[Forum Somfy] Suivi de la question: Moteur portail 600xxl clignote 7 fois

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 23 Oct 2024 07:48:28 GMT

Bonjour Jean-Claude,

Avez-vous bien verrouillé le moteur ?

Arrivez-vous à le déplacer manuellement ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Claude B.

Jean-Claude B. — Sat, 19 Oct 2024 06:48:38 GMT

Bonjour, Le nouveau moteur en place à vide, il fonctionne très bien montée et descente. Quand on accroche le volet sur le tambour, il grogne et ne monte plus. Le volet roulant a été testé, il n'y a aucun point dur, il fonctionne librement. Merci de votre réponse

Réponse de Roger D.

Roger D. — Mon, 22 Jul 2024 14:24:23 GMT

Monsieur Le coyote !
Un grand merci pour votre aide, mais cela n'a pas suffit.....Du coup j'ai démonté le moteur, je l'ai retourné et j'ai enlevé la plaque de protection, qui protège le mécanisme de blocage du portail, j'ai passé un coup d'air j'ai bien nettoyé j'ai mis un peu de dégrisant et j'ai remonté l'ensemble en position automatique et là le portail re-fonctionne parfaitement...
Encore merci pour votre expertise.
Cordialement.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 15 Jul 2024 17:12:25 GMT

Il faut débrayer le moteur pour actionner manuellement le portail.
Somfy met 4 jours pour examiner et réexpédier un boitier, par contre, il est de notoriété que LM prend son temps pour renvoyer les produits en SAV. On a vu même plusieurs mois, c'est un vrai boulet ce vendeur, n'hésitez pas de les pousser au cul !

Il disent toujours que c'est Somfy le responsable, s'il vous dit ca exigez le bon de réception de Somfy.

Bonne soirée

Réponse de amine B.

amine B. — Mon, 15 Jul 2024 16:54:09 GMT

Vu que le moteur et hs et je les retirer pour le déposer à Leroy merlin mon portail et ouvert !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 15 Jul 2024 16:40:56 GMT

Que voulez-vous dire "en libre service" ?

Réponse de amine B.

amine B. — Mon, 15 Jul 2024 15:22:58 GMT

Mais combien de temps cela va prendre vue que mon portail et en libre service

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 15 Jul 2024 15:20:22 GMT

Il partira en examen et sera probablement remplacé par un neuf.

Réponse de amine B.

amine B. — Mon, 15 Jul 2024 13:54:52 GMT

Du coup il sera remplacé par un nouveau sur place selon la garantie ? Ou il doit partir en réparation ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 15 Jul 2024 09:28:49 GMT

C'est le boitier HS et il faudra le ramener au SAV de votre vendeur qui se chargera de le retourner à Somfy.

Réponse de amine B.

amine B. — Mon, 15 Jul 2024 09:26:20 GMT

Bonjour
Merci pour votre réactivité, j’ai déjà débrancher tout les câbles mais le problème persiste.
Le moteur acheté à Leroy Merlin saint Geneviève des bois le le 07-08-2022.
Cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 15 Jul 2024 07:38:51 GMT

Débranchez tout sauf le moteur du boitier, est-ce que le défaut persiste ?
Où avez-vous acheté ce moteur ?

Bonne journée à vous.