[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra indoor déjà installée sur un autre site ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 10 Mar 2025 12:55:22 GMT

Bonjour Freddy,

Vous aviez fait une erreur dans l'adresse mail de votre compte SomfyProtect où la caméra se trouve installée, je viens de faire le nécessaire, vous pouvez réinstaller la caméra.

Bonne journée.

Réponse de Freddy B.

Freddy B. — Sun, 09 Mar 2025 09:26:47 GMT

Bonjour,

Suite à un changement de réseau WiFi, impossible de reconfigurer la caméra extérieure. j’ai désinstaller l’équipement et refait l'installation mais la caméra me dit qu'elle est déjà installée sur un autre site.
Numéro de la caméra outdoor : 0076B109439E
Je n'ai pas changé mon compte SOMFY
Pouvez-vous m'aider ?
Merci d’avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 07 Mar 2025 08:14:24 GMT

Bonjour Jean-Marie,

Pouvez-vous répondre sur le même fil de discussion car cela va être compliqué de vous dépanner, je dépublie votre poste sur ce fil.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 18 Nov 2024 07:27:25 GMT

Bonjour Jérémie,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de jeremie

jeremie — Fri, 15 Nov 2024 23:00:27 GMT

Bonjour, j'ai le même problème que les personnes ci dessous. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir désinstaller la camera correspondante à la photo ci-jointe.
Cordialement
Jérémie

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 16 Sep 2024 12:29:14 GMT

Bonjour Denis,

Bonne journée.

Réponse de Denis B.

Denis B. — Fri, 13 Sep 2024 12:55:02 GMT

Bonjour Morgan,
J'ai le même souci avec une caméra que je viens d'acheter sur LBC.
L’ancien proprietaire l’a desinstallé du systeme mais la camera semble toujours
Rattachee a un ancien compte.
L’adresse MAC : 0076B1052CBD 2013
Merci pour votre aide.

Réponse de Philippe G.

Philippe G. — Fri, 02 Aug 2024 11:13:58 GMT

Bonjour Morgan
tout fonctionne bien maintenant.
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 01 Aug 2024 11:54:53 GMT

Philippe,

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Philippe G.

Philippe G. — Thu, 01 Aug 2024 11:28:44 GMT

Merci Morgan pour votre réponse !
Mais si vous reprenez le fil de la discussion , je vous ai dit que mon ancienne adresse n’est plus reconnue :
« utilisateur inconnu »!
Qu’elle est la solution ??
Cordialement
Philippe

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 01 Aug 2024 11:22:27 GMT

Bonjour Philippe,

Il faut vous déconnecter du nouveau compte, puis vous connecter sur votre ancien compte, puis supprimer la caméra et la réinstaller sur le nouveau compte.

Bonne journée.

Réponse de Philippe G.

Philippe G. — Wed, 31 Jul 2024 14:11:59 GMT

Bonjour
Je suis étonné de ne plus avoir de réponse pour solutionner mon problème ??
Auriez-vous l’amabilité de me contacter en messagerie privée ?
Merci
Bonne soirée

Réponse de Philippe G.

Philippe G. — Sat, 27 Jul 2024 19:30:20 GMT

Bon , je savais pas mais mon ancienne adresse mail chez mon ancien opérateur est toujours en fonction !
Donc , comme vous me le conseiller j’ai voulu me connecter avec cet ancienne adresse … et j’ai un message
« utilisateur inconnu » ce qui veut dire que le compte actuel est bien l’ancien avec ma nouvelle adresse mail!
Merci de réinitialiser ma caméra pour solutionner le problème.
Cordialement

Réponse de Philippe G.

Philippe G. — Fri, 26 Jul 2024 14:11:20 GMT

Morgan
Merci de votre aide mais ;
-je n’ai pas créé de nouveau compte , je n’ai que changé d’adresse mail dans le compte existant !

la caméra ne fonctionnant plus , je l’ai retiré de l’installation ( donc j’étais bien sur le bon compte !)
lors de la procédure de réinstallation effectivement j’ai le message « caméra déjà installée sur un autre site »

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 26 Jul 2024 12:59:14 GMT

Philippe,

Il faut vous déconnecter du nouveau compte, puis vous connecter sur votre ancien compte, puis supprimer la caméra et la réinstaller sur le nouveau compte.

Bonne journée.

Réponse de Philippe G.

Philippe G. — Fri, 26 Jul 2024 12:30:37 GMT

Mais j’ai déjà parametré la nouvelle adresse sur le compte !!

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 26 Jul 2024 12:13:34 GMT

Philippe,

Oui c'est la cause, il faut vous reconnecter avec cette ancien mail.

Bonne journée.

Réponse de Philippe G.

Philippe G. — Fri, 26 Jul 2024 07:51:48 GMT

Bonjour
Je ne comprends pas je n’ai qu’un seul compte mais j’ai récemment changé mon adresse mail , cela est peut-être la cause?
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 26 Jul 2024 07:06:15 GMT

Bonjour Philippe,

Votre caméra est installer sur un autre de vos compte somfy protect.
Il faudrait vous reconnecter sur le bon compte.

Bonne journée.

Réponse de Philippe G.

Philippe G. — Thu, 25 Jul 2024 20:04:38 GMT

Bonjour
Suite à un changement de réseau WiFi, impossible de reconfigurer la caméra extérieure. Comme indiqué sur les discussions j’ai désinstaller l’équipement,supprimé mon adresse et refait l'installation mais la caméra me dit qu'elle est déjà installée sur un autre site malgré tout
Numéro de la caméra outdoor : 0076b107375a
Pouvez-vous m'aider ?
Merci d’avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 25 Jul 2024 06:58:14 GMT

Bonjour Bek,

Bonne journée.

Réponse de BEK A.

BEK A. — Wed, 24 Jul 2024 13:30:58 GMT

Bonjour
J'ai le même soucis que les messages précédente.
Voici l'adresse MAC du caméra :0076B107F0C7
Merci

Réponse de Manu

Manu — Sat, 20 Jul 2024 17:36:05 GMT

Bonjour Morgan,

Merci pour votre aide, en effet l'ancien propriétaire avait encore la caméra dans son appli Somfy, une fois supprimée j'ai pu l'installer :)

Bon weekend
Manu

Réponse de Manu

Manu — Wed, 17 Jul 2024 19:30:11 GMT

Bonjour Morgan,

Merci pour votre réponse !

Je pensais, comme dans les autres demandes du forum, qu'il fallait supprimer l'@ MAC enregistrée de votre côté.
Je vais voir avec le précédent propriétaire et espérer qu'il puisse supprimer le lien sur cette caméra...

Bonne soirée
Cdlt
Manu

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 17 Jul 2024 11:31:29 GMT

Bonjour Manu,

Bonne journée.