[Forum Somfy] Suivi de la question: code d'erreur de pilotage pour mes volets?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 08 Aug 2024 14:47:10 GMT

Parfait Alain,

Je vous en prie,

Bonne journée,

Réponse de Alain F.

Alain F. — Thu, 08 Aug 2024 09:54:14 GMT

Bonjour Vanessa,
Que dire c'est parfait et cela fonctionne. Super réactivité. Bravo merci encore.
Bonne journée.
Alain F.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 08 Aug 2024 09:43:02 GMT

Bonjour Alain,

J'ai réussi à récupérer le volet manquant et j'ai fais une manipulation sur votre box.

Bonne journée,

Réponse de Alain F.

Alain F. — Wed, 07 Aug 2024 10:08:42 GMT

Bonjour Vanessa,
J'ai connecté la box sur un autre réseau en 2.4 GHz et il semblerait que ça tient? Pouvez-vous essayer d'intervenir?
Pour info j'ai 13 volets sur l'appli mais il doit y en avoir 1 autre que j'avais retiré et que je ne parviens pas à remettre.
D'avance merci.
Alain F

Réponse de Alain F.

Alain F. — Tue, 06 Aug 2024 09:59:20 GMT

Malheureusement, la connexion est de nouveau coupée?
Désolé.
Alain F

Réponse de Alain F.

Alain F. — Tue, 06 Aug 2024 09:50:32 GMT

Bonjour Vanessa,
J'ai changé le bloc d'alim par un autre un peu moins puissant 0.3A et la connexion est revenue mais pas le pilotage. J'espère que vous allez pouvoir reprendre la main?
Encore merci.
Alain F

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 06 Aug 2024 09:27:15 GMT

Bonjour Alain,

Pouvez-vous remplacer le bloc alimentation de la Tahoma et tester de nouveau la connexion?

Merci,

Réponse de Alain F.

Alain F. — Mon, 05 Aug 2024 12:50:17 GMT

Bonjour Vanessa,
Depuis hier plus moyen de reconnecter la box;
J'ai recommencé la procédure de reconnaissance, elle a fonctionnée qq secondes et s'est remise en défaut .
Merci pour votre aide.
Alain F

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 05 Aug 2024 12:38:10 GMT

Bonjour Alain,

Pouvez-vous reconnecter votre box afin que je puisse effectuer des manipulations à distance?

Merci,

Réponse de Alain F.

Alain F. — Fri, 02 Aug 2024 13:33:50 GMT

Merci beaucoup Isabelle, mais je ne parviens pas à trouver le moyen de contacter Vanessa. Pouvez-vous m'aider?

Réponse de ISABELLE D.

ISABELLE D. — Fri, 02 Aug 2024 13:03:21 GMT

Bonjour n'hésitez pas à contacter Vanessa de chez Somfy qui effectue à distance une manipulation de la box qui solutionné tous les problèmes !

Réponse de Alain F.

Alain F. — Fri, 02 Aug 2024 10:07:02 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème après le changement de box, j'ai réinitialisé et tout à fonctionné parfaitement. Puis j'ai commencé à avoir des messages de déconnection auxquels j'ai répondu en débranchant ma box Tahoma puis plus de pilotage depuis qq jours . Mon code Pin est 2023-6230-6486
D'avance merci.
Alain F

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 25 Jul 2024 11:51:09 GMT

Parfait Isabelle.

Je vous en prie,
Bonne journée,

Réponse de ISABELLE D.

ISABELLE D. — Wed, 24 Jul 2024 19:31:43 GMT

Un grand merci à Vanessa qui a solutionné tous mes problèmes!
Mes 3 volets refonctionnent!
SAV au top!

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 24 Jul 2024 08:57:44 GMT

Bonjour Isabelle,

J'ai pu retrouver le volet supprimé.

Bonne journée,

Réponse de ISABELLE D.

ISABELLE D. — Tue, 23 Jul 2024 18:16:04 GMT

Bonsoir
Merci beaucoup, mes 2 volets enregistrés refonctionnent parfaitement.
Par contre j'avais supprimé le volet salle et je n'arrive pas à le remettre sur l'application. Je lance la procédure d'ajout, et cela bloque message : contacter le support.. C'est avec une télécommande Situo 1 io.
Merci de m'aider à appareiller de nouveau ce volet.
Isabelle Droit

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 23 Jul 2024 14:40:03 GMT

Bonjour Isabelle,

J'ai fais une manipulation sur votre box, pouvez-vous tester de nouveau?

Merci,

Réponse de ISABELLE D.

ISABELLE D. — Tue, 23 Jul 2024 12:43:48 GMT

Bonjour
Toujours des codes d'erreurs lorsque j'essaie de piloter mes volets roulants. Un membre de Somfy pourrait il regarder ma Tahoma Switch ? Merci beaucoup de votre aide.

Réponse de ISABELLE D.

ISABELLE D. — Sat, 20 Jul 2024 10:41:48 GMT

Bonjour
j'ai réinitialisé comme vous me l'avez recommandé et reconnecté la Tahoma Switch... Toujours le même code d'erreur. J'ai supprimé un volet de l'application et j'ai essayé de le remettre. Il s'affiche une erreur est survenue... donc impossible...
code pin : 2010-5490-1914
Merci de votre aide

Réponse de ISABELLE D.

ISABELLE D. — Fri, 19 Jul 2024 17:51:59 GMT

OK JE VAIS ESSAYER UNE REINITIALISATION.
Ce sont de grands volets roulants
électriques. Jusque là avec l'ancienne box orange, le pilotage marchait bien. Depuis le changement par une box orange plus récente, cela ne fonctionne plus

Réponse de Jeremie M.

Jeremie M. — Fri, 19 Jul 2024 17:44:09 GMT

Quel est le modèle de vos volets ?

Réponse de Jeremie M.

Jeremie M. — Fri, 19 Jul 2024 17:43:36 GMT

Bonjour,
Je commencerai pas une reinitialisation