[Forum Somfy] Suivi de la question: Récupération Link après achat , Link toujours associéà l'ancien compte pourtant détruit fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 22 Jul 2024 12:19:21 GMT Mon, 22 Jul 2024 12:19:21 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Xavier,</p><p>Votre produit doit être supprimé pour qu&#39;il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l&#39;ancien propriétaire pour qu&#39;il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation. </p><p>Le compte de l&#39;ancien propriétaire est toujours actif sur notre serveur.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 22 Jul 2024 12:19:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3381997-recuperation-link-achat-link-associea-ancien-compte-pourtant-detruit/answers/8779082 https://forum.somfy.fr/questions/3381997-recuperation-link-achat-link-associea-ancien-compte-pourtant-detruit/answers/8779082 8779082 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3381997 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté ma maison le 10/07 et l&#39;ancien propriétaire par retour de mail a fait détruire son compte Somfy au lieu de dissocier les matériels.<br />L&#39;application Somfy protect m&#39;indique à l&#39;activation que le Link est déjà associé à un autre compte.<br />Faut-il tout mettre à la poubelle ou y a-t-il une solution ? Dans la maison il y a 1 link + 2 alarmes (1 intérieure et 1 extérieure) + plusieurs capteurs volumétriques + 2 bips de porte clés rond.<br />Je peux produire le certificat de vente notariat si nécessaire et sous la prise du Link il y a le code : BU011101D9DF2019<br />Je suis prêt à payer l&#39;intervention d&#39;un technicien s&#39;il faut vérifier l&#39;installation notamment pour changer des piles d&#39;appareils<br />Merci et bien cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>