y a qu'une solution c'est de mettre le boitier a l'extérieur.