[Forum Somfy] Suivi de la question: deja associé a un compte

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 03 Sep 2024 07:37:11 GMT

Bonjour Hugo,

Ce kit a déjà été désactivé.

Bonne journée,

Réponse de Hugo C.

Hugo C. — Mon, 02 Sep 2024 08:17:16 GMT

Bonjour,

Je souhaiterais donner mon Kit de Connectivité à un ami,
Pourriez-vous svp le détacher de mon compte

Voici le PIN de mon appareil : 2101-8305-4814

En vous remerciant par avance

Cordialement

Hugo

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 29 Jul 2024 09:57:03 GMT

Bonjour alexis,
Je vois que votre tahoma Rail Din S a été activer il y a 2 jours.
Bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 29 Jul 2024 09:55:35 GMT

Bonjour Nicolas,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 29 Jul 2024 09:54:37 GMT

Bonjour Gilles,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Alexis D.

Alexis D. — Thu, 25 Jul 2024 09:13:02 GMT

Bonjour,

Je viens d'intégrer un appartement qui dispose d'un boîtier TaHoma Rail-DIN dans le tableau électrique. Néanmoins, lorsque je souhaite me connecter à ce dernier, l'application m'indique qu'une adresse mail est déjà reliée au boîtier.
Je n'ai absolument aucun contact avec l'ancien locataire, pourriez-vous m'indiquer comment procéder pour la réinitialisation du compte ?
La code PIN du boîtier est 2202-0509-4295
Enfin, le QR-Code ne fonctionne pas.

Par avance, je vous remercie.
Alexis

Réponse de Nicolas O.

Nicolas O. — Thu, 25 Jul 2024 09:05:07 GMT

Bonjour, j’ai également le même problème qui m’indique que je ne peux associer mon appareil car il est déjà associer à l’ancien locataire.

Code PIN : 1005-5108-3238

Merci d’avance.