[Forum Somfy] Suivi de la question: problème connexion site somfy

Réponse de jeff C.

jeff C. — Tue, 16 Jul 2024 12:33:10 GMT

ce matin j'ai envoyé un émail au service client, j'ai eu une erreur "boite émail pleine", je suis donc passé par le forum.
Je viens d'avoir un émail du service client ma demande vient d'être transférée au service technique.
Je ne sais pas trop comment fermer ce sujet.

Bonne journée

Réponse de jeff C.

jeff C. — Tue, 16 Jul 2024 12:13:17 GMT

Bonjour Jacky
Merci pour ta réponse.
J'ai oublié de précisé que l'on a fait le changement depuis plus de 4 ans. Mon alarme a toujours fonctionné, et elle fonctionne actuellement. J'ai accès à l'alarme avec l'application.
J'ai un ami qui m'a montré que l'on pouvait se connecter sur le site Somfy et de mon coté je n'y arrive pas.

Je me demande si il n'y a pas un problème entre l'émail d'enregistrement initial par l'ancien propriétaire et celui que j'utilise sur l'application.

Je vais attendre l'intervention d'un "Yello".
Bon après-midi

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 16 Jul 2024 10:04:22 GMT

Bonjour Jeff
L'identifiant ne peut être changé qu'en désinstallant le système ou via un demande auprès des Yellos soit sur la Hotline soit sur le Forum.

Vous avez cassé l'accès a votre système. Il faut attendre l'intervention d'un yello ou appeler la hotline si c'est urgent.