[Forum Somfy] Suivi de la question: Panne portail battant ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 31 Mar 2026 09:34:29 GMT

Bonjour Jean-Max,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de jean-max P.

jean-max P. — Sat, 28 Mar 2026 11:28:31 GMT

Bonjour,
J'ai acheté une motorisation de portail Exavia dont j'ai terminé le montage mécanique. En cablant un moteur, le connecteur à 2 fils s'est détaché de la carte electronique. En fait ce connecteur ne tenait à la carte que par la connexion electrique constituée de 2 petites pattes de 6 dixiemes de millimètres, censées passer les efforts des fils et du tournevis ! Pas de soudure du coté composant sur la partie élargie des pattes, soudure seulement de l'autre coté de la carte.
C'est un vice de conception et une fragilité inadmissible, le connecteur aurait dû faire partie d'un connecteur plus grand, ou bien être tenu mécaniquement à la carte par des vis. Le connecteur de l'alimentation est identique.
Le système ne peut plus marcher
Comment est-ce qu'on en sort ?
Remplacement du boitier dans le cadre de la garantie ?
resoudure d'un connecteur sur la carte, et par qui ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 05 Mar 2025 09:49:43 GMT

Bonjour Guilhem,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre jeu de cellule photo-électrique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Gui L.

Gui L. — Tue, 04 Mar 2025 09:42:44 GMT

Bonjour
j'ai reussi à ne plus avoir les 6 clignotements, les moteurs étant neufs, j'ai maintenant 3 clignotements...j'ai nettoyé les capteurs mais rien n'y fait. Cela marche pour configurer les ouvertures et fermetures des vantaux mais une fois tout finalisé, ca ne marche que pour une ouverture et le portail se bloque en restant ouvert. 3 cligntements..

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 04 Mar 2025 08:52:19 GMT

Bonjour Guilhem,

Avez-vous testé votre moteur pour vérifier son bon fonctionnement ?

Si non, je vous invite à suivre les indications de cette vidéo :

Bonne journée,

Réponse de guilhem M.

guilhem M. — Fri, 28 Feb 2025 16:50:00 GMT

Bonjour mon portail ne fonctionne qu une seule fois et que si j éteins l electricité et que je rallume
J ai un boîtier 2mcc6 et j ai le bouton power rouge qui clignote 6 fois en code erreur
Merci pour votre aide

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 17 Jan 2025 10:12:36 GMT

Bonjour Alain,

Pouvez-vous vérifier sur votre boîtier électronique si le voyant Power est allumé en continu ou s'il clignote ?

S'il clignote, merci de compter le nombre de clignotements afin que nous puissions diagnostiquer la panne.

Bonne journée

Quentin

Réponse de alain S.

alain S. — Wed, 15 Jan 2025 15:19:58 GMT

bonjour les 2 battants ne se referment pas suite appel de telecommande merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 10 Jan 2025 10:49:32 GMT

Bonjour Jean-Pascal,

Quel est le modèle de votre motorisation ?

Avez-vous regardé si le voyant rouge du boitier électronique clignotait ? Si oui, combien de fois ?

Bonne journée,

Réponse de Jean pascal G.

Jean pascal G. — Tue, 07 Jan 2025 16:19:52 GMT

Bonjour,
portail a deux vantaux,un seul ouvre quand on appuie sur la
telecommande.
merci de vos reponses Jean-Pascal.

Réponse de isabelle M.

isabelle M. — Sat, 04 Jan 2025 14:56:42 GMT

Bonjour Quentin,

Et bonne année !
Je vous remercie pour votre retour. Mon père a trouvé une solution (en contrepartie d'un autre problème :-) ...)
Il va tenter de le résoudre sinon je reviendrai sur le forum.

Très bonne fin de journée

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Mon, 30 Dec 2024 12:13:45 GMT

Bonjour Isabelle,

Pouvez vous nous fournir les côtes d'installation ainsi que les dimensions du portail.

Bonne journée

Quentin

Réponse de isabelle M.

isabelle M. — Tue, 24 Dec 2024 10:04:07 GMT

Bonjour,
Mon père vient de modifier son portail en installant une ouverture automatique avec le système de moteur EXAVIA (1 vérin sur chacune des portes).
Il rencontre un problème qu'il n'arrive pas à résoudre : une des 2 portes s'ouvre aux 3/4 et se referme immédiatement (la porte du moteur 2). L'autre porte (moteur 1) fonctionne correctement et les butées sont positionnées comme il faut.
Auriez-vous une idée à nous soumettre ?
Merci par avance
Et très bonnes fêtes !

Réponse de Hervé B.

Hervé B. — Thu, 24 Oct 2024 07:14:56 GMT

Depuis des semaines, à l action du bip, le portail ne se ouvre plus alors que les cycles que des moteurs rentrent en action. Il me faut appuyer tout de suite et genre reappuyer au bout de 2sec et ce deux ou ou trois fois ( dans les deux sens) pour que ça fonctionne. J'ai changé les bip d'origines car trop sensible dans la poche pour des nouveaux somfy plus pratique. Est ce la raison je ne pense pas pas parce que ça a marché de nombreux mois. Merci pour votre aide cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 29 Aug 2024 09:30:41 GMT

Bonjour Patrick,

Qu'avez-vous comme modèle de motorisation ?

Avez-vous des voyants d'allumés ?

Bonne journée,

Réponse de RONGER P.

RONGER P. — Tue, 27 Aug 2024 12:42:46 GMT

Bonjour
je n'arrive plus a reprogrammer mon portail battant.
j'arrive a programmer les télécommande et puis rien ne se passe? si vous pouvez m'aider
Merci

Réponse de Jean Paul B.

Jean Paul B. — Tue, 13 Aug 2024 12:46:25 GMT

Bonjour,
clignotant très faible sur evolvia star
ya t'il une solution pour l'augmenter.
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 06 Aug 2024 11:35:20 GMT

Bonjour Jean-Claude,

Le problème vient de votre câblage moteur qui est inversé. Je vous invite à intervertir les fils sur les borniers M1 <=> M2.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Claude G.

Jean-Claude G. — Mon, 05 Aug 2024 11:26:10 GMT

Bonjour, J'avais un bras de portail en panne ( vis d'un bras défectueuse, bras sous garantie) . Après laborieuses négociations "Somfy" m'a renvoyé un ensemble complet ( 1 seul bras aurait suffit) J'ai remonté les 2 bras mais l'ordre d'ouverture des ventaux n'est pas bonne; l'échange de position des bras ne change rien.
Dois-je monter le boitier électronique fourni ? et inverser, si nécessaire? À 80 ans passés, faire de l'électronique ne m'emballe pas.
Merci de votre réponse.
Jea-Claude

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 24 Jul 2024 08:21:20 GMT

Bonjour Philippe,

Est-ce que le voyant rouge clignote ? Si oui, combien de fois ?

Bonne journée,