[Forum Somfy] Suivi de la question: Volet ne réapparaît pas dans google home

Réponse de Nicolas A.

Nicolas A. — Tue, 10 Dec 2024 18:42:17 GMT

Bonsoir,
La mise à jour de la Tahoma sxwitch a été faite aujourd’hui et toujours le même problème sur un de mes volets velux qui n'est pas reconnu par Google home (ni Alexa). C'est un volet Velux solaire qui date de 2018 donc je ne pense pas qu'il soit impacté par une nouvelle version de soft comme indiqué dans un message.
Mon volet Velux solaire,datant de 2013, fonctionne parfaitement avec Google et Alexa...
En lisant les messages, je viens d'essayer la solution de l'un des membres qui était passé par smarthings pour relié ses volets à Google home et miracle mon volet velux apparait dans Google home maintenant.
Mais que de bidouillage et de temps perdu...

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 27 Nov 2024 09:59:59 GMT

Bonjour à tous,
Suite au travail de notre équipe support avec celui de Velux.
Nous avons pu constater que Velux a intégré à certains de ces moteurs une nouvelle version de soft qui gère de nouvelles fonctions mais qui n’est pas prise en charge par Google Home, ce pourquoi vous ne les voyez pas.
Nous mettons tout en œuvre afin de pouvoir les intégrer à Google Home lors de la prochaine mise à jour.
Merci de votre compréhension.

Réponse de Alexandre F.

Alexandre F. — Sun, 24 Nov 2024 06:02:39 GMT

Bonjour,
Peux-on espérer que la mise à jour du 26 novembre apporte une solution ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 15 Nov 2024 08:35:34 GMT

Bonjour et merci de votre retour.
Vous pouvez rester sur ce fil car votre problème est similaire et concerne Velux.
Nous revenons vers vous au plus vite.
Bonne journée,

Réponse de Olivier B.

Olivier B. — Sun, 10 Nov 2024 08:16:01 GMT

Bonjour Vanessa,

Je m'excuse de ne pas avoir répondu plus tôt. J'ai attendu plus de 24 heures comme indiqué avant de relancer un association et je suis désolé de vous informer que cela n'a servi à rien. J'ai toujours 2 éléments sur 4 qui passe a Google Home. Je née partage donc pas vraiment votre avis comme quoi ce n'est pas le même problème. Voulez-vous que je crée un nouveau fil de discussion pour développer plus en détails le problème rencontré ?

Bien cordialement

Réponse de Alexandre F.

Alexandre F. — Fri, 08 Nov 2024 22:38:19 GMT

Bonjour,
Toujours pas de résolution en vue ?
Ma Tahoma Switch ne me permet de gérer correctement que deux volets depuis l'apparition du problème. On est loin d'un investissement rentable !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 06 Nov 2024 14:10:17 GMT

Bonjour Olivier,
Votre problème n'est pas le même et pas lié à Velux.
J'ai supprimé le lien avec Google Home, je vous laisses patienter 24h et créer de nouveau le lien.
Merci,

Réponse de Olivier B.

Olivier B. — Tue, 05 Nov 2024 08:44:33 GMT

Bonjour à tous,

J'ai le même problème, suite à l'ajout d'un volet roulant dans le salon courant octobre, 2 appareils sur 4 ne sont plus transmis à Google Home, le velux et son volet roulant alors que le portail et le volet roulant du salon le sont bien.

Bien cordialement

Réponse de Kevin B.

Kevin B. — Wed, 30 Oct 2024 07:23:28 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci pour votre retour. Cependant, après plus d'un mois d'attente sans la moindre information nouvelle, recevoir à nouveau le même message est, je dois l'avouer, assez frustrant. Pensez-vous réellement qu'un simple copier-coller témoigne d'une prise en main sérieuse du problème ?

Plutôt que de répéter "nous travaillons dessus" sans préciser d'échéance, il serait plus constructif de nous donner des détails concrets sur l'avancement. Cela permettrait d’instaurer une vraie transparence et de mieux comprendre les étapes restantes pour résoudre cette situation.

Merci d’avance pour un retour plus détaillé.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 30 Oct 2024 07:14:33 GMT

Bonjour à tous,
Nous ne sommes pas absents et comme indiqué à plusieurs reprises ,le service technique travaille dessus en collaboration avec Velux.
Bonne journée,

Réponse de Alexandre F.

Alexandre F. — Tue, 29 Oct 2024 12:52:05 GMT

Cette absence de réaction de Somfy sur un problème d'interface est très inquiétante.
La Tahoma était mon premier achat Somfy. J'étais intéressé par leurs alarmes, mais l'incapacité du support me refroidit énormément...

Réponse de Kevin B.

Kevin B. — Tue, 29 Oct 2024 12:34:40 GMT

Bonjour à tous,
Le constat ici est que Somfy est incapable de resoudre le problème et ignore ici totalement nos retours, il y a fort à parier que l'équipe support n'ait aucune information.
Savez s'il y a un moyen plus direct pour les contacter afin d'escalader le problème auprès d'une personne plus compétente, responsable support, product owner ou autre ?

Bonne journée.
Cordialement
Kevin

Réponse de Ismail B.

Ismail B. — Sat, 26 Oct 2024 07:40:08 GMT

Bonjour,
Mise à jour faite également, aucun changement…
C’est même encore pire, j’ai eu la mauvaise idée de dissocier mon compte TaHoma dans Google Home, je n’arrive plus à le réassocier, j’obtiens systématiquement les messages « Somfy TaHoma et Connexoon est associé » puis « Une erreur s’est produite. Veuillez réessayer. »
Bref, je commence à perdre patience avec cette box…

Réponse de Alexandre F.

Alexandre F. — Wed, 23 Oct 2024 13:03:09 GMT

Mise à jour faite
Google Home dissocié et réassocié à Somfy
Toujours pareil. Problème non résolu

Réponse de Louis M.

Louis M. — Wed, 23 Oct 2024 11:35:00 GMT

Bonjour,
Pareil de mon coté, j'ai fait la mise à jour sans succès.

Réponse de Estelle B.

Estelle B. — Wed, 23 Oct 2024 10:27:23 GMT

Bonjour

J'ai fais la mise à jour de ma box en fin de matinée et aucun changement pour moi pour mes velux
@somfy des nouvelles pour notre problème ?

Merci

Réponse de Estelle B.

Estelle B. — Tue, 22 Oct 2024 09:31:02 GMT

Effectivement dommage que la date ne soit pas mentionnée.
Il y a une mise a jour de la box demain ...
Mais est ce la mise à jour de la box ou de l'application qui corrigera le problème ?

A savoir que plus haut dans la conversation, Vanessa de chez Somfy avait déjà annoncé que la mise à jour de septembre devait corriger le problème ... Et résultat non !

A voir ...

Réponse de Ismail B.

Ismail B. — Tue, 22 Oct 2024 09:25:55 GMT

Bonjour à tous et à tous,
Pour information, suite à mes échanges avec le support Somfy de la semaine dernière, je viens de recevoir un email de leur part aujourd’hui, voici ce qu’ils nous disent:
« Bonjour Monsieur,
Suite à notre conversation téléphonique du 18 octobre, vos moteurs VELUX sont compatibles Google Home, on a actuellement un problème de pilotage.
Il faut attendre la prochaine mise à jour TaHoma.
Toute l’équipe Somfy reste à votre écoute. »
C’est dommage que la date de la prochaine mise à jour ne soit pas mentionnée, wait & see donc…

Réponse de Ludovic H.

Ludovic H. — Mon, 21 Oct 2024 06:17:42 GMT

Bonjour à tous. Je découvre ce forum sur le problème de remonté des équipements velux présent sur ma TaHoma mais qui ne s’affiche pas sur Google home. Je ne sais pas si je suis soulagé de savoir que je ne suis pas le seul ou inquiet de voir qu’aucune solution n’est proposé.
J’ai ouvert ce sujet en juillet avec l’assistance somfy. Comme vous j’ai espéré une résolution avec la version de septembre. Toujours rien. Incroyable ce manque de partage d’info. Au final on ne sait même pas si le big est identifié ni même si il existe une résolution en cours.
Bref je me mets dans cet échange car moi aussi j’attends une solution.
De mon côté j’ai trouvé une solution temporaire avec iftt ou j’ai pu reprendre mettre un scénario en place entre TaHoma, iftt et Google home. Mais bon iftt n’est pas gratuit donc je suis limité.
A quand une vraie solution @somfy ???

Réponse de Estelle B.

Estelle B. — Sun, 20 Oct 2024 19:25:09 GMT

Malgré ses bidouilles,Somfy, j'attends toujours une solution pour l'ouverture de mes fenêtres parce que rien ne fonctionne pour les ouvrir
Avant il suffisait de demander à Google de le faire
Google demandait en retour le code de sécurité
Et une fois donné la fenêtre s'ouvrait mais la rien dit tout

J'espère avoir des nouvelles rapidement Somfy ...
Merci !

Réponse de Ismail B.

Ismail B. — Sun, 20 Oct 2024 19:00:09 GMT

Merci Estelle pour le partage de cette astuce, je confirme que mes volets Velux remontent désormais dans Google Home!

Réponse de Estelle B.

Estelle B. — Sun, 20 Oct 2024 18:21:45 GMT

J'ai associé mon compte Somfy dans smarthings
J'ai fais ajouté un nouvel appareil puis appareil partenaire puis j'ai cherché Somfy avec la loupe en haut puis j'ai choisi habillage de fenêtre (pour les volets)
J'ai ensuite mis mes identifiants Somfy

Ensuite du côté de Google home j'ai été dans les paramètres puis sur Fonctionne avec Google et là il faut chercher smarthings

Une fois cela fait vous devriez voir les velux dans les appareils dans Google home

Réponse de Ismail B.

Ismail B. — Sun, 20 Oct 2024 17:57:15 GMT

Bonjour Estelle,
Merci pour votre message.
Pour bien comprendre, vous avez intégré vos volets dans Smartthings puis vous avez lié votre compte Smartthings à votre Box TaHoma et vos volets sont apparus dans Google Home?
Je viens d’installer l’application Smartthings, mais je ne vois pas comment y intégrer mes volets Velux, Velux n’apparaît pas dans la liste des partenaires.
Merci par avance pour votre éclairage,
Bonne soirée

Réponse de Estelle B.

Estelle B. — Sun, 20 Oct 2024 15:46:31 GMT

Bonjour à tous

TaHoma est maintenant associable à Smarthings
Perso j'avais déjà l'application car j'ai des télé Samsung et mon compte smarthings est associé à Google Home

Avec l'association de Somfy a smarthings, les volets de mes velux sont remontés dans Google home

En revanche toujours rien pour la motorisation de la fenêtre de mon velux ...

Mais bon pour certains ça peut éviter de bidouiller avec les routines de tahoma

Réponse de Johan D.

Johan D. — Fri, 18 Oct 2024 21:54:56 GMT

Bonsoir Estelle, Ismail,
Je viens d'acheter la box Tahoma Switch pour piloter mes fenetres et stores Velux (placés il y a 2 mois => donc matériel neuf) et j'ai exactement le même problème. Je vois mes 6 stores mais pas mes 6 fenetres dans Google Home . Je suis déçu de lire votre Post un peu tard car je pouvais effectivement me tourner vers Velux Active. Ce que je ne comprends pas c'est encore cette indécision sur l'origine du problème : si le problème se produit également avec Velux Active => il y a incompatibilité des produits Velux avec Google Home et Somfy ne peut pas être tenu de résoudre tous les problèmes. Maintenant si le problème est uniquement présent sur Tahoma, Somfy devrait se pencher sérieusement sur le sujet...