[Forum Somfy] Suivi de la question: TaHoma via Legrand Home+Control ne fonctionne plus

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 10 Jun 2026 11:48:35 GMT

Bonjour Vincent,
Pouvez-vous effectuer un test de lancement via la commande départ/ arrivée et nous indiquer la date et l'heure du test?
Et également un pilotage générale des volets via l'application Legrand en nous indiquant la date et l'heure svp.
Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 10 Jun 2026 08:59:29 GMT

Bonjour à tous,
J'ai ouvert un incident auprès de notre service support afin qu'il puisse se rapprocher de Legrand.
Je vous demanderai sûrement des manipulations complémentaires.
Je reviens vers vous,

Réponse de Vincent P.

Vincent P. — Mon, 08 Jun 2026 21:17:29 GMT

Bonjour Vanessa,
Mon problème est le même que tout le monde dans cette discussion. Impossible de piloter les volets Somfy depuis un bouton de scénario Legrand. Alors que c’est parfaitement possible directement depuis l’app Legrand.
Concernant la non présence de produit Legrand sur ma Tahoma, c’est parce que l’app Somfy ne me le permet pas.

Réponse de Patrice J.

Patrice J. — Mon, 08 Jun 2026 18:47:18 GMT

Nous sommes plusieurs sur le forum a avoir perdu la.possibilitee de commander les volets Somfy depuis le Lanceur de scénarios physique Legrand (le.scenario marche dans l'application). Tout le monde suppose un problème de liaison récurant entre les.deux box des marques mais rien n'ai fait.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 08 Jun 2026 11:25:40 GMT

Bonjour Vincent,
Pouvez(-vous me préciser ce qui ne fonctionne pas? Car je ne vois pas de produits Legrand lié à votre Tahoma.
Merci,

Réponse de Vincent P.

Vincent P. — Sun, 07 Jun 2026 17:22:17 GMT

Bonjour, en effet c’est toujours le même problème. Ça fait des semaines que ça marche plus ou que partiellement. Ils ne sont vraiment pas fort.

Réponse de Jérôme D.

Jérôme D. — Thu, 04 Jun 2026 07:31:08 GMT

Bonjour,

J'ai personnellement arrêté de me battre. Le problème a été résolu temporairement à la fin de l'été dernier. Cela fait plusieurs mois que ça ne fonctionne plus ou de façon très aléatoire. Sans doute une régression logicielle lors d'une mise à jour. Je ne sais pas si c'est côté Somfy ou Legrand et à vrai dire, je m'en fiche.

Pour être honnête, j'ai passé plusieurs semaines à me battre avec le support afin qu'ils admettent un bug et finissent par le corriger. Je trouve que ce n'est pas au niveau de la réputation de la marque, et me donne un réel sentiment de frustration. Je n'ai pas envie de "repartir" là dedans.

J'ai choisi d'utiliser d'autres solutions de domotiques pour piloter ces volets. Tant pis pour le côté "pratique" d'avoir un bouton physique... de toute façon, il ne fonctionne pas.

Je vous laisse voir avec le support Somfy / Legrand si vous en avez le courage. Moi je passe mon tour, et la prochaine fois, je songerai à me tourner vers des marques peut être moins reconnues mais aussi beaucoup moins chères.

Réponse de Guillaume L.

Guillaume L. — Thu, 04 Jun 2026 07:26:07 GMT

Même cas de figure, mes scénarios départ / arrivée ou lever / coucher fonctionnent via l’interface de l’application home + control (éclairage Legrand et volets somfy), mais via les boutons physiques, les volets ne répondent pas. J’ai également desapairé et remis mes boutons en configuration mode usine, mais rien y fait. Je m’inscris sur ce fil pour être informé lorsque le problème sera résolu.

Réponse de Jérôme D.

Jérôme D. — Tue, 30 Sep 2025 04:29:38 GMT

N'hésitez pas à créer des tickets de votre côté.. le support n'est vraiment pas réactif. Plus nombreux seront les tickets, plus grande sera la chance qu'ils y accordent un peu d'importance.

Réponse de Jérôme D.

Jérôme D. — Tue, 30 Sep 2025 04:28:34 GMT

J'ai repris mes exchanges avec le support Legrand et relancé le ticket. Sans réponse depuis environ une semaine. Je vais en créer un nouveau.
Ce qui m'étonne c'est que ça fasse très exactement un an. J'ai l'impression que ça sent une histoire de date de validité de token ou de certificat.
Mais vraiment que ça tombe pile poil un an après .. c'est étonnant.

Réponse de Vincent P.

Vincent P. — Mon, 29 Sep 2025 20:36:33 GMT

Idem pour moi

Réponse de Olivier I.

Olivier I. — Mon, 29 Sep 2025 19:01:37 GMT

Idem depuis une dizaine de jours
Une véritable galère

Réponse de Patrice J.

Patrice J. — Tue, 23 Sep 2025 19:04:51 GMT

Meme problème chez moi depuis quelques jours, d'après Legrand problème Somfy...

Réponse de Jérôme D.

Jérôme D. — Mon, 22 Sep 2025 19:05:15 GMT

Même problème chez moi. J'hésitais à relancer la personne du support Legrand car c'était vraiment pénible à gérer .. je crois que je vais devoir le faire. Mais c'est quand même pénible de gérer leurs regressions.

Réponse de Mk

Mk — Mon, 22 Sep 2025 18:35:23 GMT

Bonjour, problème de retour depuis ce weekend. Suis-je le seul ? Merci.

Réponse de Jérôme D.

Jérôme D. — Thu, 26 Sep 2024 15:18:43 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir un mail de Legrand m'annonçant la résolution du bug.

En relancant l'application, les volets SOMFY n'étaient plus accessibles. J'ai du dissocier la tahoma et recréer la liaison avec SOMFY. J'ai ensuite du reconfigurer les scenarii.

Je patiente actuellement avant de tester vu que juste après la configuration des scenarii, ça marchait. Je vais attendre ce soir et reviendrait vers vous si ça a fonctionné. En attendant, voici le mail reçu ce jour.

Bonjour Monsieur Jerôme D,

Nous revenons vers vous concernant votre demande sur votre commande générale D/A qui ne pilote pas vos VR SOMFY.

Notre service développement nous informe que le bug est résolu ce jour.

Vous pouvez donc de nouveau fermer vos volets avec la commande générale D/A.

Convaincus que ces informations vous seront utiles, nous restons à votre écoute pour tout renseignement complémentaire.

Nous vous prions de recevoir, Monsieur Jerôme D, l'expression de nos sincères salutations.

Bien cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Sep 2024 13:32:46 GMT

Bonjour à tous,

Une mise à jour va être effectué courant Septembre.
N'hésitez pas à revenir vers moi si le problème persiste première semaine d'Octobre.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 06 Sep 2024 06:45:22 GMT

Bonjour à tous,

Pour vos cas, en effet un incident a été ouverts auprès du service support.
Je reviens donc vers vous dès que possible mais nous travaillons bien sur le sujet.

Bonne journée,

Réponse de Vincent P.

Vincent P. — Tue, 03 Sep 2024 05:16:06 GMT

Bonjour Vanessa,

Je rejoins également Jerome D et Mk. Vous n’apportez pas de solution à notre problème.

J’ai pour ma part essayé également avec une télécommande 4 scénarios et les symptômes sont les mêmes qu’avec la télécommande entrée/sortie.

Merci

Réponse de Mk

Mk — Mon, 02 Sep 2024 18:35:05 GMT

Bonjour Vanessa,

Je rebondis également sur le message de Jerome D car partageant le même problème, j'attends également un correctif (nous sommes d'ailleurs plusieurs dans ce cas)

J'ai néanmoins fait la migration vers la nouvelle appli Tahoma by Somfy, mais celle-ci ne règle pas le problèlme de base : la commande Départ/Arrivée Legrand Home+Control ne permet plus pas de lancer des scénarios incluant des appareils Somfy, chose qui fonctionnait très bien auparavant.

Merci par avance,
MK

Réponse de Jérôme D.

Jérôme D. — Mon, 02 Sep 2024 14:47:28 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci pour votre réponse pour Mario mais aucune réponse n'a été apportée à qui que ce soit d'autre.

J'ai créé ce topic il y a maintenant plus d'un mois. Je n'utilise pas l'application Tahoma Classic et dispose d'une tahoma switch à la maison.

Je vous remercie de la réponse que vous apportez à Mario mais, s'il vous plait, n'oubliez pas qu'il y a un problème de base qui n'a pas été résolu pour les autres utilisateurs. Ayez la correction d'y répondre.

Si aucune solution ne peut être apportée à votre niveau, peut être pouvez vous remonter l'information auprès des services techniques et/ou développement ? Transmettre un ticket à Legrand pour appuyer cette demande ? Ou bien résoudre ce problème de votre côté, ce qui serait bien évidemment parfait.

Bref, merci de ne pas ignorer les messages antérieurs et le problème sous-jacent qui n'est nullement résolu à ce jour et auquel vous n'apportez rien de concret.

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Sep 2024 14:04:59 GMT

Bonjour Mario,

Nous avons bien pris en compte vos retours concernant la compatibilité avec les produits Legrand et nous vous en remercions.
Notre partenaire a fait évolué son infrastructure serveur, impactant les utilisateurs de notre application TaHoma Classic qui possèdent des produits Legrand.
La compatibilité avec notre application TaHoma by Somfy n'est pas impactée.
Nous invitons donc les utilisateurs de TaHoma classic à migrer vers l'application TaHoma by Somfy afin de continuer à pouvoir piloter les produits Legrand dans notre environnement.
Nous vous rappelons que les compatibilités produit peuvent varier par rapport à l'application TaHoma Classic. Pour éviter toute surprise concernant la gestion de vos équipements, nous vous invitons à consulter nos fiches de compatibilité disponibles sur notre site.

Merci à vous,

Réponse de Mario F.

Mario F. — Fri, 30 Aug 2024 17:04:22 GMT

Bonjour j’ai exactement le même problème mais j'ai remarqué qu'on ne peut plus ajouter de produit Legrand via l'écran de configuration SOMFY.

Ce n'est pas sérieux qu'une mise a jour mal maitrisé ne soit pas corriger plus rapidement ce n'est pas sérieux !

Réponse de Vincent P.

Vincent P. — Wed, 28 Aug 2024 20:16:59 GMT

Bonsoir,

En effet. Cela marche aussi chez moi avec l’app ouverte. Mais c’est inutile.

Merci pour vos retours.

Réponse de Jérôme D.

Jérôme D. — Wed, 28 Aug 2024 14:41:59 GMT

Bonjour,

J'avoue que j'étais très sceptique en lisant votre message en me disant "mais comment ça peut marcher, ce truc". Eh bien j'ai essayé en lançant home+control (également sur Android) sans rien faire d'autre : les commandes départ/arrivée fonctionnent pour la fermeture des volets.

J'avoue que comme j'y croyais pas, j'ai été bien surpris de voir mes volets descendre et j'ai explosé de rire. Alors merci pour cette bonne barre de rire, ça fait toujours du bien.

En tout cas sincèrement merci pour l'info. Même si ça ne servira pas à résoudre directement notre problème, si ça peut aiguiller chez Somfy/Legrand, c'est toujours bon à prendre.

De mon côté je n'ai toujours pas de nouvelles de Legrand. Je mettrai à jour ici dès que j'en ai.