[Forum Somfy] Suivi de la question: faturation service télésurveillance alarme fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 03 Apr 2025 09:45:38 GMT Thu, 03 Apr 2025 09:45:38 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Florent,</p><p>Dès la souscription à l&#39;abonnement, il faut compter 30 jours.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 03 Apr 2025 09:45:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3381986-faturation-service-telesurveillance-alarme/answers/9060439 https://forum.somfy.fr/questions/3381986-faturation-service-telesurveillance-alarme/answers/9060439 9060439 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3381986 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j&#39;ai obtenu un code promo pour avoir 1 mois de service pour mon alarme offert, </p><p>quand j&#39;ai voulu souscrire le service de télésurveillance, l&#39;appli a effectué un paiement de suite avec ma carte bancaire et ne m&#39;a jamais proposé d&#39;entré un code promo où que ce soit, j&#39;ai donc annulé l&#39;abonnement immédiatement ( soit 4 secondes après la souscription), et j&#39;ai été prélevé de 3.56 euros ( facture MSSFR240703605)</p><p>j&#39;ai donc 2 demandes svp:</p><ul><li>un remboursement des 3.56 euros car je n&#39;ai pas utilisé le service</li><li>m&#39;indiquer la démarche pour pouvoir utiliser mon code promo pour souscrire à un nouveau service ou que je puisse l&#39;utiliser pour des services que j&#39;ai souscrits et qui sont deja en cours</li></ul><p>En vous souhaitant une bonne journée</p><p>Merci,</p><p>Florent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Florent B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />J&#39;ai reçu un code promo 6 mois d abonnement gratuit avec le pack alarme somfy .<br />L&#39;activation de la télésurveillance s&#39;effectue en mois complet ou par exemple du 10 avril au 10 octobre ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 01 Apr 2025 19:22:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3381986-faturation-service-telesurveillance-alarme/answers/9058689 https://forum.somfy.fr/questions/3381986-faturation-service-telesurveillance-alarme/answers/9058689 9058689 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20165297 theme-c/avatars/48.png 3381986 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j&#39;ai obtenu un code promo pour avoir 1 mois de service pour mon alarme offert, </p><p>quand j&#39;ai voulu souscrire le service de télésurveillance, l&#39;appli a effectué un paiement de suite avec ma carte bancaire et ne m&#39;a jamais proposé d&#39;entré un code promo où que ce soit, j&#39;ai donc annulé l&#39;abonnement immédiatement ( soit 4 secondes après la souscription), et j&#39;ai été prélevé de 3.56 euros ( facture MSSFR240703605)</p><p>j&#39;ai donc 2 demandes svp:</p><ul><li>un remboursement des 3.56 euros car je n&#39;ai pas utilisé le service</li><li>m&#39;indiquer la démarche pour pouvoir utiliser mon code promo pour souscrire à un nouveau service ou que je puisse l&#39;utiliser pour des services que j&#39;ai souscrits et qui sont deja en cours</li></ul><p>En vous souhaitant une bonne journée</p><p>Merci,</p><p>Florent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Ludovic H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Super ! Merci pour cette vidéo ! Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 31 Mar 2025 09:30:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3381986-faturation-service-telesurveillance-alarme/answers/9056723 https://forum.somfy.fr/questions/3381986-faturation-service-telesurveillance-alarme/answers/9056723 9056723 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20160667 theme-c/avatars/48.png 3381986 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j&#39;ai obtenu un code promo pour avoir 1 mois de service pour mon alarme offert, </p><p>quand j&#39;ai voulu souscrire le service de télésurveillance, l&#39;appli a effectué un paiement de suite avec ma carte bancaire et ne m&#39;a jamais proposé d&#39;entré un code promo où que ce soit, j&#39;ai donc annulé l&#39;abonnement immédiatement ( soit 4 secondes après la souscription), et j&#39;ai été prélevé de 3.56 euros ( facture MSSFR240703605)</p><p>j&#39;ai donc 2 demandes svp:</p><ul><li>un remboursement des 3.56 euros car je n&#39;ai pas utilisé le service</li><li>m&#39;indiquer la démarche pour pouvoir utiliser mon code promo pour souscrire à un nouveau service ou que je puisse l&#39;utiliser pour des services que j&#39;ai souscrits et qui sont deja en cours</li></ul><p>En vous souhaitant une bonne journée</p><p>Merci,</p><p>Florent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ludovic,</p> <p><br></p> <p>Pouvez-vous regarder la vidéo ci-dessous à partir de 19:27 minutes?</p> <p><a href="https://www.youtube.com/watch?v=JSxMgUzGSNI">Coupon services</a></p> <p><br></p> <p>Bonne journée, </p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 31 Mar 2025 06:58:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3381986-faturation-service-telesurveillance-alarme/answers/9056475 https://forum.somfy.fr/questions/3381986-faturation-service-telesurveillance-alarme/answers/9056475 9056475 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3381986 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j&#39;ai obtenu un code promo pour avoir 1 mois de service pour mon alarme offert, </p><p>quand j&#39;ai voulu souscrire le service de télésurveillance, l&#39;appli a effectué un paiement de suite avec ma carte bancaire et ne m&#39;a jamais proposé d&#39;entré un code promo où que ce soit, j&#39;ai donc annulé l&#39;abonnement immédiatement ( soit 4 secondes après la souscription), et j&#39;ai été prélevé de 3.56 euros ( facture MSSFR240703605)</p><p>j&#39;ai donc 2 demandes svp:</p><ul><li>un remboursement des 3.56 euros car je n&#39;ai pas utilisé le service</li><li>m&#39;indiquer la démarche pour pouvoir utiliser mon code promo pour souscrire à un nouveau service ou que je puisse l&#39;utiliser pour des services que j&#39;ai souscrits et qui sont deja en cours</li></ul><p>En vous souhaitant une bonne journée</p><p>Merci,</p><p>Florent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Ludovic H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Excusez moi d&#39;insister mais je n&#39;ai vraiment aucune possibilité d&#39;ajouter de code promo lors du parcours de souscription (cf. captures d&#39;écran du parcours).</p><p>Merci de votre aide.</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 28 Mar 2025 20:39:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3381986-faturation-service-telesurveillance-alarme/answers/9055679 https://forum.somfy.fr/questions/3381986-faturation-service-telesurveillance-alarme/answers/9055679 9055679 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20160667 theme-c/avatars/48.png 3381986 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j&#39;ai obtenu un code promo pour avoir 1 mois de service pour mon alarme offert, </p><p>quand j&#39;ai voulu souscrire le service de télésurveillance, l&#39;appli a effectué un paiement de suite avec ma carte bancaire et ne m&#39;a jamais proposé d&#39;entré un code promo où que ce soit, j&#39;ai donc annulé l&#39;abonnement immédiatement ( soit 4 secondes après la souscription), et j&#39;ai été prélevé de 3.56 euros ( facture MSSFR240703605)</p><p>j&#39;ai donc 2 demandes svp:</p><ul><li>un remboursement des 3.56 euros car je n&#39;ai pas utilisé le service</li><li>m&#39;indiquer la démarche pour pouvoir utiliser mon code promo pour souscrire à un nouveau service ou que je puisse l&#39;utiliser pour des services que j&#39;ai souscrits et qui sont deja en cours</li></ul><p>En vous souhaitant une bonne journée</p><p>Merci,</p><p>Florent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Ludovic,</p><p>Il faut en effet entrer le code du coupon dès le début de la souscription.</p><p>Vous devrez recommencer le processus en veillant à saisir le code dès le départ.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 28 Mar 2025 15:37:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3381986-faturation-service-telesurveillance-alarme/answers/9055403 https://forum.somfy.fr/questions/3381986-faturation-service-telesurveillance-alarme/answers/9055403 9055403 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3381986 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j&#39;ai obtenu un code promo pour avoir 1 mois de service pour mon alarme offert, </p><p>quand j&#39;ai voulu souscrire le service de télésurveillance, l&#39;appli a effectué un paiement de suite avec ma carte bancaire et ne m&#39;a jamais proposé d&#39;entré un code promo où que ce soit, j&#39;ai donc annulé l&#39;abonnement immédiatement ( soit 4 secondes après la souscription), et j&#39;ai été prélevé de 3.56 euros ( facture MSSFR240703605)</p><p>j&#39;ai donc 2 demandes svp:</p><ul><li>un remboursement des 3.56 euros car je n&#39;ai pas utilisé le service</li><li>m&#39;indiquer la démarche pour pouvoir utiliser mon code promo pour souscrire à un nouveau service ou que je puisse l&#39;utiliser pour des services que j&#39;ai souscrits et qui sont deja en cours</li></ul><p>En vous souhaitant une bonne journée</p><p>Merci,</p><p>Florent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Ludovic H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à l’installation de mes caméras outdoor j’ai reçu un code promo pour chacune afin d’activer un mois gratuit d’enregistrement 7 jours. Sauf qu’à la souscription aucun code promo n’est demandé. J’ai pourtant suivi la marche à suivre comme précisée dans le mail. Pouvez-vous me dire comment faire s’il vous plaît ?</p><p>Par avance merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 28 Mar 2025 05:34:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3381986-faturation-service-telesurveillance-alarme/answers/9054415 https://forum.somfy.fr/questions/3381986-faturation-service-telesurveillance-alarme/answers/9054415 9054415 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20160667 theme-c/avatars/48.png 3381986 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j&#39;ai obtenu un code promo pour avoir 1 mois de service pour mon alarme offert, </p><p>quand j&#39;ai voulu souscrire le service de télésurveillance, l&#39;appli a effectué un paiement de suite avec ma carte bancaire et ne m&#39;a jamais proposé d&#39;entré un code promo où que ce soit, j&#39;ai donc annulé l&#39;abonnement immédiatement ( soit 4 secondes après la souscription), et j&#39;ai été prélevé de 3.56 euros ( facture MSSFR240703605)</p><p>j&#39;ai donc 2 demandes svp:</p><ul><li>un remboursement des 3.56 euros car je n&#39;ai pas utilisé le service</li><li>m&#39;indiquer la démarche pour pouvoir utiliser mon code promo pour souscrire à un nouveau service ou que je puisse l&#39;utiliser pour des services que j&#39;ai souscrits et qui sont deja en cours</li></ul><p>En vous souhaitant une bonne journée</p><p>Merci,</p><p>Florent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Florent,</p><p>Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 25 Jul 2024 06:53:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3381986-faturation-service-telesurveillance-alarme/answers/8783332 https://forum.somfy.fr/questions/3381986-faturation-service-telesurveillance-alarme/answers/8783332 8783332 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3381986 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j&#39;ai obtenu un code promo pour avoir 1 mois de service pour mon alarme offert, </p><p>quand j&#39;ai voulu souscrire le service de télésurveillance, l&#39;appli a effectué un paiement de suite avec ma carte bancaire et ne m&#39;a jamais proposé d&#39;entré un code promo où que ce soit, j&#39;ai donc annulé l&#39;abonnement immédiatement ( soit 4 secondes après la souscription), et j&#39;ai été prélevé de 3.56 euros ( facture MSSFR240703605)</p><p>j&#39;ai donc 2 demandes svp:</p><ul><li>un remboursement des 3.56 euros car je n&#39;ai pas utilisé le service</li><li>m&#39;indiquer la démarche pour pouvoir utiliser mon code promo pour souscrire à un nouveau service ou que je puisse l&#39;utiliser pour des services que j&#39;ai souscrits et qui sont deja en cours</li></ul><p>En vous souhaitant une bonne journée</p><p>Merci,</p><p>Florent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> florent D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour, </p><p>j&#39;ai eu le code promo le 28 juin 2024 et valable jusqu&#39;au 31/12/2024</p><p>j&#39;ai pourtant suivi les instructions du mail mais le code promo ne m&#39;a jamais été demandé</p><p>et pour le remboursement des 3.56 €, comment peut on procéder ?</p><p>bonne journée a vous</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 Jul 2024 13:45:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3381986-faturation-service-telesurveillance-alarme/answers/8780791 https://forum.somfy.fr/questions/3381986-faturation-service-telesurveillance-alarme/answers/8780791 8780791 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19929789 theme-c/avatars/48.png 3381986 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j&#39;ai obtenu un code promo pour avoir 1 mois de service pour mon alarme offert, </p><p>quand j&#39;ai voulu souscrire le service de télésurveillance, l&#39;appli a effectué un paiement de suite avec ma carte bancaire et ne m&#39;a jamais proposé d&#39;entré un code promo où que ce soit, j&#39;ai donc annulé l&#39;abonnement immédiatement ( soit 4 secondes après la souscription), et j&#39;ai été prélevé de 3.56 euros ( facture MSSFR240703605)</p><p>j&#39;ai donc 2 demandes svp:</p><ul><li>un remboursement des 3.56 euros car je n&#39;ai pas utilisé le service</li><li>m&#39;indiquer la démarche pour pouvoir utiliser mon code promo pour souscrire à un nouveau service ou que je puisse l&#39;utiliser pour des services que j&#39;ai souscrits et qui sont deja en cours</li></ul><p>En vous souhaitant une bonne journée</p><p>Merci,</p><p>Florent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Florent,</p><p>A quel date avez vous eu ce code promo ?</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 Jul 2024 13:36:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3381986-faturation-service-telesurveillance-alarme/answers/8780761 https://forum.somfy.fr/questions/3381986-faturation-service-telesurveillance-alarme/answers/8780761 8780761 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3381986 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j&#39;ai obtenu un code promo pour avoir 1 mois de service pour mon alarme offert, </p><p>quand j&#39;ai voulu souscrire le service de télésurveillance, l&#39;appli a effectué un paiement de suite avec ma carte bancaire et ne m&#39;a jamais proposé d&#39;entré un code promo où que ce soit, j&#39;ai donc annulé l&#39;abonnement immédiatement ( soit 4 secondes après la souscription), et j&#39;ai été prélevé de 3.56 euros ( facture MSSFR240703605)</p><p>j&#39;ai donc 2 demandes svp:</p><ul><li>un remboursement des 3.56 euros car je n&#39;ai pas utilisé le service</li><li>m&#39;indiquer la démarche pour pouvoir utiliser mon code promo pour souscrire à un nouveau service ou que je puisse l&#39;utiliser pour des services que j&#39;ai souscrits et qui sont deja en cours</li></ul><p>En vous souhaitant une bonne journée</p><p>Merci,</p><p>Florent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>