[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra indoor 2401507A neuve défectueuse

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 29 Aug 2024 07:06:20 GMT

Bonjour Thierry,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Wed, 28 Aug 2024 17:48:27 GMT

Par acquis de conscience et avant de ranger définitivement la caméra dans son emballage j'ai voulu faire une dernière tentative.
J'ai laissé l'étape "vérifier l'orientation..." se dérouler seule puisque j'ai toujours un écran noir.
L'installation s'est terminée.
Une fois l'alarme en route, la caméra semble fonctionner : ouverture du volet, fermeture lors de la désactivation...
En revanche toujours pas d'image : juste quelques stries verticales (caméra 2 sur les 2 captures d'écrans en PJ). L'appareil a visiblement un problème d'objectif outre les difficultés d'installation (les 2 sont peut-être liés?

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Wed, 28 Aug 2024 12:09:51 GMT

Bonjour,
Merci de votre réponse.
Je me suis absenté et je viens de retenter l'installation.
A l'étape "vérifier 'orientation de votre caméra" l'écran reste noir et la mention "caméra indisponible" finit par s'afficher...
Installation impossible (réinitialisation faite 2 fois)
Merci d'avance pour une solution.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 28 Jul 2024 15:12:03 GMT

Bonjour Thierry
Prenez un deuxième smartphone et créer un point d'accès wifi.
Supprimer la caméra dans l'installation.
Connectez le smartphone d'installation sur le point d'accès Wifi et installer la caméra.
Avez vous les mêmes problèmes