[Forum Somfy] Suivi de la question: Badge SOMFY clignote et impossible de l'utiliser ?

Réponse de Frederic D.

Frederic D. — Fri, 18 Oct 2024 09:57:17 GMT

Bonjour Morgan,
j'ai bien recu votre mail en privé. Je vous ai répondu mais ma réponse est revenue avec le message suivant:
"This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipients failed permanently:

c*****@*******somfy.fr

Reason: Nous sommes desoles de vous informer que votre message n a pas
pu etre remis a un ou plusieurs de ses destinataires."

Avez-vous cependant reçu ma réponse ? Sinon, pouvez-vous reprendre contact pour avancer sur la résolution du problème ?

Vous en remerciant.
Cordialement,
Frederic D

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 14 Oct 2024 12:38:09 GMT

Bonjour Frédéric,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Frederic D.

Frederic D. — Thu, 10 Oct 2024 17:32:37 GMT

Bonjour,

Comme de nombreuses personnes, je me permets de vous contacter car moi aussi je rencontre un souci avec l'un de mes deux badges somfy. Ce dernier clignote en permanence et je ne peux plus l’utiliser. Les piles ont été changées, la réinitialisation faite également, cela fonctionnait une journée et le même problème s’est à nouveau présenté ... Le produit est encore sous garantie. Pouvez-vous me contacter svp ?

Je vous en remercie par avance.
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 10 Oct 2024 13:17:02 GMT

Bonjour Aurélien,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Aurélien T.

Aurélien T. — Fri, 04 Oct 2024 17:58:13 GMT

Bonjour
J'ai bénéficié du SAV de mon badge défectueux fin août. J'en avais déjà bénéficié il y a un an. J'étais satisfait de recevoir un badge "nouvelle version" avec une sorte de cale pile sur le capot. Je me disais enfin cela va résoudre le problème de conception.
Mais voilà à mon retour de vacances, pas de détection du badge par l'alarme qui se déclenche. J'ai dû insister pour désactiver l'alarme. Et je vois le badge clignoter frénétiquement, et l'app me déclarer parti qq minutes après être rentré.
Un mois et badge à nouveau défectueux. Là il fonctionne encore mais on connaît la suite, il va se décharger très rapidement, puis rebelote avec une autre pile.
Honnêtement ce n'est plus possible ! On ne va pas passer notre vie à échanger des badges qui ont clairement un problème de conception ou de fabrication grave. Ce badge est accroché à mes clés (comme un porte clé, puisque c'est sa vocation). Est-ce cela qui cause le problème ?
Est-ce que vous allez enfin abandonner ces modèles pourris (désolé je ne vois pas d'autre mot) et proposer une nouvelle version du badge physiquement différente ?
Sinon que proposez vous ? Car à ce stade je songe à vous renvoyer badge + alarme One + détecteur d'ouverture...
Merci de prendre ce problème au sérieux. Nous avons affaire à Somfy, pas une alarme chinoise d'Aliexpress.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 04 Oct 2024 07:11:30 GMT

Bonjour Arnaud,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Arnaud R.

Arnaud R. — Wed, 02 Oct 2024 08:36:10 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème, mes 2 badges clignotent en permanence. Les piles ont été changées et j'ai suivi la procédure mais rien ne change. Mon alarme a 14 mois. Que pouvons-nous faire ?
je vous remercie et vous souhaite une bonne journée

Réponse de Adeline D.

Adeline D. — Fri, 20 Sep 2024 08:37:09 GMT

Bonjour, j'ai essayé de vous joindre avec ma boîte mail et non celle de mon mari. J'espère que cela va fonctionner.
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 20 Sep 2024 08:01:32 GMT

Bonjour Adeline,

Vous avez certainement un paramètre dans votre boîte mail qui bloque car je reçois les réponses d'autres personnes sans problème.

Bonne journée.

Réponse de Adeline D.

Adeline D. — Thu, 19 Sep 2024 14:12:21 GMT

Bonjour, j'ai encore une fois essayé de répondre à votre mail uqyqe vous m'avez envoyé en privé et cela n'aboutit pas je reçois un mail d'erreur en retour ?? Que faire ??
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 18 Sep 2024 13:09:32 GMT

Bonjour Serge et Adeline,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Adeline D.

Adeline D. — Wed, 18 Sep 2024 05:11:35 GMT

Bonjour, pour ma part je ai pas encore pu avoir de réponse à mon problème de badge car je n'ai jamais pu répondre au mail.... Bon courage à vous pour la prise en charge de votre problème. Et merci à l'équipe Somfy de reprendre contact avec moi par mail pour résoudre mon problème de badges(car les 3 miens sont défectueux). Cordialement.

Réponse de Serge A.

Serge A. — Tue, 17 Sep 2024 21:03:35 GMT

Bonjour
Quelle est la procédure pour effectuer un changement de badge alarme Somfy dont les piles se déchargent rapidement?
Quelques soient les bidouillages proposés ce n’est pas normal d’être ennuyé de la sorte.
Merci
Achat en avril 2024!!!

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 04 Sep 2024 12:16:01 GMT

Bonjour Olivier,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Olivier C.

Olivier C. — Tue, 03 Sep 2024 19:48:54 GMT

Bonjour
J'ai trois badge Somfy, dont un qui sert quotidiennement et qui régulièrement se met à clignoter et vide la pile.
J'espère vraiment qu'une solution a été trouvée car sinon l'alarme marche bien

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 28 Aug 2024 07:29:26 GMT

Bonjour Benjamin,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Benjamin T.

Benjamin T. — Tue, 27 Aug 2024 18:33:10 GMT

Bonjour,
Je possède un système d’alarme Somfy Home Alarm Plus depuis 2021, et depuis plusieurs mois l’un des badges ne fonctionne plus correctement. Il clignote en permanence et ne fonctionne plus. Je l’ai ré-appairé plusieurs fois, avec changement de la pile, sans succès. Au mieux, il remarche 24h, puis se remet à clignoter en permanence et ne fonctionne plus.
Je voudrais demander son remplacement sous garantie, comment faire?
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 22 Aug 2024 09:44:26 GMT

Bonjour Aurélien et Fred,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos badges soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Fred C.

Fred C. — Tue, 20 Aug 2024 21:50:39 GMT

Hello,

Pourquoi suis-je le seul à qui on ne propose pas les nouveaux badge en échange SAV ?

Merci pour la réponse

Réponse de Aurélien T.

Aurélien T. — Tue, 20 Aug 2024 14:54:59 GMT

Bonjour
J'ai le même souci de décharge rapide des piles et clignotements avec mon badge. Déjà deux changements en 2 ans mais au bout de qq mois ça recommence. Idem j'en avais tellement marre que j'ai carrément désinstallé le badge de mon installation et je gère tout par l'app mais ce n'est pas idéal. Et surtout j'ai un badge onéreux qui fonctionne moins bien qu'un gadget chinois Aliexpress !
Si je lis bien une nouvelle version de badge est dispo est a ENFIN corrigé ce bug ?
Est-ce possible de procéder à un remplacement de mon badge défectueux par un nouvelle version ?
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 14 Aug 2024 07:46:12 GMT

Bonjour Yves,

Je viens de vous envoyer un mail afin d'organiser l'échange de vos badges défectueux.

Bonne journée,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 14 Aug 2024 07:40:08 GMT

Bonjour Adeline,

Faites-vous bien répondre au mail que je vous envoie ?
Si vous essayer d'envoyer un mail à cette adresse ca ne fonctionenra pas, c'est le système de fonctionnement du logiciel que nous utilisons...

Bonne journée,

Réponse de Yves M.

Yves M. — Mon, 12 Aug 2024 08:11:43 GMT

Bonjour,
un SAV avec une facturation des appels déjà c'est pas cool.
Des solutions bidons, avec mettre des caoutchouc, enlever les piles, changer les capots....ce que nous souhaitons c'est des badges fiables qui fonctionnent. Mettre s'il faut en acheter des nouveaux en remplacement.

Réponse de Adeline D.

Adeline D. — Sat, 10 Aug 2024 21:28:59 GMT

Bonjour, j'ai bien reçu votre mail, j'y ai répondu avec toutes les infos mais une réponse d'erreur me revient en retour et le mail ne peut pas vous être attribué ???

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 09 Aug 2024 12:43:37 GMT

Bonjour Yves et Adeline,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.