[Forum Somfy] Suivi de la question: reset dongle usb profalux

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 06 Sep 2024 06:18:44 GMT

Parfait et merci de votre retour,

Bonne journée,

Réponse de Cyp

Cyp — Thu, 05 Sep 2024 20:23:31 GMT

bonjour le problème a été résolu, un ami installateur a appelé le sav pro profalux au 04.50.98.42.27, l'interlocuteur à ensuite appelé somfy, et ce dernier a supprimé le réseau zigbee de ma box tahoma. C'est vraiment dommage de devoir imposer cette procédure a vos clients, vous devriez pouvoir ajouter cette option dans l'interface client, ou au moins dans l'interface pro de vos sous traitant :/

l'appareillage s'est fait instantanément :)

merci Vanessa pour votre aide, cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 05 Sep 2024 12:58:48 GMT

Bonjour,

Je vois toujours votre clé en défaut, j'ai l'impression qu'elle ne fonctionne plus.
Essayez de contacter Profalux afin qu'il fasse des manipulations.

Bonne journée,

Réponse de Cyp

Cyp — Tue, 03 Sep 2024 21:13:53 GMT

Bonjour, je viens de tester mais je retombe sur la même erreur :
"votre boitier somfy a échoué dans l'identification d'un reseau zigbee"

J'ai bien une confirmation d'ouverture du réseau ZigBee avec un va et vient du volet, mais l'erreur apparaît juste après avoir cliqué :/

Auriez-vous d'autres pistes ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 03 Sep 2024 06:32:24 GMT

Oui cela est normal si vous n'êtes pas sur place.

Merci,

Réponse de Cyp

Cyp — Mon, 02 Sep 2024 07:31:26 GMT

bonjour, merci pour votre réponse rapide,

je ne peux pas (tester immédiatement je suis au travail), mais en essayant a distance d'ajouter un reseau ZigBee je tombe immédiatement sur l'erreur précédente, il n'y a pas de "recherche du reseau ou d'attente"

est-ce normal ?

merci :)

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Sep 2024 06:47:23 GMT

Bonjour,

Non il ne faut pas faire de reset de la box.
J'ai supprimé le réseau Zigbee crée, je vous laisses tester.

Merci,

Réponse de Cyp

Cyp — Sun, 01 Sep 2024 08:50:00 GMT

bonjour, désolé pour le delais de réponse j'étais en congé. je me relance dans l'ajout des mes volet profalux a la box somfy...
comme indiqué dans votre message:
1. j'ai debranché la box
2. j'ai faits un reset type déménagement de la box dans : https://www.somfy.fr/espace-personnel/ma-box-domotique
3. j'ai rebranché ma box
4. j'ai du réactiver la box sur https://classic.tahomalink.com/
5. je retombe sur la même erreur https://postimg.cc/BtQ6jPCm

Ce qui a changé maintenant c'est que j'ai cette erreur au bout de 2secondes que le mode pairing du volet soit activé ou non.

(j'ai également fait la même manipulation en appuyant sur le bouton reset avec un trombone derrière la box mais sans succès... https://www.somfy.fr/assistance/videos/univers-tahoma-by-... )

est-il necessaire de faire un reset complet de type "je vends ma box" ? Auriez vous d'autre piste ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 14 Aug 2024 08:32:02 GMT

Bonjour,

Je vois désormais votre clé en erreur.
Pouvez-vous la débrancher, effectuer un reset de votre Tahoma et la rebrancher?

Merci,

Réponse de Cyp

Cyp — Sat, 10 Aug 2024 09:31:38 GMT

bonjour, je reviens vers vous après essaie, je tome immédiatement sur cette erreur :
votre boitié Somfy a échoué dans l'identification d'une réseau zigbee...
je pense que ma clé zigbee profalux est encore appareillée avec le précédent réseaux et refuse de prendre le nouveau.

https://postimg.cc/BtQ6jPCm

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 07 Aug 2024 12:53:26 GMT

Bonjour,

Votre clé Zigbee est bien active.
Je vous laisses tester de nouveau.

Bonne journée,