[Forum Somfy] Suivi de la question: Transfert des équipements Tahoma V1 vers Tahoma Switch

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 04 Mar 2025 12:13:20 GMT

Bonjour à tous,
Une mise à jour corrective a été déployée ce jour.
Merci de mettre à jour votre box et de vérifier le fonctionnement de l'agenda.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 27 Feb 2025 13:23:19 GMT

Bonjour Matthieu,
Le service support a identifié le problème et une mise à jour sera bientôt déployée.
Je vous tiens informé.
Merci,

Réponse de Matthieu

Matthieu — Thu, 27 Feb 2025 05:52:02 GMT

Bonjour Vanessa,
Je suis toujours dans l'attente d'une résolution pour mon problème.
Pendant ce temps, je ne peux plus utiliser les programmations de mes équipements.
Bonne journée,
Matthieu

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Feb 2025 15:13:22 GMT

Bonjour Matthieu
Un incident a été ouvert auprès du service support.
J'ajoute votre box et reviens vers vous.
Bonne journée,

Réponse de Matthieu

Matthieu — Tue, 18 Feb 2025 08:08:24 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour vôtre réactivité.
Malheureusement, la manipulation que vous avez faite n'a pas fonctionné.
Mes volets roulants se sont bien ouverts au levé du jour mais à 9h ils se sont refermés ainsi que les stores du velux.
Bonne journée
Matthieu

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 17 Feb 2025 07:25:37 GMT

Bonjour Matthieu,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses replacer vos journées dans l'agenda en veillant bien à ne pas en superposer plusieurs par journée.
Bonne journée,

Réponse de Matthieu

Matthieu — Fri, 14 Feb 2025 20:12:02 GMT

Bonjour,
Hier, j'ai fait la dernière mise à jour de la box et depuis mes volets électriques et mon velux se ferment et s'ouvrent n'importe quand.
Ce problème intervient après chaque mise à jour.
Je dois systématiquement vous contacter pour que vous résolviez le problème à distance.
Le numéro de ma box: 1207-1638-3502
Je vous remercie par avance.
Matthieu

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 10 Oct 2024 07:36:27 GMT

Bonjour Matthieu,
Oui cela est possible, il s'agit de composant électroniques donc je ne pourrais pas vous dire ce qu'il s'est passé.
Pour éviter cela, il faut supprimer votre Velux de votre box Tahoma.
Bonne journée,

Réponse de Matthieu

Matthieu — Wed, 09 Oct 2024 08:34:37 GMT

Bonjour,

Déjà HS en moins de 6 ans!
Les produits Somfy n'ont pas l'air très fiable.

Si la box ouvre une nouvelle fois mon Velux pendant qu'il pleut et que je subis un dégâts des eaux, mon assurances va juger que c'est de ma responsabilité ou de celle de Somfy?

Cordialement,

Matthieu

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 08 Oct 2024 11:42:35 GMT

Bonjour Matthieu,
En effet elle n'est plus sous garantie.
Je pense qu'il va falloir la remplacer par une Tahoma Switch.
Bonne journée,

Réponse de Matthieu

Matthieu — Mon, 07 Oct 2024 15:49:09 GMT

Bonjour Vanessa,

Ma box a été activé pour la première fois le 24 novembre 2018.
Je présume qu'elle n'est plus sous garantie.

Mes problèmes ont commencé, il y a déjà un long moment.

Depuis mon précédent message, c'est mon velux qui s'est ouvert. Heureusement que j'étais chez moi car il pleuvait...

Bonne journée

Matthieu

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 07 Oct 2024 15:29:34 GMT

Bonjour Matthieu,
Je vois qu'il y'a par moment des moteurs qui ne communiquent plus avec votre box.
Le problème vient probablement de la box mais je ne peux en être sur.
Est-elle toujours sous garantie?
Merci,

Réponse de Matthieu

Matthieu — Wed, 02 Oct 2024 07:16:07 GMT

Bonjour,

Ma domotique fait de nouveau n'importe quoi!.
La dernière fois que je vous ai contacté pour le même problème, c'était il y a deux mois. (Voir ci dessous)

Aujourd'hui, un de mes volets roulants s'est ouvert une heure plus tard que d'habitude, l'ensemble de mes volets roulants vient de se fermer à 9h ainsi que les stores de mes velux et les chauffages viennent de s'allumer.

Je rencontre ces désagréments très régulièrement.
Pouvez-vous m'expliquer ce problème, svp.

Lorsque vous faites une manipulation, le problème est résolu seulement pour 2 à 3 mois!

Le code PIN est: 1207-1638-3502

Bonne journée,

Matthieu

Réponse de Matthieu

Matthieu — Tue, 06 Aug 2024 14:08:47 GMT

Bonjour Vanessa,

Je vous remercie.

Bonne journée,

Matthieu

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 06 Aug 2024 13:57:24 GMT

Bonjour Matthieu,

J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses vérifier si le problème est résolu.

Bonne journée,

Réponse de Matthieu

Matthieu — Mon, 05 Aug 2024 15:11:33 GMT

Bonjour Nicolas,

Le code PIN est: 1207-1638-3502.

Aujourd'hui, j'ai remarqué un nouveau bug.
Mon velux était fermé mais il apparaissait ouvert sur l'application.

Merci de vous occuper de mon problème.

Bonne journée,

Matthieu

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 05 Aug 2024 12:38:07 GMT

Bonjour Matthieu,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
bonne journée

Réponse de Matthieu

Matthieu — Sat, 03 Aug 2024 07:58:58 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs jours, mon velux s'ouvre tout seul de manière aléatoire (ce qui peut être dommageable en cas d'averse) et mes chauffages se remettent en route alors qu'ils étaient éteints.

De plus, lors d'actions suite à une programmation, certains de mes équipements reçoivent plusieurs fois les ordres.

Un volet qui doit s'ouvrir à heure fixe, s'ouvre environ 5 minutes plus tard.

Il y a quelques mois, j'ai eu des problèmes similaires qui ont duré un long moment malgré l'intervention d'un technicien.

Ça commence à être pénible!

Avez-vous une solution pour mettre fin à ces désagréments?

Bonne journée,

Matthieu

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 31 Jul 2024 13:47:31 GMT

A votre service Francois :)

Réponse de Francois L.

Francois L. — Wed, 31 Jul 2024 13:30:14 GMT

Merci infiniment Nicolas, ou je les vois bien dans la nouvelle application. Je vais essayer d'ajouter les 2 autres.

Bonne journée.

Francois

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 31 Jul 2024 12:34:16 GMT

Bonjour Francois,
J'ai pu transferer la clef de securité IO et recuperer vos equipements.
Il faudra reprogrammer vos equipements RTS ( portail et porte de garage.)
bonne journée.

Réponse de Francois L.

Francois L. — Wed, 31 Jul 2024 07:20:31 GMT

Bonjour Nicolas,

Je viens d'appuyer sur PROG pendant 2 secondes. Quand vous aurez fini, pourriez vous me dire les prochaines étapes de mon côté. je reste à l'écoute de vos messages au cas où.

Merci

Francois

Réponse de Francois L.

Francois L. — Tue, 30 Jul 2024 07:13:05 GMT

Bonjour Nicolas,

Pouvons le faire demain matin car je ne suis pas à la maison. Je vous enverrai en message une fois que c'est fait.

Merci encore

Francois

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 30 Jul 2024 07:01:41 GMT

Bonjour Francois,
Afin que je puisse transferer la clef de securité dans votre tahoma switch.
pouvez vous appuyer sur le bouton prog qui ce trouve dessous pendant 2 sec.
Bonne journée