[Forum Somfy] Suivi de la question: Résiliation et désactivation Tahoma

Réponse de Eric T.

Eric T. — Wed, 13 Nov 2024 12:40:52 GMT

Merci Nicolas - Bravo pour votre réactivité

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 13 Nov 2024 09:31:43 GMT

Bonjour Eric,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée.

Réponse de Eric T.

Eric T. — Sat, 09 Nov 2024 15:35:52 GMT

Réinitialiser une box Tahoma Rail-Din-S V2

Bonjour

Je suis dans le même cas de figure, avec une box d'occasion tahoma rail din V2 qu'il n'est pas possible de configurer car elle n'a pas été convenablement dissociée d'un compte précédent. Pouvez vous svp réinitialiser cette box ?

Code pin : 2204 5339 1651

Je vous en remercie par avance.

Cordialement, ET

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 16 Jul 2024 09:01:00 GMT

Bonjour Cédric,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée.

Réponse de Didier H.

Didier H. — Mon, 15 Jul 2024 12:32:09 GMT

Bonjour,
Merci Jacky pour la procédure qui a bien aidée l'ancien proprio, la box a été dissociée !

C'est vrai qu'avec du neuf c'est plus safe, mais lorsque l'on arrive à gratter 50% du tarif on a dû mal à résister. J'adore Somfy, j'ai des milliers d'euros dépensés chez eux, mais la French touch a un prix que je trouve souvent déraisonnable.

Réponse de Cedric C.

Cedric C. — Mon, 15 Jul 2024 09:08:16 GMT

Box Tahoma déjà rattachée à un compte
Bonjour,
J'ai fait l'acquisition d'une maison équipée d'une box Somfy. L'ancien propriétaire ne réponds pas à ma demande de dissociation de son compte avec la box. Je me retrouve donc confronter au problème que cette dernière est déjà rattachée à un autre compte lorsque j'essaie de me connecter.
Je souhaiterai que l'ancien propriétaire ne puisse plus avoir accès à cette box et que je puisse l'utiliser convenablement.
Le PIN de la box est 2015-3910-9523
Merci d'avance pour votre support

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 14 Jul 2024 17:11:31 GMT

Bonjour
S'il ne veut pas appliquer la procédure ci jointe, annuler la vente et investissez dans une neuve vous serez moins embêté.
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...