[Forum Somfy] Suivi de la question: Association Door Keeper avec Thaoma Switch

Réponse de Tristan

Tristan — Mon, 02 Dec 2024 20:28:50 GMT

Bonjour Vanessa,
L'association a fonctionnée.
Je vous remercie pour votre assistance.

Réponse de Herve G.

Herve G. — Mon, 02 Dec 2024 11:12:00 GMT

Oui merci pour votre intervention

Concernant

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Dec 2024 10:40:37 GMT

Bonjour Tristan,
J'ai supprimé le lien avec la serrure.
Je vous laisses l'ajouter de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Dec 2024 10:39:49 GMT

Bonjour Hervé,
Je vois que votre serrure est désormais associée.
Bonne journée,

Réponse de Tristan

Tristan — Sat, 30 Nov 2024 08:08:54 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème similaire, lorsque j'essaie d'ajouter une serrure door keeper Tahoma.

Pour ajouter l'équipement, je rentre mes identifiant Somfy keys, la recherche se lance puis l'application me redemande mes identifiants somfy keys, et cela indéfiniment.

La serrure et la passerelle fonctionnent parfaitement sur avec l'application somfy keys.

Code PIN : 2203-5327-0597

Merci pour votre aide

Réponse de Herve G.

Herve G. — Fri, 29 Nov 2024 21:12:59 GMT

bonjour jai exactement le meme probleme la Tahoma de dit quel ne trouve pas

Code PIN: 2032-2219-0443

merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 23 Aug 2024 12:11:29 GMT

Bertrand,

Vous pouvez tester de nouveau l'appairage de la serrure.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 23 Aug 2024 12:03:13 GMT

D'accord Bertrand.
Merci de ce retour je reviens vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Bertrand D.

Bertrand D. — Thu, 22 Aug 2024 15:27:11 GMT

Bonjour et merci beaucoup Vanessa, la serrure door keeper a été retiré de la tahoma, malheureusement je n’arrive pas à la remettre dans l’application elle n’est pas détectée.

Cordialement

Bertrand

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 22 Aug 2024 15:14:12 GMT

Bonjour Bertrand,

Le service support est intervenu sur votre box.
Merci de tester de nouveau l'appairage.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 06 Aug 2024 14:01:54 GMT

Merci Bertrand,
Je regarde avec le service support et je reviens vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Bertrand D.

Bertrand D. — Sun, 04 Aug 2024 07:53:36 GMT

Merci beaucoup l’application Somfy Keys fonctionne par contre au niveau de la tahoma impossible de piloter la serrure qui pourtant apparaît dans l’application TaHoma.

Bertrand

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 01 Aug 2024 12:51:44 GMT

Bonjour Bertrand,

Je vous invite à tester de nouveau le pilotage cela devrait fonctionner.

Bonne journée,

Réponse de Bertrand D.

Bertrand D. — Fri, 26 Jul 2024 14:15:43 GMT

Merci après réinitialisation le door keeper est installé dans l’application, mais impossible de le détecter dans la TaHoma, une serrure apparaît toujours dans l’ajout rapide et la serrure n’est pas détectée…. Pouvez vous supprimer la serrure de l’ajout rapide .

Merci d’avance.

Bertrand

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 26 Jul 2024 12:51:00 GMT

Bonjour Bertrand,

Oui en effet, il va falloir réinitialiser la serrure.

Bonne journée,

Réponse de Bertrand D.

Bertrand D. — Thu, 25 Jul 2024 03:59:33 GMT

Merci Vanessa, la serrure n’apparaît plus maintenant dans la TaHoma switch, mais maintenant je n’arrive plus à connecter la door keeper sur la passerelle dédiée, quand je fait l’installation, j’arrive bien à connecter la passerelle mais impossible de détecter la door keeper, pourtant tout est à proximité… Faut il réinitialiser la door keeper ?
Merci de votre retour.

Bertrand

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 24 Jul 2024 09:49:05 GMT

Bonjour Yassine,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 24 Jul 2024 09:48:50 GMT

Bonjour Bertrand,

Je vois une serrure associée à votre box.
Je la supprime et vous laisses effectuer de nouveau l'appairage.

Bonne journée,

Réponse de Bertrand D.

Bertrand D. — Wed, 24 Jul 2024 07:20:24 GMT

Mon code pin : 2042-4438-4104

Merci beaucoup

Bertrand

Réponse de Bertrand D.

Bertrand D. — Wed, 24 Jul 2024 04:03:27 GMT

Bonjour, comme de nombreuses personnes :
J'essaie de connecter ma serrure Door Keeper à la Tahoma switch. Après avoir sélectionné Somfy Keys lors de l'ajout, la recherche se lance et n'abouti jamais. Aucun produit détecté.
La serrure est fonctionelle et fonctionne bien sur somfy keys( a distance)
Merci de votre aide

Bertrand

Réponse de Yassine E.

Yassine E. — Tue, 23 Jul 2024 08:13:25 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour votre aide. En effet j’ai refait l’ajout de Somfy keys sur l’application Tahoma Switche.
Le problème que je rencontre après avoir renseigné mon compte Somfy keys, l’application se met en mode recherche indéfiniment.
Est ce parce que j’utilise le même compte (e-mail/mot de passe) pour Tahoma et Somfy key? Sinon je ne sais ps pourquoi il recherche en continu sans rien trouver.
Ou alors est ce parce que j’ai oublié quelques chose lors de l’ajout ?
En p/j : une photo de l’écran qui reste bloqué.
Merci par avance pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 23 Jul 2024 06:44:31 GMT

Bonjour Yassine,

J'ai de nouveau supprimé le lien avec Somfy Keys.

Bonne journée,

Réponse de Yassine E.

Yassine E. — Mon, 22 Jul 2024 12:17:05 GMT

Bonjour,
Pouvez vous m’aider svp. Réinitialiser le lien entre la tahoma et Somfy keys car j’ai pas pu aller au bout de la configuration et là cela ne fonctionne plus, il ne trouve pas de produit.
pin tahoma : 2031-4146-2400

Merci par avance

Réponse de Yassine E.

Yassine E. — Mon, 22 Jul 2024 11:39:32 GMT

Merci.
Ça a fonctionné j’ai indiqué mon compte Somfy keys mais il s’est mis à rechercher pendant longtemps et mon téléphone s’est éteint.
Maintenant en voulant le refaire il me fait comme au début « aucun produit détecté » pouvez vous refaire comme manipulation svp ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 22 Jul 2024 11:20:48 GMT

Bonjour Yassine,

Pouvez-vous tester de nouveau la liaison?

Merci,