[Forum Somfy] Suivi de la question: Dysfonctionnement de ma caméra somfy outdoor

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Fri, 16 May 2025 20:10:42 GMT

Bonjour on vient de me remplacer ma caméra outdoor suite à un problème de pixel, la nouvelle que j’ai reçu et installé à un gros problème, elle grésille quand je visionne en direct. Que dois je en penser et quoi faire ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 23 Sep 2024 06:49:25 GMT

Bonjour Yoan,

Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Yoan P.

Yoan P. — Fri, 20 Sep 2024 19:27:01 GMT

Bonjour,

Ma caméra Somfy outdoor ne fonctionne plus sans incident spécifique alors qu'elle fonctionnait très bien depuis son installation.
La LED ne s'allume pas malgré plusieurs arrêts /marche.
Le courant est bien présent aux bornes de la platine de fixation, il me semble donc que le problème viendrait de la caméra elle-même.
J'ai également essayer d'appuyer sur le bouton RESET, sans succès malheureusement.
Quelle est la marche à suivre ?

En vous remerciant par avance
Cordialement
Yoan

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 18 Jul 2024 07:08:18 GMT

Bonjour Amandine,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.