[Forum Somfy] Suivi de la question: le clavier n'apparaît pas dans la liste des éléments à installer

Réponse de Jean-Gabriel J.

Jean-Gabriel J. — Tue, 23 Jul 2024 14:29:06 GMT

Rebonjour,
J'ai finalement pu installer le clavier.
Le problème venait non pas des dates de fabrication du matériel, mais de la version de l'application somfy.
J'ai dû, sur les conseil de la personne de chez Somfy qui m'a recontacté, utiliser un autre téléphone, qui a pu installer la dernière version de l'application. J'ai ainsi pu connecter le clavier, qui apparaissait bien dans la liste du matériel proposé à l'installation.
Le clavier apparaît maintenant correctement sur les deux téléphone, y compris celui qui a une application qui n'est pas de la dernière version.

Je ne sais pas pourquoi les développeur d'application font des mises à jour réservées aux téléphones les plus récents. Ont-ils des actions chez les vendeurs de téléphones ? Quel intérêt ont -ils à cette obsolescence programmée?

Réponse de Jean-Gabriel J.

Jean-Gabriel J. — Tue, 23 Jul 2024 12:42:57 GMT

Bonjour Jacky,
Merci pour votre réponse.
J'ai acheté le kit Somfy One+ et le clavier hier dans une boutique Leroy Merlin à Paris.
Après recherche dans les emballages, le Somfy One+ date de 2020 (V3.0.06), et le clavier de 2023...
Vous devez donc avoir raison... J'ai contacté le numéro du support, ils doivent revenir vers moi.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 23 Jul 2024 12:24:22 GMT

Bonjour Jean-Gabriel

Indiquer la date et le lieu d'achat de votre Somfy One +.

La compatibilité du clavier n'est pas rétroactive au delà de Q2 2022.

Il est possible que vous ayez un vieux stock, et dans ce cas il n'y a qu'un Yello qui puisse vous aider.