[Forum Somfy] Suivi de la question: Changement module Alarme

Réponse de MAHER T.

MAHER T. — Wed, 07 Aug 2024 09:50:49 GMT

Bonjour Jean Luc
Merci de votre retour
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 07 Aug 2024 09:01:20 GMT

Bonjour

Patientez ! Il faut qu'un Yellow (Technicien(ne) Somfy) vérifie l'état du compte par rapport au n° de votre nouvelle centrale.
Et comme déjà dit plus haut, votre ancien compte est lié à l'ancienne alarme, il ne peut plus être utilisé pour la nouvelle.

Bonne journée !

Réponse de MAHER T.

MAHER T. — Wed, 07 Aug 2024 08:06:11 GMT

Bonjour Jean Luc

Je n'arrive pas à me connecter à mon sous domaine suite à mon activation de compte pour mon alarme protexiom pour paramétrer l application smartphone. On me dit « le nom de sous domaine est incorrect ».
Que puise je faire ? merci d'avance
Numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur : 638606
NB : J'ai dejà un nom de sous domaine avec l'ancienne alarme : testouri

Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 06 Aug 2024 18:55:29 GMT

Bonjour

Le compte est lié au numéro de la centrale. Donc même si vous en aviez un avant, il faut le recréé en rapport avec le numéro de la nouvelle centrale.

Bonne journée!

Réponse de MAHER T.

MAHER T. — Tue, 06 Aug 2024 16:36:45 GMT

Bonjour Jean Luc

J'ai dejà un compte fonctionnel depuis longtemps, les ports sont ouverts sur la box et programmés depuis l'ancienne alarme sans aucun problème.
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 06 Aug 2024 16:19:36 GMT

Bonjour

Connectez vous sur la centrale et postez une copie d'écran du "réglage de l'interface" et du "réglage réseau".
Avez-vous ouvert les ports 80 et 443 sur votre box internet ?
Avez-vous créé un compte sur le serveur Somfy pour cette nouvelle centrale ?

Réponse de MAHER T.

MAHER T. — Tue, 06 Aug 2024 15:00:31 GMT

Re Jean-Luc

C'est un nouveau module alarme Protexiom que j'ai acheté car mon module IP est defectueux, elle n'a jamais servi. Tout le reste est fonctionnel aprés programmation sauf l'accés à distance.

Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 06 Aug 2024 14:54:58 GMT

Bonjour

ok, donc cette nouvelle centrale étaient sans doute déjà enregistrée sur le serveur. Il faut attendre qu'un Yellow le vérifie. Il vous préviendra de la réinitialisation.

Sinon, tout le reste fonctionne ?

Bonne journée !

Réponse de MAHER T.

MAHER T. — Tue, 06 Aug 2024 14:46:01 GMT

Re Jean Luc
Non j'ai changé tout le module alarme Protexiom avec un autre modél de meme type.

Cdt

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 06 Aug 2024 13:32:33 GMT

Mais qu'est-ce que vous avez changé ? Le module ip ?

Réponse de MAHER T.

MAHER T. — Tue, 06 Aug 2024 11:11:37 GMT

Bonjour Jean-Luc
Suite à ce changement je n’arrive pas à accéder a l’application à distance par contre en interne aucun problème.
Tout les paramètres n’ont pas changé y compris ceux de la box internet.
Merci de votre retour.
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 06 Aug 2024 09:16:05 GMT

Bonjour

Très bien mais quelle est votre question ? Qu'attendez-vous de Somfy ?