[Forum Somfy] Suivi de la question: Installation visiophone V500io connect sur somfy connect

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 18 Jul 2024 12:07:03 GMT

Bonjour Patrick,

Je vous remercie pour votre retour.

Afin de vous indiquer où se trouve le visiophone, je me permets de vous envoyer un mail en privée.

Bonne journée,

Réponse de Patrick M.

Patrick M. — Wed, 17 Jul 2024 18:41:49 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse, l'adresse mac de mon V500 est la suivante :00:76:B1:1E:9D:50

Bonne soirée.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 17 Jul 2024 09:50:03 GMT

Bonjour Patrick,

Afin de retracer le visiophone, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre V500 IO Connect.
Il se trouve à droite, en dessous d'un QR code et commençant par 00:76:XX:XX:XX.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 16 Jul 2024 08:29:58 GMT

Ok.
Vous avez installé sur une autre adresse mail.
Si vous ne l'avez pas noté il faut attendre qu'un Yello vous indique laquelle.

Réponse de Patrick M.

Patrick M. — Tue, 16 Jul 2024 07:02:55 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse , mais quand je clique sur le nom de l'installation, il s'affiche un seul site et quand je clique sur le site il m'indique aucun matériel.
Quand j'essais d'ajouter mon V500 il m'indique "déja installé sur un autre site" alors qu'aucun autre site n'apparait.
J'ai l'impression que c'est dans le V500 que le site est enregistré existe il un moyen de le réinitialiser ?
Cordialement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 15 Jul 2024 16:21:38 GMT

Bonjour
Sur Somfy Protect en haut du premier écran cliquer sur le nom du site d'installation pour voir si il y a un autre site.