[Forum Somfy] Suivi de la question: Identifiant Somfy non reconnu - Impossible de piloter ma Somfy One à distance fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 21 Aug 2024 09:12:50 GMT Wed, 21 Aug 2024 09:12:50 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Xavier, </p><p>Je viens de vous renvoyer le mail.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 21 Aug 2024 09:12:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3388683-identifiant-somfy-reconnu-impossible-piloter-somfy-one-distance/answers/8816402 https://forum.somfy.fr/questions/3388683-identifiant-somfy-reconnu-impossible-piloter-somfy-one-distance/answers/8816402 8816402 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3388683 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon application IOS Somfy Protect s&#39;est soudainement déconnectée mardi soir. Impossible d&#39;y accéder de nouveau, j&#39;ai un message &quot;erreur de login ou mot de passe&quot;. Lorsque je choisis mot de passe oublié, puis réinitialisation de mot de passe, j&#39;ai le message d&#39;erreur &quot;Utilisateur inconnu&quot;, alors qu&#39;il s&#39;agit de l&#39;adresse mail sur laquelle je reçois les notifications d&#39;alarme depuis des années. Urgent car je suis en vacances et je ne peux pas surveiller mon domicile à distance. J&#39;ai installé la version 5.6.2 de l&#39;application, toujours le même problème. J&#39;ai tenté 3 appels au numéro d&#39;assistance surtaxé mais l&#39;attente est trop longue et l&#39;appel n&#39;aboutit pas. Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Xavier <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan, j&#39;ai vérifié ma boite de réception et mes spams, pas de mail reçu. Pouvez-vous le renvoyer ? Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 14 Aug 2024 11:55:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3388683-identifiant-somfy-reconnu-impossible-piloter-somfy-one-distance/answers/8809591 https://forum.somfy.fr/questions/3388683-identifiant-somfy-reconnu-impossible-piloter-somfy-one-distance/answers/8809591 8809591 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19944020 theme-c/avatars/48.png 3388683 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon application IOS Somfy Protect s&#39;est soudainement déconnectée mardi soir. Impossible d&#39;y accéder de nouveau, j&#39;ai un message &quot;erreur de login ou mot de passe&quot;. Lorsque je choisis mot de passe oublié, puis réinitialisation de mot de passe, j&#39;ai le message d&#39;erreur &quot;Utilisateur inconnu&quot;, alors qu&#39;il s&#39;agit de l&#39;adresse mail sur laquelle je reçois les notifications d&#39;alarme depuis des années. Urgent car je suis en vacances et je ne peux pas surveiller mon domicile à distance. J&#39;ai installé la version 5.6.2 de l&#39;application, toujours le même problème. J&#39;ai tenté 3 appels au numéro d&#39;assistance surtaxé mais l&#39;attente est trop longue et l&#39;appel n&#39;aboutit pas. Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Xavier,</p><p>Je viens de vous envoyer un mail afin de traiter votre demande en privée.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 14 Aug 2024 09:14:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3388683-identifiant-somfy-reconnu-impossible-piloter-somfy-one-distance/answers/8809263 https://forum.somfy.fr/questions/3388683-identifiant-somfy-reconnu-impossible-piloter-somfy-one-distance/answers/8809263 8809263 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3388683 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon application IOS Somfy Protect s&#39;est soudainement déconnectée mardi soir. Impossible d&#39;y accéder de nouveau, j&#39;ai un message &quot;erreur de login ou mot de passe&quot;. Lorsque je choisis mot de passe oublié, puis réinitialisation de mot de passe, j&#39;ai le message d&#39;erreur &quot;Utilisateur inconnu&quot;, alors qu&#39;il s&#39;agit de l&#39;adresse mail sur laquelle je reçois les notifications d&#39;alarme depuis des années. Urgent car je suis en vacances et je ne peux pas surveiller mon domicile à distance. J&#39;ai installé la version 5.6.2 de l&#39;application, toujours le même problème. J&#39;ai tenté 3 appels au numéro d&#39;assistance surtaxé mais l&#39;attente est trop longue et l&#39;appel n&#39;aboutit pas. Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Xavier <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan,</p><p>L&#39;adresse Mac de ma Somfy One est : 0076B1016E01</p><p>Merci par avance de votre intervention.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 14 Aug 2024 06:10:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3388683-identifiant-somfy-reconnu-impossible-piloter-somfy-one-distance/answers/8808976 https://forum.somfy.fr/questions/3388683-identifiant-somfy-reconnu-impossible-piloter-somfy-one-distance/answers/8808976 8808976 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19944020 theme-c/avatars/48.png 3388683 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon application IOS Somfy Protect s&#39;est soudainement déconnectée mardi soir. Impossible d&#39;y accéder de nouveau, j&#39;ai un message &quot;erreur de login ou mot de passe&quot;. Lorsque je choisis mot de passe oublié, puis réinitialisation de mot de passe, j&#39;ai le message d&#39;erreur &quot;Utilisateur inconnu&quot;, alors qu&#39;il s&#39;agit de l&#39;adresse mail sur laquelle je reçois les notifications d&#39;alarme depuis des années. Urgent car je suis en vacances et je ne peux pas surveiller mon domicile à distance. J&#39;ai installé la version 5.6.2 de l&#39;application, toujours le même problème. J&#39;ai tenté 3 appels au numéro d&#39;assistance surtaxé mais l&#39;attente est trop longue et l&#39;appel n&#39;aboutit pas. Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Xavier <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Alors je vous l&#39;envoie la semaine prochaine.</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 06 Aug 2024 18:24:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3388683-identifiant-somfy-reconnu-impossible-piloter-somfy-one-distance/answers/8800643 https://forum.somfy.fr/questions/3388683-identifiant-somfy-reconnu-impossible-piloter-somfy-one-distance/answers/8800643 8800643 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19944020 theme-c/avatars/48.png 3388683 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon application IOS Somfy Protect s&#39;est soudainement déconnectée mardi soir. Impossible d&#39;y accéder de nouveau, j&#39;ai un message &quot;erreur de login ou mot de passe&quot;. Lorsque je choisis mot de passe oublié, puis réinitialisation de mot de passe, j&#39;ai le message d&#39;erreur &quot;Utilisateur inconnu&quot;, alors qu&#39;il s&#39;agit de l&#39;adresse mail sur laquelle je reçois les notifications d&#39;alarme depuis des années. Urgent car je suis en vacances et je ne peux pas surveiller mon domicile à distance. J&#39;ai installé la version 5.6.2 de l&#39;application, toujours le même problème. J&#39;ai tenté 3 appels au numéro d&#39;assistance surtaxé mais l&#39;attente est trop longue et l&#39;appel n&#39;aboutit pas. Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Xavier,</p><p>Nous n&#39;avons pas votre N° MAC.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 05 Aug 2024 06:45:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3388683-identifiant-somfy-reconnu-impossible-piloter-somfy-one-distance/answers/8797736 https://forum.somfy.fr/questions/3388683-identifiant-somfy-reconnu-impossible-piloter-somfy-one-distance/answers/8797736 8797736 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3388683 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon application IOS Somfy Protect s&#39;est soudainement déconnectée mardi soir. Impossible d&#39;y accéder de nouveau, j&#39;ai un message &quot;erreur de login ou mot de passe&quot;. Lorsque je choisis mot de passe oublié, puis réinitialisation de mot de passe, j&#39;ai le message d&#39;erreur &quot;Utilisateur inconnu&quot;, alors qu&#39;il s&#39;agit de l&#39;adresse mail sur laquelle je reçois les notifications d&#39;alarme depuis des années. Urgent car je suis en vacances et je ne peux pas surveiller mon domicile à distance. J&#39;ai installé la version 5.6.2 de l&#39;application, toujours le même problème. J&#39;ai tenté 3 appels au numéro d&#39;assistance surtaxé mais l&#39;attente est trop longue et l&#39;appel n&#39;aboutit pas. Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Xavier <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Après vérification, vous m&#39;aviez fait un échange standard le 14 mars 2022 car la Somfy One objet de la facture était défectueuse. Vous m&#39;aviez alors créé un compte client, est-ce que ce numéro de compte client vous permettrait de retrouver l&#39;adresse Mac de la Somfy expédiée ?</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 03 Aug 2024 08:07:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3388683-identifiant-somfy-reconnu-impossible-piloter-somfy-one-distance/answers/8796454 https://forum.somfy.fr/questions/3388683-identifiant-somfy-reconnu-impossible-piloter-somfy-one-distance/answers/8796454 8796454 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19944020 theme-c/avatars/48.png 3388683 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon application IOS Somfy Protect s&#39;est soudainement déconnectée mardi soir. Impossible d&#39;y accéder de nouveau, j&#39;ai un message &quot;erreur de login ou mot de passe&quot;. Lorsque je choisis mot de passe oublié, puis réinitialisation de mot de passe, j&#39;ai le message d&#39;erreur &quot;Utilisateur inconnu&quot;, alors qu&#39;il s&#39;agit de l&#39;adresse mail sur laquelle je reçois les notifications d&#39;alarme depuis des années. Urgent car je suis en vacances et je ne peux pas surveiller mon domicile à distance. J&#39;ai installé la version 5.6.2 de l&#39;application, toujours le même problème. J&#39;ai tenté 3 appels au numéro d&#39;assistance surtaxé mais l&#39;attente est trop longue et l&#39;appel n&#39;aboutit pas. Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Xavier <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan,</p><p>Je suis malheureusement en congés et je n&#39;ai pas accès physiquement à ma Somfy One pour trouver son adresse Mac (et bien évidemment plus d&#39;accès à l&#39;application). La facture d&#39;achat contient le numéro IMEI (ASIN). Est ce que numéro peut vous aider à rétablir mon identifiant ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 03 Aug 2024 07:43:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3388683-identifiant-somfy-reconnu-impossible-piloter-somfy-one-distance/answers/8796424 https://forum.somfy.fr/questions/3388683-identifiant-somfy-reconnu-impossible-piloter-somfy-one-distance/answers/8796424 8796424 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19944020 theme-c/avatars/48.png 3388683 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon application IOS Somfy Protect s&#39;est soudainement déconnectée mardi soir. Impossible d&#39;y accéder de nouveau, j&#39;ai un message &quot;erreur de login ou mot de passe&quot;. Lorsque je choisis mot de passe oublié, puis réinitialisation de mot de passe, j&#39;ai le message d&#39;erreur &quot;Utilisateur inconnu&quot;, alors qu&#39;il s&#39;agit de l&#39;adresse mail sur laquelle je reçois les notifications d&#39;alarme depuis des années. Urgent car je suis en vacances et je ne peux pas surveiller mon domicile à distance. J&#39;ai installé la version 5.6.2 de l&#39;application, toujours le même problème. J&#39;ai tenté 3 appels au numéro d&#39;assistance surtaxé mais l&#39;attente est trop longue et l&#39;appel n&#39;aboutit pas. Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Xavier,</p> <p><br></p> <p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.</p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme">N° MAC</a></p> <p><br></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 02 Aug 2024 11:43:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3388683-identifiant-somfy-reconnu-impossible-piloter-somfy-one-distance/answers/8795565 https://forum.somfy.fr/questions/3388683-identifiant-somfy-reconnu-impossible-piloter-somfy-one-distance/answers/8795565 8795565 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3388683 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon application IOS Somfy Protect s&#39;est soudainement déconnectée mardi soir. Impossible d&#39;y accéder de nouveau, j&#39;ai un message &quot;erreur de login ou mot de passe&quot;. Lorsque je choisis mot de passe oublié, puis réinitialisation de mot de passe, j&#39;ai le message d&#39;erreur &quot;Utilisateur inconnu&quot;, alors qu&#39;il s&#39;agit de l&#39;adresse mail sur laquelle je reçois les notifications d&#39;alarme depuis des années. Urgent car je suis en vacances et je ne peux pas surveiller mon domicile à distance. J&#39;ai installé la version 5.6.2 de l&#39;application, toujours le même problème. J&#39;ai tenté 3 appels au numéro d&#39;assistance surtaxé mais l&#39;attente est trop longue et l&#39;appel n&#39;aboutit pas. Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>