[Forum Somfy] Suivi de la question: Barillet trop court serrure connectée

Réponse de PHILIPPE O.

PHILIPPE O. — Wed, 21 May 2025 18:58:31 GMT

Bonjour Morgan,
merci de votre réponse claire
Bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 21 May 2025 11:42:18 GMT

Bonjour Philippe,

Le problème vient de vos intellitag, ils sont tous installés en tant que porte d'entrée, il faut les désinstaller et les réinstaller en porte intérieure car il ne peut y avoir qu'une seule porte d'entrée sur une installation sinon cela crée des défauts.

Bonne journée.

Réponse de PHILIPPE O.

PHILIPPE O. — Tue, 20 May 2025 19:33:27 GMT

Bonjour Morgan,
Mon N° de MAC B0F1EC0C59E8
Merci de votre réponse
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 20 May 2025 12:15:12 GMT

Bonjour Philippe,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de PHILIPPE O.

PHILIPPE O. — Mon, 19 May 2025 07:47:17 GMT

Bonjour,
J'ai un problème avec l'intellitag ou mon badge.
Quand j'active l'alarme avec la somfy one , le fait d'ouvrir la porte avec l'intellitag => l'alarme se désactive
Sur l'application "Somfy Protect j'ai le message "que j'ai désactivé avec mon badge"
Je ne sais si cela provient du badge ou Intelltag.
J'ai essayé de supprimer le badge et c'est vrai que le BUG disparait
Merci de votre réponse

Réponse de PHILIPPE O.

PHILIPPE O. — Wed, 16 Oct 2024 19:33:16 GMT

Ok merci Vanessa
Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 16 Oct 2024 14:43:13 GMT

Philippe,
Malheureusement j'ai fais les manipulations nécessaires mais elle ne se connecte plus à Tahoma.
Nous ne pourrons faire de plus.
Bonne journée,

Réponse de PHILIPPE O.

PHILIPPE O. — Wed, 16 Oct 2024 11:57:22 GMT

Merci pour votre réponse
Même s’il apporte aucune modification quand on avait une intrusion la tahoma donnait une alerte à VISIDOM
Avant de l’effacer par erreur je pouvais l’associer avec la tahoma et le scénario ‘sécurisé et intrusion’ , vous n’avez aucune solution pour la remettre au niveau des scénario et de la tahoma?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 16 Oct 2024 07:30:04 GMT

Bonjour Philippe,
Merci de ce retour,
Pour Visidom, Tahoma renvoi seulement vers l'application Visidom et n'apporte aucune fonction supplémentaire.
Ce produit ayant été arrêté il y'a environ 5 ans il n'y aura pas de développement de c côté la.
Bonne journée,

Réponse de PHILIPPE O.

PHILIPPE O. — Tue, 15 Oct 2024 17:54:48 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci les Serrures Cellier, Entrée refonctionnent à nouveau mais j'ai toujours un problème avec la caméra VISIDOM 0C100.

CAPTURE ECRAN :

Réponse de PHILIPPE O.

PHILIPPE O. — Tue, 08 Oct 2024 15:53:56 GMT

Merci Vanessa

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 08 Oct 2024 13:58:15 GMT

Bonjour Philippe,
Je demande au service support de regarder de nouveau.
Je reviens vers vous,
Merci,

Réponse de PHILIPPE O.

PHILIPPE O. — Mon, 07 Oct 2024 19:16:19 GMT

Bonjour Vanessa,
Vous m'oubliez pas pour les serrures et la Caméra VISIDOM 0C100 car je n'ai plus rien au niveau de la tahoma

Réponse de PHILIPPE O.

PHILIPPE O. — Fri, 04 Oct 2024 22:59:42 GMT

Bonjour Vanessa
Je résume,
les 2 serrures ENTREE et CELLIER je ne pas les installer ainsi que la VISIDOM 0C100

Réponse de PHILIPPE O.

PHILIPPE O. — Fri, 04 Oct 2024 22:58:39 GMT

J'ai supprimé par erreur la VISIDOM 0C100 et je ne plus la réinstaller , pourriez vous y remédier.
Message erreur (capture écran)

Réponse de PHILIPPE O.

PHILIPPE O. — Fri, 04 Oct 2024 16:55:20 GMT

Les 2 serrures ont été supprimées et le détecteur de présence n'était plus paramétré

Réponse de PHILIPPE O.

PHILIPPE O. — Fri, 04 Oct 2024 16:52:58 GMT

Bonjour Vanessa,
Je ne peux pas rajouter les serrures cela me met comme message erreur
Capture écran :

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 04 Oct 2024 13:04:01 GMT

Bonjour Philippe,
J'ai supprimé les scénarios et j'ai pu supprimé votre serrure.
Bonne journée,

Réponse de PHILIPPE O.

PHILIPPE O. — Thu, 03 Oct 2024 19:34:08 GMT

Bonjour Vanessa,
J'ai bien tout regardé , et plus de serrure Entrée n'est présent dans scénario, mode nuit , intrusion et sécurité (alarme).
Je ne sais pas pourquoi vous ne pouvez pas l'effacer.

Réponse de PHILIPPE O.

PHILIPPE O. — Wed, 02 Oct 2024 08:56:13 GMT

Bonjour Vanessa,
J'ai passé en revue tous les scénarios, sécurités et intrusion la serrure Entrée n'apparait plus.
je ne sais plus quoi faire

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 02 Oct 2024 07:54:09 GMT

Philippe,
La serrure est encore liée à des actions, je ne peux donc pas la supprimer.
Pour exemple: Mode nuit, Si intrusion...
Merci,

Réponse de PHILIPPE O.

PHILIPPE O. — Tue, 01 Oct 2024 20:37:20 GMT

Bonsoir Vanessa,
Excusez moi pour ce retard de réponse.
J'ai supprimé les Scenarios, Journées type et Smart créé en lien avec Serrure entrée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 05 Sep 2024 13:13:04 GMT

Bonjour Philippe,

Pouvez-vous supprimer les scénarios, journées type et smart que vous avez crée en lien avec votre serrure svp?

Merci,

Réponse de PHILIPPE O.

PHILIPPE O. — Tue, 03 Sep 2024 13:16:15 GMT

Bonjour Vanessa
Les deux lors de la tahoma et scénario

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 03 Sep 2024 08:33:51 GMT

Bonjour Philippe,

Avez-vous également ce problème lorsque vous pilotez la serrure en direct via Tahoma?
Ou uniquement lors de scénario?

Merci,