[Forum Somfy] Suivi de la question: Micro caméra One plus ne fonctionne plus

Réponse de Manu L.

Manu L. — Tue, 17 Dec 2024 11:37:08 GMT

Bonjour Morgan,
je ne sais pas ce qu'il a été fait mais maintenant tout refonctionne , suite au redémarrage de ma box,

fonctionnement du micro à distance
plus de latence vidéo

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 16 Dec 2024 07:12:48 GMT

Bonjour Manu,

Pouvez-vous redémarrer votre box internet et me dire si cela fonctionne.

Bonne journée.

Réponse de Manu L.

Manu L. — Thu, 12 Dec 2024 14:38:05 GMT

Morgan,
merci de votre dévouement et de votre professionnalisme
Bonne fin de journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 12 Dec 2024 13:34:05 GMT

Manu,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Manu L.

Manu L. — Thu, 12 Dec 2024 08:54:48 GMT

Bonjour Morgan,
mon téléphone est un Samsung GALAXY A35 5G Nom du modèle SM-A3556B/DS
Bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 12 Dec 2024 08:46:12 GMT

Bonjour Manu,

Merci pour cette vidéo, pouvez-vous me communiquer le modèle de votre téléphone et la version Android ou Apple afin que je fasse remonter votre problème.

Bonne journée.

Réponse de Manu L.

Manu L. — Thu, 12 Dec 2024 08:16:53 GMT

Bonjour Morgan,
j'ai bien suivi vos conseils, je me suis déconnecté de l'application Somfy Protect, puis je l'ai désinstallée, puis réinstallée, mais le souci est toujours présent , je vous ai mis en pièces jointes les 2 captures d'écrans des autorisations de la Caméra et du Micro de l'application Somfy Protect de mon téléphone et une petite vidéo qui montre bien le non fonctionnement du micro de la Caméra Indoor
Mac 0076B106C3D8.
Bonne journée

Réponse de Manu L.

Manu L. — Wed, 11 Dec 2024 14:12:52 GMT

ok Morgan,
je vais essayé ce soir en rentrant,
merci encore pour votre patience
je vous recontacterai demain ou après demain pour vous donner le résultat
Bonne fin de journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 11 Dec 2024 14:03:42 GMT

Manu,

Déconnectez-vous de l'application, supprimez-la et réinstallez-la.

Bonne journée.

Réponse de Manu L.

Manu L. — Wed, 11 Dec 2024 13:50:37 GMT

re Bonjour Morgan,
je garde bien mon doigt appuyé lorsque j'utilise le micro via l'application mais celui-ci reste grisé lorsque j'appuie constamment sur le bouton , et quand aux autorisations , je pense que je les ai acceptées , mais je ne m'en rappelle plus vraiment ,
ou peut-on voir dans l'application si j'ai accepté toutes les autorisations ?
et si j'appuie sur le bouton reset derrière la caméra, quelles sont les conséquences ?

Bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 11 Dec 2024 13:23:28 GMT

Bonjour Manu,

Il faut garder le doigt appuyé sur le bouton pour que cela fonctionne et avez-vous accepté toutes les autorisations de l'application.

Bonne journée.

Réponse de Manu L.

Manu L. — Wed, 11 Dec 2024 10:09:53 GMT

Bonjour Morgan
aucun message d'erreur, mon bouton de l'appli Somfy protect reste grisé lorsque j'essaie de parler, je ne sais pas si cela est normal.... sinon je vois parfaitement avec la caméra malgré un temps de latence de 5 à 6 secondes
Bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 10 Dec 2024 13:53:39 GMT

Bonjour Manu,

Avez vous un message d'erreur ?

Bonne journée.

Réponse de Manu L.

Manu L. — Sun, 08 Dec 2024 21:05:01 GMT

Bonsoir,
Je viens d'acheter une caméra intérieur, elle fonctionne bien sauf que je ne peux pas utiliser le micro à distance, je l'ai désinstallée et ré-installée plusieurs fois et toujours le même problème.
Elle se trouve à 3 mètres de mon réseau WI-FI
Mac 0076B106C3D8.
Merci de votre aide

Réponse de ANNICK

ANNICK — Mon, 05 Aug 2024 14:53:51 GMT

Bonjour,
Je ne pense pas que cela soit la solution, cela marche depuis l’iPhone 8 de mon mari .
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 05 Aug 2024 12:12:31 GMT

Bonjour Annick,

Supprimer, réinstaller la one+.

Bonne journée.