[Forum Somfy] Suivi de la question: Déménagement et transfert tahoma nx propriétaires

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 01 Oct 2024 06:46:35 GMT

Bonjour,

Vous parlez d'une box domotique? D'une alarme?
Merci de me communiquer le code PIN ou MAC.

Réponse de kadija M.

kadija M. — Fri, 27 Sep 2024 12:54:12 GMT

Bonjour, Pourriez-vous m'indiquer comment changer le contrat de l'ancien propriétaire et ainsi paramétrer celle-ci svp
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 09 Sep 2024 07:20:41 GMT

Merci Guillaume.
Dans ce cas, il va falloir supprimer le link de votre compte et que le nouveau propriétaire refasse l'installation sur son compte.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume L.

Guillaume L. — Fri, 06 Sep 2024 09:47:55 GMT

Bonjour, il s'agit de la Somfy home alarme
Cdt

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 06 Sep 2024 09:30:21 GMT

Bonjour Guillaume,

Je n'avais pas compris qu'il s'agissait d'une alarme et non d'une box domotique.
Dans ce cas, je ne pourrais pas faire de transfert.
Quel est le modèle de votre alarme?

Merci,

Réponse de Guillaume L.

Guillaume L. — Thu, 05 Sep 2024 15:06:01 GMT

Bonjour,
Veuillez trouver l'email de notre acheteur.
d.kalis@esc-montpellier.com
L'alarme a transmettre est "ancienne maison".
Merci pour votre aide
Cdt

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 05 Sep 2024 11:07:12 GMT

Bonjour Guillaume,

Demander au nouveau propriétaire de créer un compte sur Somfy.fr et revenez vers avec le mail afin que je transfère la box.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume L.

Guillaume L. — Wed, 04 Sep 2024 15:12:18 GMT

Bonjour, nous venons de vendre notre maison et nous souhaitons transmettre notre connection ou accès aux nouveaux propriétaires.
Est il possible d'avoir les démarches a effectuer.
Cdt

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 20 Aug 2024 14:51:22 GMT

A votre service :)
concernant votre visiophone seul les modèles :
V®350 connecté , V®500 connecté et V®500 PRO io connecté sont compatible.
toutefois si vous avez un de ces modéles en version "standard" vous pouvez rajouter le module de connectivité dessus pour le rendre compatible :
https://boutique.somfy.fr/module-de-connectivite-pour-vis...
pour les autres modéles cela ne sera pas possible
Bonne journée.

Réponse de Céline D.

Céline D. — Tue, 20 Aug 2024 14:43:05 GMT

Merci Nicolas. En effet je ne vois plus l'équipement RTS sur l'application.

j'en profite de cette discussion pour savoir si mon visiophone est connecté ? car je ne vois pas de clignotant bleu sur un des côté. Ni de bouton reset. Impossible de le connecter à l'application smofy protect ? Merci de votre aide. Bonne journée. Céline

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 20 Aug 2024 09:40:26 GMT

Bonjour Céline,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Céline D.

Céline D. — Mon, 19 Aug 2024 10:22:28 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Code PIN : 1237-9360-0543.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 18 Aug 2024 15:07:41 GMT

Bonjour Céline

Sans doute un équipement fantôme.

Rappelez ici le pin de votre TaHoma et un Yellow vous contactera.

Bonne journée !

Réponse de Céline D.

Céline D. — Sun, 18 Aug 2024 14:38:08 GMT

Bonjour, je ne sais pas où poster mon message.
Dans l'application, dans l'icône "Maison" : j'ai un équipement d'enregistré RTS 167xxxxx. Je ne sais pas à quoi cela correspond ? Quelqu'un peut m'éclairer ?
Si oui à quoi sert-il ? comment je peux l'utiliser ? Merci d'avance ;) Bonne après-midi.

Réponse de Céline D.

Céline D. — Sat, 17 Aug 2024 14:29:33 GMT

Bonjour Nicolas,

C'est bon j'ai associé le tahoma et installer l'application. Cela semble fonctionner à date. J'ai même réussi à renommer et créer des scénarios et organiser les équipements. Maintenant il me reste plein de fonctionnalités à découvrir. Merci pour votre aide accompagnement. Bonne journée.

Réponse de Céline D.

Céline D. — Wed, 14 Aug 2024 15:26:22 GMT

Merci de votre réponse Nicolas. Nous allons essayer.
Bonne fin de journée.

Céline

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 13 Aug 2024 12:49:06 GMT

Céline,
Je vous confirme avoir dissocier le compte de l'ancien propriétaire en laissant les produit dedans.
Il faudra juste reactiver votre box avec l'application Tahoma by somfy en notant : je n'ai pas de compte tahoma.
bonne journée

Réponse de Céline D.

Céline D. — Tue, 13 Aug 2024 08:22:36 GMT

Bonjour Nicolas.F Merci de votre réponse.
Ok pour dissocier le compte. (je devrais reconnecter chaque volet et créer les scénarios que je souhaite ? Et comment connecter chaque volet ? (il n'y a pas une solution plus simple pour ne pas tout recréer ?)
Vous allez rattacher le tahoma à mon compte ?
Vous avez les éléments de mon compte ?
Vous avez besoin d'informations supplémentaires ?
Quand pouvez-vous procéder au transfert du tahoma sur mon compte ? Vous avez besoin que je sois connectée ? ou devant les appareils ? N'hésitez pas à m'appeler au besoin si c'est possible, ce sera plus simple ? Merci. Bonne journée. Bien à vous. Céline.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 13 Aug 2024 07:40:38 GMT

Bonjour Celine,
Je peu dissocier le tahoma du compte cela concerve les produits enregistrer dedans mais par contre les scénarios qui ont été créé précedement seront supprimé et il faudra les re-creer.

Bonne journée

Réponse de Céline D.

Céline D. — Mon, 12 Aug 2024 20:56:54 GMT

Bonjour,

Je suis nouvelle propriétaire d’une maison où il y a d'installé la domotique avec Tahoma (volets roulants)
Comment faire pour que je puisse activer le tahoma ? et conserver l'intégralité du compte somfy pour récupérer tout le programme en place sans rien à changer de l'installation de l'ancien propriétaire ?
code pin du tahoma : 1237-9360-0543
Merci beaucoup pour votre aide.
Céline

Réponse de Léa A.

Léa A. — Sat, 10 Aug 2024 04:44:12 GMT

Bonjour Nicolas
Je dois vous communiquer le Pin et ensuite comment cela se passe t il ?
Bonne journée
Léa

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 01 Aug 2024 08:33:46 GMT

Bonjour Léa,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma a dissocier.
Bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 30 Jul 2024 09:20:31 GMT

Bonjour

Un Yellow vous contactera en privé pour cette demande car il aura besoin d'informations personnelles pour réaliser l'opération.

Bonne journée !