[Forum Somfy] Suivi de la question: TaHoma via Legrand Home+Control ne fonctionne plus

Réponse de Jérôme D.

Jérôme D. — Tue, 30 Sep 2025 04:29:38 GMT

N'hésitez pas à créer des tickets de votre côté.. le support n'est vraiment pas réactif. Plus nombreux seront les tickets, plus grande sera la chance qu'ils y accordent un peu d'importance.

Réponse de Jérôme D.

Jérôme D. — Tue, 30 Sep 2025 04:28:34 GMT

J'ai repris mes exchanges avec le support Legrand et relancé le ticket. Sans réponse depuis environ une semaine. Je vais en créer un nouveau.
Ce qui m'étonne c'est que ça fasse très exactement un an. J'ai l'impression que ça sent une histoire de date de validité de token ou de certificat.
Mais vraiment que ça tombe pile poil un an après .. c'est étonnant.

Réponse de Vincent P.

Vincent P. — Mon, 29 Sep 2025 20:36:33 GMT

Idem pour moi

Réponse de Olivier I.

Olivier I. — Mon, 29 Sep 2025 19:01:37 GMT

Idem depuis une dizaine de jours
Une véritable galère

Réponse de Patrice J.

Patrice J. — Tue, 23 Sep 2025 19:04:51 GMT

Meme problème chez moi depuis quelques jours, d'après Legrand problème Somfy...

Réponse de Jérôme D.

Jérôme D. — Mon, 22 Sep 2025 19:05:15 GMT

Même problème chez moi. J'hésitais à relancer la personne du support Legrand car c'était vraiment pénible à gérer .. je crois que je vais devoir le faire. Mais c'est quand même pénible de gérer leurs regressions.

Réponse de Mk

Mk — Mon, 22 Sep 2025 18:35:23 GMT

Bonjour, problème de retour depuis ce weekend. Suis-je le seul ? Merci.

Réponse de Jérôme D.

Jérôme D. — Thu, 26 Sep 2024 15:18:43 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir un mail de Legrand m'annonçant la résolution du bug.

En relancant l'application, les volets SOMFY n'étaient plus accessibles. J'ai du dissocier la tahoma et recréer la liaison avec SOMFY. J'ai ensuite du reconfigurer les scenarii.

Je patiente actuellement avant de tester vu que juste après la configuration des scenarii, ça marchait. Je vais attendre ce soir et reviendrait vers vous si ça a fonctionné. En attendant, voici le mail reçu ce jour.

Bonjour Monsieur Jerôme D,

Nous revenons vers vous concernant votre demande sur votre commande générale D/A qui ne pilote pas vos VR SOMFY.

Notre service développement nous informe que le bug est résolu ce jour.

Vous pouvez donc de nouveau fermer vos volets avec la commande générale D/A.

Convaincus que ces informations vous seront utiles, nous restons à votre écoute pour tout renseignement complémentaire.

Nous vous prions de recevoir, Monsieur Jerôme D, l'expression de nos sincères salutations.

Bien cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Sep 2024 13:32:46 GMT

Bonjour à tous,

Une mise à jour va être effectué courant Septembre.
N'hésitez pas à revenir vers moi si le problème persiste première semaine d'Octobre.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 06 Sep 2024 06:45:22 GMT

Bonjour à tous,

Pour vos cas, en effet un incident a été ouverts auprès du service support.
Je reviens donc vers vous dès que possible mais nous travaillons bien sur le sujet.

Bonne journée,

Réponse de Vincent P.

Vincent P. — Tue, 03 Sep 2024 05:16:06 GMT

Bonjour Vanessa,

Je rejoins également Jerome D et Mk. Vous n’apportez pas de solution à notre problème.

J’ai pour ma part essayé également avec une télécommande 4 scénarios et les symptômes sont les mêmes qu’avec la télécommande entrée/sortie.

Merci

Réponse de Mk

Mk — Mon, 02 Sep 2024 18:35:05 GMT

Bonjour Vanessa,

Je rebondis également sur le message de Jerome D car partageant le même problème, j'attends également un correctif (nous sommes d'ailleurs plusieurs dans ce cas)

J'ai néanmoins fait la migration vers la nouvelle appli Tahoma by Somfy, mais celle-ci ne règle pas le problèlme de base : la commande Départ/Arrivée Legrand Home+Control ne permet plus pas de lancer des scénarios incluant des appareils Somfy, chose qui fonctionnait très bien auparavant.

Merci par avance,
MK

Réponse de Jérôme D.

Jérôme D. — Mon, 02 Sep 2024 14:47:28 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci pour votre réponse pour Mario mais aucune réponse n'a été apportée à qui que ce soit d'autre.

J'ai créé ce topic il y a maintenant plus d'un mois. Je n'utilise pas l'application Tahoma Classic et dispose d'une tahoma switch à la maison.

Je vous remercie de la réponse que vous apportez à Mario mais, s'il vous plait, n'oubliez pas qu'il y a un problème de base qui n'a pas été résolu pour les autres utilisateurs. Ayez la correction d'y répondre.

Si aucune solution ne peut être apportée à votre niveau, peut être pouvez vous remonter l'information auprès des services techniques et/ou développement ? Transmettre un ticket à Legrand pour appuyer cette demande ? Ou bien résoudre ce problème de votre côté, ce qui serait bien évidemment parfait.

Bref, merci de ne pas ignorer les messages antérieurs et le problème sous-jacent qui n'est nullement résolu à ce jour et auquel vous n'apportez rien de concret.

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Sep 2024 14:04:59 GMT

Bonjour Mario,

Nous avons bien pris en compte vos retours concernant la compatibilité avec les produits Legrand et nous vous en remercions.
Notre partenaire a fait évolué son infrastructure serveur, impactant les utilisateurs de notre application TaHoma Classic qui possèdent des produits Legrand.
La compatibilité avec notre application TaHoma by Somfy n'est pas impactée.
Nous invitons donc les utilisateurs de TaHoma classic à migrer vers l'application TaHoma by Somfy afin de continuer à pouvoir piloter les produits Legrand dans notre environnement.
Nous vous rappelons que les compatibilités produit peuvent varier par rapport à l'application TaHoma Classic. Pour éviter toute surprise concernant la gestion de vos équipements, nous vous invitons à consulter nos fiches de compatibilité disponibles sur notre site.

Merci à vous,

Réponse de Mario F.

Mario F. — Fri, 30 Aug 2024 17:04:22 GMT

Bonjour j’ai exactement le même problème mais j'ai remarqué qu'on ne peut plus ajouter de produit Legrand via l'écran de configuration SOMFY.

Ce n'est pas sérieux qu'une mise a jour mal maitrisé ne soit pas corriger plus rapidement ce n'est pas sérieux !

Réponse de Vincent P.

Vincent P. — Wed, 28 Aug 2024 20:16:59 GMT

Bonsoir,

En effet. Cela marche aussi chez moi avec l’app ouverte. Mais c’est inutile.

Merci pour vos retours.

Réponse de Jérôme D.

Jérôme D. — Wed, 28 Aug 2024 14:41:59 GMT

Bonjour,

J'avoue que j'étais très sceptique en lisant votre message en me disant "mais comment ça peut marcher, ce truc". Eh bien j'ai essayé en lançant home+control (également sur Android) sans rien faire d'autre : les commandes départ/arrivée fonctionnent pour la fermeture des volets.

J'avoue que comme j'y croyais pas, j'ai été bien surpris de voir mes volets descendre et j'ai explosé de rire. Alors merci pour cette bonne barre de rire, ça fait toujours du bien.

En tout cas sincèrement merci pour l'info. Même si ça ne servira pas à résoudre directement notre problème, si ça peut aiguiller chez Somfy/Legrand, c'est toujours bon à prendre.

De mon côté je n'ai toujours pas de nouvelles de Legrand. Je mettrai à jour ici dès que j'en ai.

Réponse de Mk

Mk — Wed, 28 Aug 2024 12:34:03 GMT

Bonjour à tous,

J'ai découvert hier quelque chose de curieux qui pourra, je l'espère, aider les développeurs à identifier et résoudre le problème.

En effet, je me suis rendu compte que lorsque je lance l'appli Home + Control sur mon smartphone Android, la commande Départ/Arrivée Legrand fonctionne durant un certain temps en lançant bien les scénarios de la Tahoma. Ca fonctionne environ 1h.

Je parle d'uniquement lancer l'appli Home+Control, ne rien faire d'autre sur celle ci. Comme si le fait de lancer l'appli faisait "revivre" ma commande Départ/Arrivée. Ca fonctionne ainsi +/- une heure j'ai l'impression.

@Jerome D et @Vincent P, je serai bien preneur de vos retours si vous pouviez faire ce test.

En espérant que les développeurs Legrand / Somfy nous lisent, car ça commence à faire long...

Merci par avance et bonne journée à tous,

Réponse de Jérôme D.

Jérôme D. — Sat, 24 Aug 2024 19:43:39 GMT

Bonjour,

J'ai été contacté par Legrand peu de temps après la création de ce post.

J'ai passé pas loin d'une heure au téléphone a tester toutes les manipulations que cette personne avait en tête. Rien n'a fonctionné.

Il a donc créé un ticket a destination de l'équipe de développement. Étant développeur moi-même je leur ai proposé de rester à disposition si besoin d'aide. À ce jour, je n'ai aucune nouvelle à apporter sur ce sujet.

Cela ne fonctionne toujours pas été je doute que cela soit résolu rapidement étant en période de vacances et j'imagine que ce sujet ne sera pas prioritaire...

Wait and see. Je ne manquerai pas de mettre à jour dès que j'aurais plus d'informations.

Bonne soirée

Réponse de Vincent P.

Vincent P. — Sat, 24 Aug 2024 19:32:57 GMT

Bonsoir,

Je suis dans la même situation. Avez vous de nouvelles informations sur ce problème?

Merci,

Réponse de Mk

Mk — Thu, 01 Aug 2024 17:25:16 GMT

En espérant qu'il y ait un lien entre le modérateur de la note sur le play store et les développeurs Legrand... Ce dont je doute.

Mais j'espère me tromper.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 01 Aug 2024 12:29:52 GMT

Bonjour

Merci pour l'info sur le retour de Legrand.

Réponse de Jérôme D.

Jérôme D. — Thu, 01 Aug 2024 12:21:22 GMT

Bonjour,

Après avoir mis la note de 1 étoiles sur le PlayStore à l'application Legrand Control en expliquant ce problème, j'ai eu comme retour :

Bonjour, en réponse à votre commentaire, veuillez noter que nos développeurs travaillent à résoudre le problème mentionné. Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément causé. Nous vous contacterons dès que possible avec des informations actualisées. Merci de votre patience. Cordialement, Stéphane.

Apparemment, ils ont enfin compris qu'il y avait un problème !

En tout cas, j'ai temporairement déplacé ma TaHoma à proximité de là où se situe l'interrupteur Legrand (qui ne me sert plus à rien soit dit en passant) et utilise les boutons sur le dessus pour ouvrir/fermer les volets.

En tout cas, une chose est certaine : j'ai voulu faire confiance aux marques Françaises. Quand je vois la galère pour avoir un interlocuteur, et le prix de l'appel au égard au prix du matériel qui est quand même très cher pour la daube que c'est ... la prochaine fois, je prends du matériel Chinois sur Amazon!

Réponse de Mk

Mk — Wed, 31 Jul 2024 20:43:58 GMT

Voici le pin de ma thaoma : 1218- 2471- 8111.

Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 31 Jul 2024 19:32:25 GMT

Bonsoir
Merci pour le retour Mk.
Je n'ai pas d'autre idée pour débloquer la situation.

Il faut attendre l'aide d'un Yello

Postez le N° de série (PIN) pour qu'ils puissent regardez sur les serveurs.