[Forum Somfy] Suivi de la question: camera extérieur ne se connecte plus? fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 06 Mar 2026 12:06:50 GMT Fri, 06 Mar 2026 12:06:50 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christophe,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 06 Mar 2026 12:06:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3383821-camera-exterieur-connecte/answers/9361905 https://forum.somfy.fr/questions/3383821-camera-exterieur-connecte/answers/9361905 9361905 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3383821 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Notre caméra extérieur n&#39;est plus détectée par l&#39;application. Celle-ci est bien branchée, nous avons vérifier l&#39;alimentation électrique et avons testé sur une autre prise. </p><p>Elle s&#39;allume bien car nous pouvons voir les deux voyant rouge la nuit.</p><p>Quand nous souhaitons la connecter au wifi, aucun voyant ne clignote. Nous avons donc procéder a une réinitialisation avec le bouton reset comme indiqué par l&#39;application. Cependant aucun son n&#39;est émis par la caméra et un voyant bleu fixe s&#39;allume quelques secondes avant de s&#39;éteindre. </p><p>Nous avons enfin tenté de la supprimer de l&#39;application pour la réinstaller mais le problème est le même.</p><p>Pouvez-vous nous apporter de l&#39;aide?</p><p>Nous vous en remercions par avance.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christophe P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Merci pour votre message. Il n’y plus aucune LED qui s’allume sur la caméra. Par contre la connexion électrique sur la base est bonne, car j’ai remplacé la caméra défectueuse (sans changer la base connectée aux fils électriques), par une autre que j’avais en stock et cela fonctionne parfaitement. Il semble donc que c’est vraiment la caméra qui ne fonctionne plus.</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 06 Mar 2026 10:52:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3383821-camera-exterieur-connecte/answers/9361805 https://forum.somfy.fr/questions/3383821-camera-exterieur-connecte/answers/9361805 9361805 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20344079 theme-c/avatars/48.png 3383821 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Notre caméra extérieur n&#39;est plus détectée par l&#39;application. Celle-ci est bien branchée, nous avons vérifier l&#39;alimentation électrique et avons testé sur une autre prise. </p><p>Elle s&#39;allume bien car nous pouvons voir les deux voyant rouge la nuit.</p><p>Quand nous souhaitons la connecter au wifi, aucun voyant ne clignote. Nous avons donc procéder a une réinitialisation avec le bouton reset comme indiqué par l&#39;application. Cependant aucun son n&#39;est émis par la caméra et un voyant bleu fixe s&#39;allume quelques secondes avant de s&#39;éteindre. </p><p>Nous avons enfin tenté de la supprimer de l&#39;application pour la réinstaller mais le problème est le même.</p><p>Pouvez-vous nous apporter de l&#39;aide?</p><p>Nous vous en remercions par avance.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christophe,</p><p>Quel est l&#39;état de la LED ?</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 06 Mar 2026 07:25:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3383821-camera-exterieur-connecte/answers/9361455 https://forum.somfy.fr/questions/3383821-camera-exterieur-connecte/answers/9361455 9361455 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3383821 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Notre caméra extérieur n&#39;est plus détectée par l&#39;application. Celle-ci est bien branchée, nous avons vérifier l&#39;alimentation électrique et avons testé sur une autre prise. </p><p>Elle s&#39;allume bien car nous pouvons voir les deux voyant rouge la nuit.</p><p>Quand nous souhaitons la connecter au wifi, aucun voyant ne clignote. Nous avons donc procéder a une réinitialisation avec le bouton reset comme indiqué par l&#39;application. Cependant aucun son n&#39;est émis par la caméra et un voyant bleu fixe s&#39;allume quelques secondes avant de s&#39;éteindre. </p><p>Nous avons enfin tenté de la supprimer de l&#39;application pour la réinstaller mais le problème est le même.</p><p>Pouvez-vous nous apporter de l&#39;aide?</p><p>Nous vous en remercions par avance.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christophe P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai à priori exactement le même problème avec une de mes caméras extérieures achetée en décembre 2024.<br />Le numéro MAC est 0076B10999C4.<br />Est-ce qu&#39;un Yello pourrait me contacter ?<br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 05 Mar 2026 21:29:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3383821-camera-exterieur-connecte/answers/9361409 https://forum.somfy.fr/questions/3383821-camera-exterieur-connecte/answers/9361409 9361409 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20344079 theme-c/avatars/48.png 3383821 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Notre caméra extérieur n&#39;est plus détectée par l&#39;application. Celle-ci est bien branchée, nous avons vérifier l&#39;alimentation électrique et avons testé sur une autre prise. </p><p>Elle s&#39;allume bien car nous pouvons voir les deux voyant rouge la nuit.</p><p>Quand nous souhaitons la connecter au wifi, aucun voyant ne clignote. Nous avons donc procéder a une réinitialisation avec le bouton reset comme indiqué par l&#39;application. Cependant aucun son n&#39;est émis par la caméra et un voyant bleu fixe s&#39;allume quelques secondes avant de s&#39;éteindre. </p><p>Nous avons enfin tenté de la supprimer de l&#39;application pour la réinstaller mais le problème est le même.</p><p>Pouvez-vous nous apporter de l&#39;aide?</p><p>Nous vous en remercions par avance.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Damien,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 02 Aug 2024 07:23:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3383821-camera-exterieur-connecte/answers/8795031 https://forum.somfy.fr/questions/3383821-camera-exterieur-connecte/answers/8795031 8795031 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3383821 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Notre caméra extérieur n&#39;est plus détectée par l&#39;application. Celle-ci est bien branchée, nous avons vérifier l&#39;alimentation électrique et avons testé sur une autre prise. </p><p>Elle s&#39;allume bien car nous pouvons voir les deux voyant rouge la nuit.</p><p>Quand nous souhaitons la connecter au wifi, aucun voyant ne clignote. Nous avons donc procéder a une réinitialisation avec le bouton reset comme indiqué par l&#39;application. Cependant aucun son n&#39;est émis par la caméra et un voyant bleu fixe s&#39;allume quelques secondes avant de s&#39;éteindre. </p><p>Nous avons enfin tenté de la supprimer de l&#39;application pour la réinstaller mais le problème est le même.</p><p>Pouvez-vous nous apporter de l&#39;aide?</p><p>Nous vous en remercions par avance.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Damien G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Voici le numéro MAC: 0076B107EE82</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 01 Aug 2024 18:45:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3383821-camera-exterieur-connecte/answers/8794641 https://forum.somfy.fr/questions/3383821-camera-exterieur-connecte/answers/8794641 8794641 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19929834 theme-c/avatars/48.png 3383821 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Notre caméra extérieur n&#39;est plus détectée par l&#39;application. Celle-ci est bien branchée, nous avons vérifier l&#39;alimentation électrique et avons testé sur une autre prise. </p><p>Elle s&#39;allume bien car nous pouvons voir les deux voyant rouge la nuit.</p><p>Quand nous souhaitons la connecter au wifi, aucun voyant ne clignote. Nous avons donc procéder a une réinitialisation avec le bouton reset comme indiqué par l&#39;application. Cependant aucun son n&#39;est émis par la caméra et un voyant bleu fixe s&#39;allume quelques secondes avant de s&#39;éteindre. </p><p>Nous avons enfin tenté de la supprimer de l&#39;application pour la réinstaller mais le problème est le même.</p><p>Pouvez-vous nous apporter de l&#39;aide?</p><p>Nous vous en remercions par avance.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Achat 2020 garantie 5 ans<br />Pour le N° voici le tuto<br /><a title="FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d&#39;alarme ?" href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme">https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 24 Jul 2024 17:22:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3383821-camera-exterieur-connecte/answers/8783001 https://forum.somfy.fr/questions/3383821-camera-exterieur-connecte/answers/8783001 8783001 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3383821 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Notre caméra extérieur n&#39;est plus détectée par l&#39;application. Celle-ci est bien branchée, nous avons vérifier l&#39;alimentation électrique et avons testé sur une autre prise. </p><p>Elle s&#39;allume bien car nous pouvons voir les deux voyant rouge la nuit.</p><p>Quand nous souhaitons la connecter au wifi, aucun voyant ne clignote. Nous avons donc procéder a une réinitialisation avec le bouton reset comme indiqué par l&#39;application. Cependant aucun son n&#39;est émis par la caméra et un voyant bleu fixe s&#39;allume quelques secondes avant de s&#39;éteindre. </p><p>Nous avons enfin tenté de la supprimer de l&#39;application pour la réinstaller mais le problème est le même.</p><p>Pouvez-vous nous apporter de l&#39;aide?</p><p>Nous vous en remercions par avance.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Damien G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Nous ne sommes pas sure de la garantie, elle a été achetée en 2020.<br />Où se trouve le N° MAC sil vous plais?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 24 Jul 2024 14:33:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3383821-camera-exterieur-connecte/answers/8782698 https://forum.somfy.fr/questions/3383821-camera-exterieur-connecte/answers/8782698 8782698 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19929834 theme-c/avatars/48.png 3383821 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Notre caméra extérieur n&#39;est plus détectée par l&#39;application. Celle-ci est bien branchée, nous avons vérifier l&#39;alimentation électrique et avons testé sur une autre prise. </p><p>Elle s&#39;allume bien car nous pouvons voir les deux voyant rouge la nuit.</p><p>Quand nous souhaitons la connecter au wifi, aucun voyant ne clignote. Nous avons donc procéder a une réinitialisation avec le bouton reset comme indiqué par l&#39;application. Cependant aucun son n&#39;est émis par la caméra et un voyant bleu fixe s&#39;allume quelques secondes avant de s&#39;éteindre. </p><p>Nous avons enfin tenté de la supprimer de l&#39;application pour la réinstaller mais le problème est le même.</p><p>Pouvez-vous nous apporter de l&#39;aide?</p><p>Nous vous en remercions par avance.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>OK<br />Si la caméra est toujours sous garantie poster le N° MAC et attendez l&#39;aide d&#39;un Yello.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 24 Jul 2024 12:13:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3383821-camera-exterieur-connecte/answers/8782294 https://forum.somfy.fr/questions/3383821-camera-exterieur-connecte/answers/8782294 8782294 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3383821 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Notre caméra extérieur n&#39;est plus détectée par l&#39;application. Celle-ci est bien branchée, nous avons vérifier l&#39;alimentation électrique et avons testé sur une autre prise. </p><p>Elle s&#39;allume bien car nous pouvons voir les deux voyant rouge la nuit.</p><p>Quand nous souhaitons la connecter au wifi, aucun voyant ne clignote. Nous avons donc procéder a une réinitialisation avec le bouton reset comme indiqué par l&#39;application. Cependant aucun son n&#39;est émis par la caméra et un voyant bleu fixe s&#39;allume quelques secondes avant de s&#39;éteindre. </p><p>Nous avons enfin tenté de la supprimer de l&#39;application pour la réinstaller mais le problème est le même.</p><p>Pouvez-vous nous apporter de l&#39;aide?</p><p>Nous vous en remercions par avance.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Damien G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour votre réponse. Nous avons parcouru le forum avant de vous écrire et nous avions effectivement vu cette réponse. </p><p>Malheureusement cela n&#39;a pas fonctionné.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 24 Jul 2024 12:05:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3383821-camera-exterieur-connecte/answers/8782268 https://forum.somfy.fr/questions/3383821-camera-exterieur-connecte/answers/8782268 8782268 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19929834 theme-c/avatars/48.png 3383821 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Notre caméra extérieur n&#39;est plus détectée par l&#39;application. Celle-ci est bien branchée, nous avons vérifier l&#39;alimentation électrique et avons testé sur une autre prise. </p><p>Elle s&#39;allume bien car nous pouvons voir les deux voyant rouge la nuit.</p><p>Quand nous souhaitons la connecter au wifi, aucun voyant ne clignote. Nous avons donc procéder a une réinitialisation avec le bouton reset comme indiqué par l&#39;application. Cependant aucun son n&#39;est émis par la caméra et un voyant bleu fixe s&#39;allume quelques secondes avant de s&#39;éteindre. </p><p>Nous avons enfin tenté de la supprimer de l&#39;application pour la réinstaller mais le problème est le même.</p><p>Pouvez-vous nous apporter de l&#39;aide?</p><p>Nous vous en remercions par avance.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Réponse actuelle sur le Forum<br />Débrancher la caméra pendant 24H puis faire un Reset de 30s à la remise en service.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 24 Jul 2024 11:34:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3383821-camera-exterieur-connecte/answers/8782184 https://forum.somfy.fr/questions/3383821-camera-exterieur-connecte/answers/8782184 8782184 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3383821 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Notre caméra extérieur n&#39;est plus détectée par l&#39;application. Celle-ci est bien branchée, nous avons vérifier l&#39;alimentation électrique et avons testé sur une autre prise. </p><p>Elle s&#39;allume bien car nous pouvons voir les deux voyant rouge la nuit.</p><p>Quand nous souhaitons la connecter au wifi, aucun voyant ne clignote. Nous avons donc procéder a une réinitialisation avec le bouton reset comme indiqué par l&#39;application. Cependant aucun son n&#39;est émis par la caméra et un voyant bleu fixe s&#39;allume quelques secondes avant de s&#39;éteindre. </p><p>Nous avons enfin tenté de la supprimer de l&#39;application pour la réinstaller mais le problème est le même.</p><p>Pouvez-vous nous apporter de l&#39;aide?</p><p>Nous vous en remercions par avance.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>