[Forum Somfy] Suivi de la question: Mon portail Elixo 500 3S IO ne s’ouvre plus ?

Réponse de Chris P.

Chris P. — Mon, 01 Dec 2025 22:41:06 GMT

Bonjour,

Oui enfin, si quand il fait chaud, ou quand il fait froid, on peut plus ouvrir son portail, ça commence à devenir compliqué ! Ça ne choque personne ici ? Et chez Somfy ?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 01 Dec 2025 22:34:09 GMT

Bonjour,

Le froid peut provoquer des inconvénients similaires .

Réponse de Nicolas

Nicolas — Mon, 01 Dec 2025 12:12:53 GMT

Bonjour,
C'est mon tour depuis ce matin 01/12/2025
Mon portail ne fonctionne plus, mais l'auto apprentissage fonctionne et j'ai bien le bruit de commutation quand j'appuie sur le bouton de la télécommande.
Pour répondre à certains, ce n'est pas un problème de température trop élevée, vu qu'il fait 6°C dehors.
Le moteur a été installé en décembre 2023.
Quelqu'un a eu de nouvelles informations sur ce problème ?

Réponse de Chris P.

Chris P. — Tue, 22 Jul 2025 11:23:10 GMT

Bonjour Ludovic. De mon côté, quand cela arrivait, je n’avais pas précédemment enregistré de nouvelles Telecommandes… aussi, j’ai réussi le mois dernier à faire changer la carte et le moteur sous garantie. Pour l’instant, le problème ne s’est pas répété.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 22 Jul 2025 11:18:05 GMT

Bonjour Ludovic,

Quel est l'âge de votre appareil, photo de son étiquette ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 22 Jul 2025 09:26:00 GMT

Bonjour Ludovic,

Il faudrait supprimer toutes les télécommandes puis les ajouter de nouveau, la mémoire du boîtier est peut-être saturée par des télécommandes fantômes.

Bonne journée.

Réponse de Ludovic B.

Ludovic B. — Mon, 21 Jul 2025 16:43:49 GMT

Bonjour, j'ai exactement le meme cas. Je fais l'appairage d'une nouvelle télécommande IO. Aucun problème. Elle fonctionne. Entre temps la première télécommande ne commande plus rien. Elle est bien appairée, le système indique d'on appuie sur le bouton central, mais le moteur de ne bouge pas. J'ai refait l'autoapprentissage, rien à faire...toujours le cliquetis quand on appuie sur le bouton, mais aucun mouvement.

Réponse de Joel R.

Joel R. — Tue, 29 Apr 2025 15:54:59 GMT

Merci Chris. pour votre réponse, le défaut semble être intermittent, avec quelle fréquence se reproduit-il chez vous ?Dans mon cas, depuis hier le portail ne s'est toujours pas remis à fonctionner, peut-être la chaleur d'aujourd'hui ?

Réponse de Chris P.

Chris P. — Tue, 29 Apr 2025 15:04:40 GMT

Bonjour, Aucune explication technique de somfy, uniquement les échanges sur le Forum. Rien de nouveau et de plus en plus de personnes touchées par le problème visiblement

Réponse de Joel R.

Joel R. — Tue, 29 Apr 2025 14:08:30 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème, depuis hier mon portail colissant, installé il y a deux ans, ne s’ouvre plus, le moteur ELIXO 500 3s io est bien alimenté, le code C1 normal est affiché.
Quand j’appuie sur la télécommande, j’entends comme un bruit de contact de relais et pendant une fraction de seconde le code « .C.1 » s’affiche (avec un point devant le C et un devant le 1) et revient immédiatement à « C1 » (sans points). Ce n’est pas un problème de moteur puisqu’il fonctionne en mode auto-apprentissage, ni de télécommande puisque l’ordre est reçu par le récepteur (bruit de relais).
Ce problème connu est en discussion sur le forum depuis plusieurs mois, y a-t-il eu des solutions d’apportées ? Merci par avance pour votre aide. Joël

Réponse de Chris P.

Chris P. — Tue, 25 Mar 2025 21:28:56 GMT

Bonjour Benoit T, De mon coté, j'avais désactivé les cellules quand ca ne fonctionnait, ca ne changeait rien....

Réponse de Benoit T.

Benoit T. — Tue, 25 Mar 2025 14:21:00 GMT

Bonjour,
pour ma part default identifié , il vient des cellules. je suis passé en P4 = 4 pour les désactiver et le portail ne beug plus.

je pense donc avoir un default de câblage ou de cellules je vais tout refaire au propre

faite le test de votre portail sans les cellules et dites moi

Réponse de Chris P.

Chris P. — Tue, 25 Mar 2025 12:25:22 GMT

Gaël, Merci beaucoup pour toutes ses infos ! Merci aussi à Richie C pour sa proposition. J'attends de voir comment les choses évolues niveau SAV

Réponse de Gaël

Gaël — Fri, 21 Mar 2025 16:47:45 GMT

Bonjour Christophe,
Pour être sur que nous sommes bien sur le même défaut, vous pouvez tester de faire une ouverture en contact sec avec un bout de fil sur les borne 10 et 11 de mémoire, si le portail fonctionne alors qu'avec votre télécommande non, c'est que c'est bien le récepteur qui est en défaut.
Récepteur intégré... il fait donc parti intégrante de la carte

soit vous arrivez à vous faire remplacer la carte
soit vous passez par Richy pour une réparation, il a l'air de maitriser son tru
soit vous commander un récepteur somfy Io et vous gardez vos télécommandes ; soit un récepteur externe d'une autre marque mais vous devez aussi commander le nombre de télécommande dont vous avez besoin.

Je n'ai pas d'action chez Somfy, mais oui le matériel professionnel est plus qualitatif ; chez Somfy comme chez d'autres fabricants il peut y avoir du sav.

Bonne suite à vous.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 20 Mar 2025 21:59:56 GMT

Bonjour,
Cela rejoint ce que j'écris: "Je répare principalement les cartes électroniques des appareils, et vos soucis semblent bien venir de l'électronique de vos produits.
Toutes mes interventions se font par correspondance, envoi et retour des matériels traités."
Et normalement, la réparation est moins onéreuse que les déplacements et main-d'oeuvre d'un professionnel.

Réponse de Chris P.

Chris P. — Thu, 20 Mar 2025 13:43:40 GMT

Bonjour Gaël. Merci beaucoup pour votre réponse. C’est le premier conseil qu’on nous donne dans le fil de conversation et c’est très appréciable. De mon côté, ça va faire un an que ça dure et j’en ai ras-le-bol de cette sensation de se faire balader. Donc pour vous, c’est un problème de carte électronique ? J'ai aussi le point devant le C1 quand ca bug. C’est quand même surprenant que nous soyons apparemment nombreux à avoir ce même problème sur le même modèle ? Qui nous dit qu’en changeant la carte électronique si c’est un problème de fabrication ou de conception cela ne va pas recommencer ? J’ai pris un modèle professionnel et installé par un professionnel pour éviter ce genre de déconvenue et et avoir quelque chose de fiable et solide ;) De mon côté je n’ai pas de portillon pour rentrer dans la maison. Donc quand le Portail est en panne c’est une galère. En vous remerciant. Christophe

Réponse de Gaël

Gaël — Thu, 20 Mar 2025 10:43:21 GMT

Bonjour à tous,
Je suis professionnel et je travaille souvent avec Somfy.
Je souhaite apporter ma contribution, car parfois le forum m'aide à avoir des infos lorsque c'est en dehors des heures d'ouverture de Somfy.
Je viens d'avoir le soucis identique je pense chez un client : le moteur ne fonctionne plus avec les télécommandes (en revanche il fonctionne avec le visiophone, qui lui est en contact sec et pas en radio)
Défaut constaté : afficheur C1 (jusque là ok) ; ordre de commande radio : l'afficheur passe en .C.1 (point avant le C et le 1) : la commande est reçue mais rien ne se passe.
Somfy demande de tester de faire un reset de la carte : 7 sec sur Set, ensuite il faut refaire l'apprentissage et tester (les télécommandes restent programmées)
Pour ma part le chantier est à 45min de route, la carte sera changer en sav dans tous les cas.
Il faut vous rapprocher de votre installateur pour une prise en charge en sav/garantie si tel est le cas.
Mon client m'a appelé hier, il sera dépanné demain ou lundi.
Je comprends votre énervement vis à vis de Somfy, mais sur la gamme pro c'est à votre installateur de faire les démarche.
Somfy sort des milliers de produits, et le sav est vraiment très faible. En tant que pro, je vous garantie qu'ils ont de bons produits et un service client très performant.
Bon courage à vous.
Gaël, installateur vers Annecy

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 14 Mar 2025 17:45:21 GMT

Bonjour,
Je suis réparateur, et je reçois du matériel électronique à réparer du monde entier en passant par toute la France et l'Europe, l'Outre-Mer et récemment d'Australie.
Je répare principalement du matériel hors garantie.
Mais j'interviens aussi par substitution d'un professionnel incompétent, disparu, ou d'un blocage quelque-part.
Et aussi par souci de ne pas tout remplacer alors qu'une réparation moins coûteuse est possible plutôt qu'un remplacement total.
Je ne me déplace pas ou que très rarement si ma route croise le chemin d'un client.
Je répare principalement les cartes électroniques des appareils, et vos soucis semblent bien venir de l'électronique de vos produits.
Toutes mes interventions se font par correspondance, envoi et retour des matériels traités.
Tous les appareils peuvent tomber en panne pendant et après la garantie.
Normalement, vos achats et installations sont garantis par le vendeur / installateur qui vous a fourni et installé l'équipement en cause.
Si ceux-ci, vendeur / installateur sont défaillants ou absents, disparus, vous devez faire appel à une autre Société qui interviendra auprès de Somfy pour appliquer la garantie si celle-ci doit être appliquée.
Bien sûr cette intervention se fera à vos frais.
Somfy intervient sur ce forum uniquement pour les appareils grand public et non de la gamme dite Pro comme les vôtres.

Réponse de Chris P.

Chris P. — Fri, 14 Mar 2025 09:10:57 GMT

Benoit T, je me posais exactement la même question. Comment quelqu’un pourrait-il intervenir sans savoir où est le moteur ?

Réponse de Benoit T.

Benoit T. — Fri, 14 Mar 2025 07:34:30 GMT

bonjour RIchy C , Merci pour votre retour mais je n'en comprends pas trop le but. Je suis ici pour avoir des réponses de Somfy sur un beug que plusieurs utilisateurs partage. pour une entraide gratuite d'autres utilisateur pour pouvoir résoudre mon problème. pas pour un démarchage par des professionnel surtout que j'ai un gros doute sur votre capacité a intervenir sans même connaitre la position géographique de mon moteur ?? ou alors c'est moi et je suis dans l'erreur alors je men excuses. Donc si vous avez connaissance de l'origine de cette panne ce forum est fait pour en faire un partage gratuit. mais merci pour vos retours ca a le mérite de faire vivre le post !! A quand un intérêt de somfy ?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 14 Mar 2025 00:00:07 GMT

Bonjour Chris P,

Je peux intervenir pour analyser et corriger le fonctionnement de votre boîtier électronique Elixo de 2021.
Opération hors garantie et tarifée.
Si intéressé, cliquez sur mon nom et prenez contact par mail.

Réponse de Chris P.

Chris P. — Wed, 12 Mar 2025 19:08:42 GMT

Bonjour Richy C.

Merci pour votre réponse. Si cela vous interesse, je vous joins les photos de mes étiquettes. J'ai lancé le sujet il y a 8 mois et somfy ne m'a apporté aucune solution, tout le monde chez somfy semble s'en fiche royalement. Et ce n'est pas rassurant ce voir que cela semble se produire sur d'autres moteur du même modèle à d'autres personnes. En vous remerciant pour votre aide.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 12 Mar 2025 17:53:01 GMT

Bonjour Benoît,

Votre appareil est-il sous garantie ?

Montrez une photo de son étiquette.

Réponse de Benoit T.

Benoit T. — Wed, 12 Mar 2025 13:56:24 GMT

Nous y voila !! bloqué devant chez moi le portail ne veut plus s'ouvrir. 3 fois déjà cette semaine et puis il remarche correctement.
Un beug SOMFY ? quelqu'un pour nous répondre ?

Réponse de Jerome F.

Jerome F. — Sun, 09 Mar 2025 08:16:18 GMT

Bonjour, portail et moteur SOMFY ELIXIO 500 3S IO installé ce vendredi (07.03.25), tout marchait parfaitement jusqu'à hier soir. Depuis impossible d'ouvrir le portail depuis la tahoma ou avec les trois badges.
Le moteur a donc fonctionné 1 jours...
Il ne fait pas chaud, environ 15 degrés, on peut donc écarté la surchauffe comme lit plus haut dans le post.
Lorsque j'identifie le moteur depuis la tahoma, le gyrophare s'allume, donc il est bien connecté.
Je ne sais quoi faire ...
Si quelqu'un a une réponse je suis preneur ...
Merci