[Forum Somfy] Suivi de la question: Télécommande Somfy protect HS fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 19 Mar 2025 13:13:24 GMT Wed, 19 Mar 2025 13:13:24 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Paul,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 19 Mar 2025 13:13:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3389787-telecommande-somfy-protect-hs/answers/9045585 https://forum.somfy.fr/questions/3389787-telecommande-somfy-protect-hs/answers/9045585 9045585 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3389787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>La touche désactivation de ma télécommande Somfy protect ne fonctionne plus, la led s&#39;allume bien mais rien ne se passe. <br />J&#39;ai essayé de la supprimer et de la réinstaller mais le problème reste identique.</p><p>Pourriez vous m&#39;indiquer la marche à suivre pour faire marcher la garantie ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Paul Z. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon key fob ne fonctionnait plus et j&#39;ai donc procédé au remplacement de la pile avec une neuve et celui-ci ne marche toujours pas, plus de led quand j&#39;insère la pile neuve et lorsque j&#39;appuie sur les boutons. J&#39;avais déjà inséré des cales derrière les contacts sur recommandation du SAV en Juillet 2022.<br />La télécommande avait déjà été remplacée en novembre 2021 lors d&#39;un premier SAV perte de capot pile.<br />Merci pour votre aide! <br />Cordialement,<br />Paul</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 18 Mar 2025 18:09:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3389787-telecommande-somfy-protect-hs/answers/9044815 https://forum.somfy.fr/questions/3389787-telecommande-somfy-protect-hs/answers/9044815 9044815 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17098595 theme-c/avatars/48.png 3389787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>La touche désactivation de ma télécommande Somfy protect ne fonctionne plus, la led s&#39;allume bien mais rien ne se passe. <br />J&#39;ai essayé de la supprimer et de la réinstaller mais le problème reste identique.</p><p>Pourriez vous m&#39;indiquer la marche à suivre pour faire marcher la garantie ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrick V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Morgan. <br />J’ai trouvé la réponse. Je l’ai réinstallé et je sais maintenant que le badge fonctionne à moins de 10m. <br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 09 Aug 2024 09:03:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3389787-telecommande-somfy-protect-hs/answers/8804088 https://forum.somfy.fr/questions/3389787-telecommande-somfy-protect-hs/answers/8804088 8804088 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19953192 theme-c/avatars/48.png 3389787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>La touche désactivation de ma télécommande Somfy protect ne fonctionne plus, la led s&#39;allume bien mais rien ne se passe. <br />J&#39;ai essayé de la supprimer et de la réinstaller mais le problème reste identique.</p><p>Pourriez vous m&#39;indiquer la marche à suivre pour faire marcher la garantie ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Patrick,</p><p>Lorsque vous appuyez sur les boutons, à quelle distance êtes vous du link ?</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 09 Aug 2024 07:19:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3389787-telecommande-somfy-protect-hs/answers/8803839 https://forum.somfy.fr/questions/3389787-telecommande-somfy-protect-hs/answers/8803839 8803839 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3389787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>La touche désactivation de ma télécommande Somfy protect ne fonctionne plus, la led s&#39;allume bien mais rien ne se passe. <br />J&#39;ai essayé de la supprimer et de la réinstaller mais le problème reste identique.</p><p>Pourriez vous m&#39;indiquer la marche à suivre pour faire marcher la garantie ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrick V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour. <br />Je viens d’installer Somfy Protect sans aucun problème. Tout est connecté mais la clé Somfy ne fonctionne pas avec le système. Pourtant le link l’a identifié et quand j’appuie sur les boutons de la key, une lumière s’affiche..donc la batterie fonctionne. Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 08 Aug 2024 15:46:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3389787-telecommande-somfy-protect-hs/answers/8803458 https://forum.somfy.fr/questions/3389787-telecommande-somfy-protect-hs/answers/8803458 8803458 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19953192 theme-c/avatars/48.png 3389787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>La touche désactivation de ma télécommande Somfy protect ne fonctionne plus, la led s&#39;allume bien mais rien ne se passe. <br />J&#39;ai essayé de la supprimer et de la réinstaller mais le problème reste identique.</p><p>Pourriez vous m&#39;indiquer la marche à suivre pour faire marcher la garantie ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Aurélien,</p><p>Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 05 Aug 2024 12:10:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3389787-telecommande-somfy-protect-hs/answers/8798444 https://forum.somfy.fr/questions/3389787-telecommande-somfy-protect-hs/answers/8798444 8798444 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3389787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>La touche désactivation de ma télécommande Somfy protect ne fonctionne plus, la led s&#39;allume bien mais rien ne se passe. <br />J&#39;ai essayé de la supprimer et de la réinstaller mais le problème reste identique.</p><p>Pourriez vous m&#39;indiquer la marche à suivre pour faire marcher la garantie ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>