[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur volet ios sur appli tahoma

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 16 Jan 2025 09:14:59 GMT

Bonjour Marie-Hélène,
La Tahoma remonte simplement les informations données par le moteur et le capteur.
Au vue des erreurs que vous avez, je vous invite à recontacter votre installateur afin de reprogrammer complètement ce moteur et l'appairer de nouveau à Tahoma.
Bonne journée,

Réponse de Marie-Hélène C.

Marie-Hélène C. — Wed, 15 Jan 2025 17:30:50 GMT

Bonjour
Depuis quelques temps je rencontre les memes difficultés à savoir que j'ai 3 volets solaires et que seul le salon est tout le temps en anomalies de plus la nuit il m'affiche 300 LUX voir meme 1 fois 770 LUX c'est un truc de malade. La box est placée à proximité de celui qui n'arrive pas à etre reconnu par l'application. Actuellement il apparait en "Batterie Faible" alors qu'elle est chargée à 100 % (voir images en pièce jointe)
Au cas où une ame charitable pourrait me dépanner mon code PIN est 2080-3827-4932 c'est une tahoma switch (je le communique car j'ai constaté que d'autres utilisateurs l'avaient fait). Pourriez vous trouver une solution à mon problème. La Société qui me l'a installé est venue et a tenté de changer la batterie mais ça ne vient pas d'elle
Merci par avance

Réponse de Denis P.

Denis P. — Fri, 29 Nov 2024 09:09:16 GMT

Bonjour Vanessa,
D'accord, j'essaierai de contacter le service technique et reviendrai sur le forum pour y partager mon expérience (en espérant qu'une solution existe).
Merci.
Bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 29 Nov 2024 07:54:00 GMT

Bonjour Denis,
Il va falloir contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place afin que l'on puisse faire des tests de portée.
Merci,

Réponse de Denis P.

Denis P. — Thu, 28 Nov 2024 08:54:59 GMT

Bonjour Vanessa,
Effectivement, 4 volets sur 16 c'est carrément déprimant de ne pas savoir si mes volets sont ouverts ou fermés car l'application me dit n'importe quoi.

Les codes PIN sont les suivants :

TaHoma 1 : 2063-1598-2801
TaHoma 2 : 2005-1845-0749

Toujours merci d'essayer de m'apporter votre aide.
Cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 28 Nov 2024 07:50:13 GMT

Bonjour Denis,
Vous avez que 4 volets qui ont une réception correct.
Tous les autres communiquent mal avec la Tahoma.
Vous indiquez avoir installé deux Tahoma?
Quels sont les code PIN?
Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 28 Nov 2024 07:48:11 GMT

Bonjour Sébastien,
Je vous ai répondu sur un autre post,
Merci de ne pas multiplier les demandes sur le même sujet.
Bonne journée,

Réponse de Denis P.

Denis P. — Mon, 25 Nov 2024 09:03:01 GMT

Bonjour Sébastien C., Vanessa vous apportera sûrement une réponse plus "constructive", mais force est de constater que l'automatisation des volets via l'application et la TaHoma Switch est une vaste (mauvaise) plaisanterie !
Quand on est à la maison et qu'on essuie les multiples erreurs d'information et/ou de fonctionnement, ce n'est pas bien grave, mais il est absolument IMPOSSIBLE de faire confiance à ce système pour gérer des automatisations d'ouvertures/fermetures lorsqu'on est loin de chez nous.
La SEULE vraie solution que j'ai trouvée est de demander à mes voisins de me dire quels volets sont ouverts ou fermés !… et 98% du temps, l'application me dit des bêtises… pourtant, j'ai installé 2 TaHoma pour tenter de palier à la trop faible portée des ondes radios…
Bref… tout ceci est juste une vaste escroquerie de mon point de vue…

Réponse de Sebastien C.

Sebastien C. — Mon, 25 Nov 2024 05:17:54 GMT

Bonjour j ai un problème avec mes volet roulant et tahoma. Ils sont fermés alors que ds l application ça indique ouvert. Un cercle jaune tourne autour du bouton stop tourne continuellement. Comment résoudre cela svp

Réponse de Denis P.

Denis P. — Thu, 19 Sep 2024 15:21:47 GMT

Super !
Merci beaucoup pour votre aide Vanessa !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 19 Sep 2024 15:18:16 GMT

bonjour Denis,
j'ai reussi a en recuperer tous vos volets je vous invite a positionner le tahoma a sa place final
Bonne journée

Réponse de Denis P.

Denis P. — Thu, 19 Sep 2024 08:17:36 GMT

Bonjour Vanessa,
En fait, après (plus) mûre réflexion, je pense que s'il est possible de carrément "dupliquer" la TaHoma 1 sur la TaHoma 2, je pourrais simplement créer des scénarios en sélectionnant les volets qui m'intéressent au coup par coup.

Merci.

Réponse de Denis P.

Denis P. — Wed, 18 Sep 2024 16:26:28 GMT

Rebonjour Vanessa,
J'ai 16 volets sur la TaHoma 1 et souhaiterais en "migrer" 6 sur la TaHoma 2.
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 18 Sep 2024 16:00:57 GMT

Bonjour Denis,
J'ai recuperé une partie de vos equipement dans le 2 eme tahoma.
combien dois-je en retrouver normalement.
Bonne journée

Réponse de Denis P.

Denis P. — Wed, 18 Sep 2024 13:35:18 GMT

Bonjour Vanessa,
Je vois votre réponse que maintenant :-)
J'ai appuyé sur le bouton sous ma 2e TaHoma : elle clignote a clignoté en orange puis s'est éteinte…

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 17 Sep 2024 15:31:36 GMT

Bonjour Denis,
Pouvez vous appuyer sur le bouton prog de votre Tahoma 2 sec (il ce trouve dessous celle-ci)
puis revenir vers moi quand cela est fais.
Bonne journée

Réponse de Denis P.

Denis P. — Tue, 17 Sep 2024 07:52:52 GMT

Bonjour Vanessa,

J'ai reçu ma seconde TaHoma Switch.
J'ai créé un nouveau compte pour la mettre en service.
J'ai crée une "nouvelle installation" sur l'application.

À partir de là, que dois-je faire précisément pour transférer une partie des volets de la 1re TaHoma (Code PIN 2063-1598-2801) à la 2e (code PIN 2005-1845-0749) afin de mieux mailler les ondes radio ?

Merci par avance pour vos éclaircissements.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Sep 2024 09:27:50 GMT

Parfait Jimmy.
Bonne journée,

Réponse de Jimmy

Jimmy — Thu, 12 Sep 2024 13:16:16 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour votre retour.
Bizarrement tout est revenu, alors que cela avait commencé lundi. Tout est bien qui finit bien!
Jimmy

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 12 Sep 2024 09:39:12 GMT

Bonjour Jimmy,

Je pense que ces coupures ont déprogrammer vos moteurs.
Il va falloir les remettre à zéro un à un et les reparamétrer.

Bonne journée,

Réponse de Jimmy

Jimmy — Wed, 11 Sep 2024 15:58:39 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème depuis un problème sur le réseau électrique Enedis qui a généré plusieurs coupures et un courant en sous tension. Tous mes volets fonctionnent mais 90% apparaissent en défaut. J'ai essayé de resynchroniser en appuyant sous la Tahoma, mais cela n'a rien changé. Pouvez-vous m'aider?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 30 Aug 2024 13:54:32 GMT

Bonjour Laurent,

J'ai fais une manipulation sur votre box.
Jr vous laisses vérifier le fonctionnement.

Bonne journée,

Réponse de Laurent C.

Laurent C. — Wed, 28 Aug 2024 14:22:35 GMT

Bonjour Vanessa,
Depuis votre derniere intervention, le scenario Vacances que j'avais programmé a disparu mais c'est pas tres grave car les vacances viennent de se terminer . Par contre ce matin j'ai desactivé un scenario qui ouvrait à une certaine heure avec +/-15 min, et fermait les volets au crepuscule avec +/-30 min. A 16h les volets se sont fermés alors qu'il n'y a plus de scenario actif. Heureusement que j'ai pu activer les volets depuis le telephone car sinon on ne pouvait plus rentrer dans la maison. Pouvez vous faire le necessaire svp, assez rapidement. RESTE -il un scenario actif que je ne vois pas dans la page mes scenarios? Merci cordialement,

Réponse de Denis P.

Denis P. — Wed, 28 Aug 2024 09:00:17 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci pour votre réponse.
Je pense donc optez pour une seconde Switch car la V2 reste assez chère d'occasion.

Cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 28 Aug 2024 08:57:20 GMT

Bonjour Denis,

Non la portée est la même.
Vous pouvez prendre l'une ou l'autre cela ne posera aucun souci.

Bonne journée,