[Forum Somfy] Suivi de la question: Sirène intérieure hors service

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 07 Jan 2025 13:56:32 GMT

Benjamin,

Il faudrait redémarrer votre box internet, puis faire un changement de réseau wifi du link pour reprendre le même réseau et installer la sirène.

Bonne journée.

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Tue, 07 Jan 2025 09:15:36 GMT

Bonjour Morgan,

Oui !! Et c’est bien le problème.

J’ai eu un message pour changer les piles.
Ce que j’ai fait, d’ailleurs après vérification les piles n’étaient pas vides…
Puis impossible de la rallumer, du coup, j’ai suivi une manipulation que j’ai vu sur le forum qui consiste à la désinstaller puis la réinstaller.
Mais impossible, car le serveur ne la voit pas…
J’ai l’impression que c’est un problème courant.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 07 Jan 2025 08:52:57 GMT

Bonjour Benjamin,

Je ne vois pas votre sirène installée sur notre serveur.

Bonne journée.

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Sat, 04 Jan 2025 09:55:46 GMT

Bonjour Morgan, je viens de vous répondre par mail. Je vous ai envoye l’adresse Mac du Link ainsi que les informations que j’ai trouvé sur ma harpie

Cordialement

Benjamin

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 23 Dec 2024 09:14:51 GMT

Benjamin,

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Fri, 20 Dec 2024 17:35:30 GMT

Bonjour Morgan, impossible de vous contacter et je ne veux pas vous donner mon Mac sûr le fil de la discussion. Pouvez vous m’envoyer un e-mail s’il vous plaît ?

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Tue, 15 Oct 2024 07:25:28 GMT

Bonjour Morgan, merci de votre réponse. Comment vous contactez en privée pour vous envoyer les infos ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 15 Oct 2024 07:18:02 GMT

Bonjour Benjamin,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Fri, 11 Oct 2024 15:07:15 GMT

Bonjour, moi aussi j’ai le même problème.
J’ai changé les piles et depuis, la sirène ne capte plus, le niveau pile reste affiché comme bas….
J’ai désinstallé et réinstallé rien n’y fait.
En plus après avoir testé les premières piles, il est apparu qu’elles fonctionnaient encore
Pouvez vous me contacter s’il vous plaît ?

Réponse de Lionel F.

Lionel F. — Tue, 10 Sep 2024 07:45:40 GMT

Bonjour Morgan F.
Je n'ai toujours pas trouvé comment faire pour vous communiquer le MAC en direct. C'est une information sensible il me semble et personnelle quand même
Merci

Réponse de Lionel F.

Lionel F. — Tue, 03 Sep 2024 14:48:38 GMT

Comment fournir l'information en message privé ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 03 Sep 2024 13:03:18 GMT

Bonjour Lionel,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Lionel F.

Lionel F. — Sat, 31 Aug 2024 15:33:27 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème avec ma sirène
Plusieurs fois j'ai du enlever et remettre les piles pour que ça mar Hé.
Cette astuce ne fonctionnant plus j'ai changé les piles mais plus rien.
A priori c'est en panne
Comment procéder pour une garantie SAV ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 09 Aug 2024 07:16:24 GMT

Bonjour Eric,

Il faudrait la désinstaller, puis la réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de eric V.

eric V. — Thu, 08 Aug 2024 15:31:08 GMT

Bonjour titulaire d'une alarme somfy home keeper pro + complete sous garantie ; je me trouve avec la sirene extérieure 112 dB qui m'affiche depuis un certain temps "perte de signal radio " avec des piles neuves . Cela fonctionnait bien jusqu'a ses derniers mois ? Est ce un problème d'électronique lié a la sirene qui serait défectueuse , elle fonctionnait bien durant des mois . merci a un yellow de me dire comment faire . cordialement, eric

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 01 Aug 2024 11:16:45 GMT

Bonjour Bernard,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de BERNARD G.

BERNARD G. — Wed, 31 Jul 2024 13:09:37 GMT

Bonjour,
J'ai réalisé la procédure "Comment changer le réseau Wi-Fi du Link Essential ?"
J'ai réinstallé la sirène intérieure comme stipulé et j'ai eu le message "Echec de l'installation".
J'ai déplacé le Link au plus près de la source wifi et réinstallé la sirène intérieure et toujours le message "Echec de l'installation"
La sirène intérieure est surement HS. Elle est toujours sous garantie.
Installation du pack Home Alarm Essential Plus faite en janvier 2024.
Je demande donc son remplacement.
Merci pour votre réponse

Bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 31 Jul 2024 07:17:48 GMT

Bonjour Bernard,

Voici la procédure.

Comment changer le réseau Wi-Fi du Link Essential ?

Bonne journée.

Réponse de BERNARD G.

BERNARD G. — Tue, 30 Jul 2024 13:07:20 GMT

Bonjour,
Que voulez-vous dire par changer de réseau wifi ?
Que dois-je faire à partir de l'appli Somfy de mon smartphone ?
Merci de votre réponse

Bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 30 Jul 2024 12:36:44 GMT

Bonjour Bernard,

Faites un changement de réseau wifi pour reprendre le même réseau et refaire l'installation de la sirène.

Bonne journée.