[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra outdoor bloquée fixe bleue fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 22 Aug 2024 11:14:45 GMT Thu, 22 Aug 2024 11:14:45 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Alain,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra Outdoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 22 Aug 2024 11:14:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3377901-camera-outdoor-bloquee-fixe-bleue/answers/8818001 https://forum.somfy.fr/questions/3377901-camera-outdoor-bloquee-fixe-bleue/answers/8818001 8818001 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3377901 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Juste après installation de ma caméra Outdoor avec succès, celle-ci est revenue avec un voyant bleue fixe. J’ai tout tenté suivant les procédures pour tenter de reconnecter ma caméra mais sans succès. Les procédures de reset ne fonctionne pas (pas de signal sonore) et j’ai désinstallé la caméra de mon application. Je n’ai donc plus aucune action possible. Je reste bloqué sur la position bleue fixe. Par moment, la caméra émet un « clic » et la led bleue s’éteint puis se rallume. </p><p>Pouvez-vous m’aider ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>OK Alain<br />Si vous n&#39;avez pas posté le N° MAC de la caméra, faite le et attendez l&#39;aide d&#39;un Yello.</p><p>Il n&#39;y a pas d&#39;autre manipulation a faire.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 21 Aug 2024 08:07:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3377901-camera-outdoor-bloquee-fixe-bleue/answers/8816277 https://forum.somfy.fr/questions/3377901-camera-outdoor-bloquee-fixe-bleue/answers/8816277 8816277 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3377901 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Juste après installation de ma caméra Outdoor avec succès, celle-ci est revenue avec un voyant bleue fixe. J’ai tout tenté suivant les procédures pour tenter de reconnecter ma caméra mais sans succès. Les procédures de reset ne fonctionne pas (pas de signal sonore) et j’ai désinstallé la caméra de mon application. Je n’ai donc plus aucune action possible. Je reste bloqué sur la position bleue fixe. Par moment, la caméra émet un « clic » et la led bleue s’éteint puis se rallume. </p><p>Pouvez-vous m’aider ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Alain B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jacky,<br />Merci pour le retour,<br />J’ai suivi scrupuleusement vos indications mais la caméra reste avec son voyant au bleu fixe.<br />N° MAC : 0076B109682B 2349 SF6100E<br />Que dois-je faire ?<br />Merci pour votre aide.<br />Alain</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 21 Aug 2024 08:06:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3377901-camera-outdoor-bloquee-fixe-bleue/answers/8816268 https://forum.somfy.fr/questions/3377901-camera-outdoor-bloquee-fixe-bleue/answers/8816268 8816268 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10976367 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/ad55d509c487207b/avatar_normal.png?3389a2e 3377901 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Juste après installation de ma caméra Outdoor avec succès, celle-ci est revenue avec un voyant bleue fixe. J’ai tout tenté suivant les procédures pour tenter de reconnecter ma caméra mais sans succès. Les procédures de reset ne fonctionne pas (pas de signal sonore) et j’ai désinstallé la caméra de mon application. Je n’ai donc plus aucune action possible. Je reste bloqué sur la position bleue fixe. Par moment, la caméra émet un « clic » et la led bleue s’éteint puis se rallume. </p><p>Pouvez-vous m’aider ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Alain<br />La procédure c&#39;est coupure de courant pendant 24h, puis Reset de 30s à la remise sous tension.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 19 Aug 2024 16:34:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3377901-camera-outdoor-bloquee-fixe-bleue/answers/8814689 https://forum.somfy.fr/questions/3377901-camera-outdoor-bloquee-fixe-bleue/answers/8814689 8814689 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3377901 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Juste après installation de ma caméra Outdoor avec succès, celle-ci est revenue avec un voyant bleue fixe. J’ai tout tenté suivant les procédures pour tenter de reconnecter ma caméra mais sans succès. Les procédures de reset ne fonctionne pas (pas de signal sonore) et j’ai désinstallé la caméra de mon application. Je n’ai donc plus aucune action possible. Je reste bloqué sur la position bleue fixe. Par moment, la caméra émet un « clic » et la led bleue s’éteint puis se rallume. </p><p>Pouvez-vous m’aider ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Alain B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma deuxième caméra outdoor, achetées à SOMFY en juillet, reste désespérément avec son voyant au bleu fixe. Coupure de courant, appui de plus de 20s sur son reset, rien n&#39;y fait... Que faire, svp ?<br />Cordialement,<br />Alain</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 19 Aug 2024 15:08:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3377901-camera-outdoor-bloquee-fixe-bleue/answers/8814612 https://forum.somfy.fr/questions/3377901-camera-outdoor-bloquee-fixe-bleue/answers/8814612 8814612 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10976367 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/ad55d509c487207b/avatar_normal.png?3389a2e 3377901 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Juste après installation de ma caméra Outdoor avec succès, celle-ci est revenue avec un voyant bleue fixe. J’ai tout tenté suivant les procédures pour tenter de reconnecter ma caméra mais sans succès. Les procédures de reset ne fonctionne pas (pas de signal sonore) et j’ai désinstallé la caméra de mon application. Je n’ai donc plus aucune action possible. Je reste bloqué sur la position bleue fixe. Par moment, la caméra émet un « clic » et la led bleue s’éteint puis se rallume. </p><p>Pouvez-vous m’aider ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Xavier,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 18 Jul 2024 07:02:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3377901-camera-outdoor-bloquee-fixe-bleue/answers/8772612 https://forum.somfy.fr/questions/3377901-camera-outdoor-bloquee-fixe-bleue/answers/8772612 8772612 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3377901 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Juste après installation de ma caméra Outdoor avec succès, celle-ci est revenue avec un voyant bleue fixe. J’ai tout tenté suivant les procédures pour tenter de reconnecter ma caméra mais sans succès. Les procédures de reset ne fonctionne pas (pas de signal sonore) et j’ai désinstallé la caméra de mon application. Je n’ai donc plus aucune action possible. Je reste bloqué sur la position bleue fixe. Par moment, la caméra émet un « clic » et la led bleue s’éteint puis se rallume. </p><p>Pouvez-vous m’aider ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Xavier C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Voici le numéro MAC : 0076B1097CBB 2412 SF6101E<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 18 Jul 2024 06:48:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3377901-camera-outdoor-bloquee-fixe-bleue/answers/8772581 https://forum.somfy.fr/questions/3377901-camera-outdoor-bloquee-fixe-bleue/answers/8772581 8772581 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17635819 theme-c/avatars/48.png 3377901 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Juste après installation de ma caméra Outdoor avec succès, celle-ci est revenue avec un voyant bleue fixe. J’ai tout tenté suivant les procédures pour tenter de reconnecter ma caméra mais sans succès. Les procédures de reset ne fonctionne pas (pas de signal sonore) et j’ai désinstallé la caméra de mon application. Je n’ai donc plus aucune action possible. Je reste bloqué sur la position bleue fixe. Par moment, la caméra émet un « clic » et la led bleue s’éteint puis se rallume. </p><p>Pouvez-vous m’aider ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Xavier,</p> <p><br></p> <p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.</p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme">N° MAC</a></p> <p><br></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 16 Jul 2024 11:17:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3377901-camera-outdoor-bloquee-fixe-bleue/answers/8769403 https://forum.somfy.fr/questions/3377901-camera-outdoor-bloquee-fixe-bleue/answers/8769403 8769403 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3377901 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Juste après installation de ma caméra Outdoor avec succès, celle-ci est revenue avec un voyant bleue fixe. J’ai tout tenté suivant les procédures pour tenter de reconnecter ma caméra mais sans succès. Les procédures de reset ne fonctionne pas (pas de signal sonore) et j’ai désinstallé la caméra de mon application. Je n’ai donc plus aucune action possible. Je reste bloqué sur la position bleue fixe. Par moment, la caméra émet un « clic » et la led bleue s’éteint puis se rallume. </p><p>Pouvez-vous m’aider ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Xavier C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Merci pour votre retour,<br />J’ai suivi scrupuleusement les instructions mais malheureusement la caméra reste figée en bleue fixe sans aucune action possible. <br />Aucun son lors du RESET et même plus de « clic » a l’intérieur de la caméra.<br />Dans l’attente de votre retour, <br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 Jul 2024 18:59:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3377901-camera-outdoor-bloquee-fixe-bleue/answers/8768429 https://forum.somfy.fr/questions/3377901-camera-outdoor-bloquee-fixe-bleue/answers/8768429 8768429 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17635819 theme-c/avatars/48.png 3377901 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Juste après installation de ma caméra Outdoor avec succès, celle-ci est revenue avec un voyant bleue fixe. J’ai tout tenté suivant les procédures pour tenter de reconnecter ma caméra mais sans succès. Les procédures de reset ne fonctionne pas (pas de signal sonore) et j’ai désinstallé la caméra de mon application. Je n’ai donc plus aucune action possible. Je reste bloqué sur la position bleue fixe. Par moment, la caméra émet un « clic » et la led bleue s’éteint puis se rallume. </p><p>Pouvez-vous m’aider ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Votre caméra n&#39;a pas réussi a se mettre a jour. <br />Ce problème survient a cause des restrictions d&#39;accès de la box internet.</p><p>Il faut débrancher la caméra pendant 24h<br />Ensuite quand vous le rebranchez faire un Reset de 30s.</p><p>Utiliser un deuxième smartphone pour créer un point d&#39;accès wifi et installer la caméra sur ce wifi temporaire le temps qu&#39;elle se mette a jour.<br />Ensuite vous pourrez la rebasculer sur le Wifi de la Box.</p><p> <span class="url-parser-video youtube"> <iframe type="text/html" width="320" height="240" src="//www.youtube.com/embed/4I1VaTTP-6o" frameborder="0" allowfullscreen></iframe> </span> <br /> <span class="url-parser-video youtube"> <iframe type="text/html" width="320" height="240" src="//www.youtube.com/embed/E9FlsDjaCLY" frameborder="0" allowfullscreen></iframe> </span> </p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 14 Jul 2024 17:08:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3377901-camera-outdoor-bloquee-fixe-bleue/answers/8766335 https://forum.somfy.fr/questions/3377901-camera-outdoor-bloquee-fixe-bleue/answers/8766335 8766335 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3377901 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Juste après installation de ma caméra Outdoor avec succès, celle-ci est revenue avec un voyant bleue fixe. J’ai tout tenté suivant les procédures pour tenter de reconnecter ma caméra mais sans succès. Les procédures de reset ne fonctionne pas (pas de signal sonore) et j’ai désinstallé la caméra de mon application. Je n’ai donc plus aucune action possible. Je reste bloqué sur la position bleue fixe. Par moment, la caméra émet un « clic » et la led bleue s’éteint puis se rallume. </p><p>Pouvez-vous m’aider ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>