[Forum Somfy] Suivi de la question: box est deja rattachee a un compte

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 01 Sep 2025 07:35:39 GMT

Bonjour patricia,
Pouvez vous m'indiquer le code pin de votre box Tahoma.
Bonne journée

Réponse de Patricia B.

Patricia B. — Fri, 29 Aug 2025 10:56:04 GMT

Bonjour, je viens d'emménager et les anciens propriétaires m'ont laissé leur équipement composé d'une tahoma switch permettant de commander l'ensemble des volets roulants de mon habitation. Malheureusement, lorsque je souhaite m'y connecter via l'application, celle-ci m'indique qu'elle est déjà rattachée à un compte. Que dois-je faire ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 06 Jan 2025 15:22:51 GMT

Bonjour Julian,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Julian B.

Julian B. — Fri, 03 Jan 2025 17:58:24 GMT

Bonjour je ne peux pas me connecter à mon kit de connectivité pour tahoma pour portail et volet
Il me dis que un compte est déjà connecté que faire ???
Le pin est 2106-8652-7404

Merci par avance

Réponse de Yves T.

Yves T. — Thu, 02 Jan 2025 14:03:03 GMT

Rebonjour Nicolas,
J'ai essayé avec 2 autres transformateurs et c'est toujours pareil. Soit j'ai à chaque fois "box non connectée", soit une fois "une erreur est survenue" dès la recherche Wifi.
Yves.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 02 Jan 2025 13:02:13 GMT

Bonjour Yves,
pouvez vous essayer avec un autre transformateur USB?
Bonne journée

Réponse de Yves T.

Yves T. — Thu, 02 Jan 2025 11:11:04 GMT

Bonjour et merci Nicolas pour votre intervention.
J'ai relancé le processus mais je rencontre d'autres problèmes.
Ma LED ne clignote pas bleu en permanence, elle fait un cycle "orange une petit seconde, bleu clignotant 3 fois, bleu fixe une petite seconde" et ainsi de suite.
J'ai tenté néanmoins plusieurs fois ainsi, et la plupart du temps j'ai le message "Box non connectée", une seule fois, elle s'est connectée, mais ensuite j'ai eu très rapidement une message d'erreur sur l'association Wifi.
Je ne sais pas comment m'en sortir là.
Cordialement.
Yves.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 02 Jan 2025 10:16:57 GMT

Bonjour Yves,
je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Yves T.

Yves T. — Tue, 31 Dec 2024 15:35:42 GMT

Bonjour,
J'ai acheté le kit de connectivité Somfy mais d'occasion auprès d'un particulier, et après avoir eu des soucis pour la connexion Wifi, j'ai consulté ce forum qui m'a bien dépanné, et maintenant, j'ai comme beaucoup ici le message "la box est déjà rattachée à un compte". Je ne peux donc me connecter.
Pouvez vous donc m'aider sur ce sujet ?
Le PIN est 2103-5259-2909
Merci par avance pour votre aide.
Cordialement,
Yves.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 27 Nov 2024 13:41:16 GMT

Bonjour Delphine,
Je vous confirme avoir fais le necessaire, cette box est activable dés a présent par le biais de l'application Tahoma By somfy.
bonne journée

Réponse de Delphine G.

Delphine G. — Tue, 26 Nov 2024 18:12:44 GMT

Bonjour
Je me retrouve avec le même problème que les autres utilisateurs. Je l'ai acheté aujourd'hui chez LM.La boîte était bien fermée et pourtant cela me note que la box est déjà rattachée à une autre adresse mail. Et si j'essaie en tapant le code pin, cela me note " ne peut être activé à travers ce process"
Mon code pin: 2114-9052-4033
Merci de m'indiquer la conduite à tenir,
Cordialement
Delphine

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 07 Nov 2024 09:20:29 GMT

Bonjour Alexandre je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 07 Nov 2024 09:18:17 GMT

Bonjour René,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Alexandre A.

Alexandre A. — Wed, 06 Nov 2024 15:54:49 GMT

Bonjour,
J'ai également le même message m'indiquant que la box est déjà rattachée à un compte existant. Je viens d'emménager dans un nouveau logement et l'ancien propriétaire a laissé la box tahoma et les équipements. Pourtant il m'a confirmé qu'il a bien supprimé son compte. Voici le code pin de la box :
XXXX-XXXX-XXXX
Pouvez vous me débloquer ?
Merci

Réponse de René L.

René L. — Wed, 06 Nov 2024 10:00:38 GMT

Bonjour,
Mon équipement est neuf et fourni par l'entreprise qui a installé les volets. Je ne parviens pas à me connecter car ma box est déjà rattachée à un compte.
Voici mon code PIN : 2049-1383-8138
Pouvez vous la réinitialiser svp ?
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 29 Oct 2024 13:17:41 GMT

Bonjour steven,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Steven

Steven — Sun, 27 Oct 2024 16:52:46 GMT

Bonjour, j'ai acheté une box tahoma neuve mais dans l'appli ça me met qu'elle est déjà rattachée à un compte, pouvez vous la réinitialiser, code pin 2077-7995-4956, merci.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 16 Oct 2024 14:42:58 GMT

Bonjour Juliette,
J'ai fais le necessaire.
Vous pouvez la reactiver dés a présent sur l'application TaHoma By Somfy.
Bonne journée

Réponse de Juliette T.

Juliette T. — Tue, 15 Oct 2024 19:21:58 GMT

Bonjour,
Suite à l’acquisition d’une maison, l’ancien propriétaire nous a laissé sa box tahoma switch mais elle est encore liée à un compte lorsque j’essaye de la connecter sur l’application. J’ai fait, via la demande de contact, une demande de réinitialisation de la box mais le problème perdure.
Est-il possible de faire le nécessaire? Le code PIN est : 2006-6149-1326
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 17 Sep 2024 07:29:43 GMT

Pierre-Gabriel,
Le kit de connectivité ne s'utilise pas avec l'inteface web tahomalink ni avec l'application tahoma classic.
Vous devez utiliser l'app TaHoma By Somfy
Bonne journée

Réponse de Pierre-Gabriel D.

Pierre-Gabriel D. — Mon, 16 Sep 2024 17:56:24 GMT

Bonjour
Je vous remercie pour votre réponse mais le problème perdure et nous ne pouvons toujours pas utiliser notre kit de connectivité. Pouvez-vous s'il vous plaît nous aider à résoudre ce problème?
En vous remerciant
Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 16 Sep 2024 11:55:55 GMT

Bonjour Pierre-Gabriel,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Pierre-Gabriel D.

Pierre-Gabriel D. — Sat, 14 Sep 2024 07:49:01 GMT

Bonjour
Nous avons acheté un kit de connectivité neuf sur le site de Somfy et il nous est dit que la box est déjà rattachée à un compte ce qui n'est pas normal. Veuillez s'il vous plaît faire le nécessaire pour que l'on puisse s'en servir? Pin box: 2108-5093-1380
En vous remerciant par avance

Réponse de Erick L.

Erick L. — Fri, 13 Sep 2024 12:57:46 GMT

Bonjour Nicolas,
Je vous remercie pour votre réponse.
Le propriétaire a fait le nécessaire. J'ai pu la rattacher à mon compte.
Bonne journée,
Erick

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 13 Sep 2024 06:39:05 GMT

Bonjour Erick,

Il va falloir que l'ancien propriétaire nous contacte directement afin de faire un transfert de box sur votre compte Somfy.fr

Bonne journée,