[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème connexion expirée capteur Netatmo

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 11 Jun 2025 11:24:30 GMT

Merci de vos retours,
Revenez vers moi si besoin.
Bonne journée,

Réponse de Jérôme

Jérôme — Mon, 09 Jun 2025 21:26:45 GMT

Bonsoir
Je confirme : 2 semaines sans déconnexion !
Bravo, on lache rien , on continue sur cette bonne voie !

Réponse de Yoann

Yoann — Mon, 09 Jun 2025 20:57:16 GMT

Bonsoir

Plus de déconnexion depuis 2 semaines pour moi. Par contre la récupération des points est aléatoire (des fois plusieurs heures entre deux mesures). Dans ces conditions il est impossible de gérer le confort thermique. Pour rappel Netatmo fait des points tous les 5 min. Ça avance un peu.

Cordialement

Yoann

Réponse de PHILIPPE

PHILIPPE — Fri, 02 May 2025 16:28:58 GMT

Bonjour. Configuration quasi identique à Xavier (+ prises connectée Legrand). Toujours aucune résolution, des déconnections tous les jours. Impossible d'utiliser les scénarios de présence simulée du coup. Franchement je ne sais pas à qui incombe la responsabilité mais vous êtes vraiment en dessous de tout chez Somfy...

Réponse de Xavier F.

Xavier F. — Fri, 02 May 2025 15:48:53 GMT

Bonjour,

Sans surprise, même inconvénient ici.

Equipement Netatmo :

1 Thermostat + 7 Vannes
1 Station meteo
1 Homecoach

Un seul compte Netatmo (email/mdp)

Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 22 Apr 2025 10:06:31 GMT

Merci de ce retour Jean-Marc.

Réponse de Jean-Marc J.

Jean-Marc J. — Tue, 22 Apr 2025 08:16:16 GMT

De mon côté un seul compte (e-mail/mdp) Netatmo pour caméra Security / Legrand / station météo

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 22 Apr 2025 08:11:02 GMT

Bonjour Jean- Marc
Je comprends mais pouvez-vous répondre aux éléments demandés?
Merci,

Réponse de Jean-Marc J.

Jean-Marc J. — Tue, 22 Apr 2025 08:02:11 GMT

Encore déconnecté ce matin

Réponse de Jean-Marc J.

Jean-Marc J. — Sat, 19 Apr 2025 16:22:48 GMT

En effet c est moi qui doit être un peu tatillon si vous trouvez normal que plus de 7 mois soient nécessaires pour ne toujours pas résoudre un problème aussi grave j abandonne …

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 18 Apr 2025 08:08:43 GMT

Merci de votre retour Jérôme.

Réponse de Jérôme

Jérôme — Fri, 18 Apr 2025 07:54:49 GMT

Bonjour Vanessa.
Pour ma part je n’ai qu’un compte Netatmo où sont connectés mes capteurs de qualité de l’air donc un seul email et un seul mot de passe.
Bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 18 Apr 2025 07:41:17 GMT

Bonjour à tous,
Suite au retour du service support, pouvez-vous me préciser les éléments suivants:
Comment est construit votre compte Netatmo ?
Un seul email/mdp pour tous les comptes ?
Legrand et Netatmo confondus ?
Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 18 Apr 2025 06:18:35 GMT

Bonjour Jean-Marc,
L'incident a été ouvert en Octobre donc cela ne fait pas un an.
De plus, comprenez que cela est plus compliqué car nous ne sommes pas les seuls dans la boucle étant donné que les produits ne sont pas Somfy.
Merci,

Réponse de Jean-Marc J.

Jean-Marc J. — Thu, 17 Apr 2025 15:44:23 GMT

Bonjour si je puis me permettre quand un probleme aussi grave persiste depuis plus d'un an il faut tenter autre chose que continuer a travailler dessus !!! il faut faire en sorte de le resoudre a n'importe quel prix ! d'autres societes de tech ont mis la clé sous la porte pour moins que ca

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 17 Apr 2025 12:04:56 GMT

Bonjour à tous,
En effet cela n'été pas prévu dans la mise à jour d'hier mais le service technique continue à travailler dessus.
Bonne journée,

Réponse de Jean-Marc J.

Jean-Marc J. — Wed, 16 Apr 2025 16:46:12 GMT

Oui pareil mais vu que ce n est pas résolu depuis un an et qu on a aucun retour réel sur le problème faut croire que ce ne sera jamais corrigé et que tout le monde s en fout en tous cas c est le message indirectement transmis par l attitude de somfy

Réponse de Yoann

Yoann — Wed, 16 Apr 2025 16:44:47 GMT

Bonjour

Je confirme aussi les déconnections. Bon après au vu du rapport de MAJ, c’était principalement pour intégrer les nouveaux moteurs de garage

Cordialement

Yoann

Réponse de Jérôme

Jérôme — Wed, 16 Apr 2025 16:39:21 GMT

Bonjour.
Toujours des déconnexions et cela malgré la mise à jour du 15/04.
On continue ….

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 04 Apr 2025 06:05:43 GMT

Bonjour Julien,
Je vous ai rajouté à l'incident ouvert.
Je reviens vers vous.
Bonne journée,

Réponse de Julien C.

Julien C. — Wed, 02 Apr 2025 21:10:00 GMT

Idem chez moi ... Pas un jour sans déconnexion.
La compatibilité est donc actuellement nulle ...

Réponse de Jean-Marc J.

Jean-Marc J. — Wed, 02 Apr 2025 21:03:00 GMT

Pour info ça ne tient même plus la journée encore déconnecté deux fois aujourd’hui

Réponse de Jérôme

Jérôme — Fri, 28 Mar 2025 14:41:52 GMT

Bonjour
Je confirme également pour les capteurs de qualité de l’air : déconnection régulière un fois par jour !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 28 Mar 2025 14:32:49 GMT

Je comprends Jean-Marc.
Je relance le service support et reviens vers vous.
Bonne journée,

Réponse de Jean-Marc J.

Jean-Marc J. — Thu, 27 Mar 2025 15:31:21 GMT

Bonjour encore plusieurs déconnexions cette semaine je veux bien être compréhensif mais presque un an que le problème n est pas trouvé et que l équipe informatique cherche encore y a pas un soucis ??? Ne pas communiquer est pire que tout si on avaient des précisions on seraient peut être plus compréhensif