[Forum Somfy] Suivi de la question: MAJ TAHOMA 16/07 - Pont Apple Home HS

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 30 Jul 2024 09:07:25 GMT

Bonjour Sébastien,

J'ai fais le nécessaire.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Fri, 26 Jul 2024 17:17:07 GMT

Bonsoir Vanessa,
J’ai contacté le SAV. Vos collègues ont retrouvé mes volets IO sauf mon Velux qui est alimenté en solaire.
Avez-vous une procédure pour résoudre ce problème ?
Par ailleurs, je n’arrive toujours pas à connecter ma box à Apple HomeKit.
La procédure tourne en boucle, le pont reste introuvable alors que je vois qu’il est connecté dans l’application TaHoma.
Je vous remercie pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 26 Jul 2024 13:07:29 GMT

Bonjour Sébastien,

En effet lorsque vous les supprimer il est impossible de les appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro de vos moteurs car ils ont une clé de sécurité Io.
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Wed, 24 Jul 2024 14:31:50 GMT

Re-bonjour,
Je poursuis la recherche de panne en essayant de reconnecter un volet roulant déjà intégré dans l’application et voici le message que j’obtiens, comme si l’application n’avait pas détecté la présence de la Tahoma switch : ” Possédez-vous dans votre maison une télécommande de centralisation ou une box domotique compatible io-homecontrol ?”
Je pense que tout ces problèmes viennent du fait que j’ai demandé le transfert des équipements installés sur mon ancienne box (connectivity kit).
Sébastien

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Wed, 24 Jul 2024 08:28:38 GMT

Bonjour,
J’ai effectué la manipulation mais j’ai toujours le défaut “ Impossible d'ajouter l'accessoire
Cet accessoire ne peut pas être utilisé avec HomeKit.”
Merci pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 24 Jul 2024 08:13:27 GMT

Bonjour Sébastien,

J'ai fais la manipulation sur votre Switch, il vous faut dissocier le pont dans votre application Maison puis le lier de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Tue, 23 Jul 2024 20:59:55 GMT

Bonjour les yellows,
J’ai changé dernièrement de box pour passer d’un connectivity kit à une box TaHoma.
Les yellows ont transféré mes équipements vers ma nouvelle box mais j’ai perdu ma connexion à Apple home.
Pouvez-vous réinitialiser le lien box Tahoma - Apple home ?
La référence de ma box Tahoma est le 2078-7382-7035.
C’est peut être lié à cette mise à jour ?
Je vous remercie pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 19 Jul 2024 09:23:12 GMT

Bonjour Frederic,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée.