[Forum Somfy] Suivi de la question: Led bleue fixe sur camera outdoor

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 26 Jan 2026 16:01:09 GMT

Bonjour Christophe
Pour compléter les tests il faut remplacer le transfo par un chargeur de smartphone et tenter le Reset de 30s

Réponse de Christophe D.

Christophe D. — Mon, 26 Jan 2026 15:35:19 GMT

Bonsoir
le même soucis depuis depuis samedi changement de box ma camera s'est figée, la lumière bleue est fixe quand elle est sous tension. Elle s'éteint lorsque l'on débranche la camera. Le volet ne bouge plus.
J'ai essayé les manipulations de reboot, 12s, 30 s. J'ai débranché la camera 24h, puis retentative et toujours rien
Merci de votre réponse
Christophe

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 09 Oct 2025 12:13:10 GMT

Bonjour Olivier,

Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Olivier M.

Olivier M. — Tue, 07 Oct 2025 16:42:54 GMT

Bonsoir. Camera exterieur bloqué sur lumière bleue fixe. Impossible de faire quelque chose. J'ai débranché plus de 24h et fait reset au redémarrage. Rien à faire . Que dois je faire?!

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 21 Mar 2025 08:15:11 GMT

Bonjour Gautier,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Gautier P.

Gautier P. — Wed, 19 Mar 2025 13:22:02 GMT

Bonjour,
Merci pour votre retour,
J'ai déjà débrancher la caméra plus de 24h et réalisé un reset de 30sec, mais rien ne se passe et la led reste bleue fixe...

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 19 Mar 2025 13:18:40 GMT

Bonjour Gautier,

Il faut la laisser débranchée 24h, à la remise sous tension faire un reset de 30s.

Bonne journée.

Réponse de Gautier P.

Gautier P. — Tue, 18 Mar 2025 20:42:11 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème avec ma caméra extérieure, perte de la connexion wifi, led bleue fixe et impossible de la reconnecter dans l'appli Somfy protect.
J'ai bien supprimé la caméra de l'installation mais pas possible de la réinstaller.
J'ai disjoncter la caméra plusieurs jours mais toujours la led bleue, les reset de plus de 30sec ne répond pas non plus.
La caméra à 6 mois, voici le numéro mac : 0076B1097610

Merci pour votre retour et prise en charge SAV.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 13 Mar 2025 12:24:48 GMT

Bonjour Didier,

Bonne journée.

Réponse de Didier P.

Didier P. — Wed, 12 Mar 2025 21:30:09 GMT

Bonsoir,
J'ai le même soucis que tout le monde sur le fil de cette discussion : Ma camera est figée, la lumière bleue est fixe quand elle est sous tension et le volet reste ouvert.
J'ai essayé toutes les manipulations de reboot, 12s, 30 s. J'ai débranché la camera 24h... Rien.
Voici le MAC de la camera :
0076B105FE2B 2230B
Merci de votre retour

Réponse de Sébastien P.

Sébastien P. — Wed, 15 Jan 2025 12:43:20 GMT

Morgan,
J'ai bien reçu votre mail ce matin à 8h44 et j'y ai répondu, l'avez-vous reçu ?

Réponse de Sébastien P.

Sébastien P. — Wed, 15 Jan 2025 07:22:27 GMT

Bonjour
J'ai testé avec une 2eme adresse mail personnelle et j'ai le même message de destinataire non trouvé.
Avez-vous une autre adresse mail fonctionnelle ?
J'aimerais pouvoir faire réparer ou remplacer la caméra rapidement.
Merci

Réponse de Sébastien P.

Sébastien P. — Sun, 12 Jan 2025 19:59:15 GMT

Bonjour
J'ai systématiquement un message de non réception de mail.
L'adresse ******@*****.somfy.fr est-elle la bonne ?
Dans l'attente de votre confirmation.
Sébastien

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 07 Jan 2025 14:30:38 GMT

Bonjour Sébastien,

Nous ne rencontrons aucun souci avec notre boîte mail, il faut bien faire répondre et un copier-coller de l'adresse.

Bonne journée.

Réponse de Sébastien P.

Sébastien P. — Sat, 04 Jan 2025 10:10:11 GMT

Bonjour Morgan
J'ai bien reçu votre mail et j'y ai répondu, cependant j'ai reçu un mail de non réception.
J'ai renvoyé de nouveau mon mail initial, pouvez vous me confirmer l'avoir reçu svp ?
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 31 Dec 2024 07:24:41 GMT

Bonjour Sébastien et Pascal,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. 

Bonne journée.

Réponse de pascal

pascal — Fri, 27 Dec 2024 12:41:55 GMT

bonjour,
je l'ai fait, et toujours le voyant bleu fixe.
on peut faire un échange de camera ??
cordialement

Réponse de Sébastien P.

Sébastien P. — Fri, 27 Dec 2024 11:57:46 GMT

Bonjour
J'ai attendu plusieurs jours en débranchant la caméra, je l'ai redémarré et fais un reset long (1mn environ).
Malheureusement la led bleue reste fixe, je pense que la caméra est définitivement HS.
Merci de me transmettre svp la procédure à suivre pour retourner la caméra en SAV.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 15 Dec 2024 15:33:52 GMT

Bonjour Sébastien
Led Bleue fixe
Débrancher la caméra pendant 24H
(Pour vider le courant résiduel dans l'électronique qui bloque la réinitialisation)
Faire un Reset de 30s à la remise en service.

Réponse de Sébastien P.

Sébastien P. — Sun, 15 Dec 2024 14:50:58 GMT

Bonjour
l'Une de mes caméras outdoor est HS, il y a une led bleue fixe.
J'ai déjà essayé à plusieurs reprises :

coupure de courant
reboot de la box internet
reset de la caméra

La caméra est encore sous garantie (j'ai la facture).
L'adresse Mac est 0076B1095ED6

Pouvez-vous m'indiquer svp la procédure de retour en SAV ?

Cordialement

Réponse de pascal

pascal — Fri, 13 Dec 2024 13:27:42 GMT

bonjour,
je l'ai fait, et toujours le voyant bleu fixe
cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 13 Dec 2024 13:08:05 GMT

Bonjour Pascal,

Il faut la laisser débranchée minimum 24h, la rebrancher et faire un reset de 30s.

Bonne journée.

Réponse de pascal

pascal — Thu, 12 Dec 2024 14:39:21 GMT

Bonjour,
sur mes 5 cameras, j'ai celle de l’extérieur qui a le problème du voyant bleu fixe.
Malgré toutes les manipulations que j'ai trouver sur les forums, rien y fait.
Comment on peut faire ?
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 29 Nov 2024 08:02:07 GMT

Bonjour Emmanuelle,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. 

Bonne journée.

Réponse de Emmanuelle G.

Emmanuelle G. — Wed, 27 Nov 2024 09:05:24 GMT

Bonjour,
J'ai le même soucis depuis mardi : ma camera s'est figée, la lumière bleue est fixe quand elle est sous tension. Elle s'éteint lorsque l'on débranche la camera. Le volet ne bouge plus.
J'ai essayé les manipulations de reboot, 12s, 30 s. J'ai débranché la camera 24h, puis retentative de reboot. Rien.
Voici le MAC de la camera :
0076B1068598
Merci de votre retour