[Forum Somfy] Suivi de la question: Plus de connexion a distance sur Alarme Protexiom 600

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 16 Dec 2024 10:24:22 GMT

Bonjour Michel

Qu'est-ce que vous avez après avoir renseigné les codes ?

Réponse de michel

michel — Mon, 16 Dec 2024 10:01:40 GMT

Bonjour,
problème déjà constaté je n'ai, plus accès à l'alarme sur mon mac via internet : après remise a zéro de l'IP de la centrale, je me connecte par la nouvelle IP de type 192.168.1.XX, je mets les codes installateur et authentification, je n'ai pas accès à un menu 'réglage réseau ' et je suis donc bloqué ! impossible d'avoir l'écran pour désactiver le DHCP...
merci de vos contributions

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 02 Oct 2024 06:58:52 GMT

Bonjour Muriel,
Je vois que les ports 80 et 443 ne sont pas ouverts.
Refaites la manipulation puis débranchez et rebranchez votre box internet.
Bonne journée,

Réponse de Murielle V.

Murielle V. — Tue, 01 Oct 2024 17:36:42 GMT

Je ne sais pas combien de temps il faut mais ça ne marche pas…

Réponse de Murielle V.

Murielle V. — Tue, 01 Oct 2024 17:32:22 GMT

Ok je le fait de suite

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 01 Oct 2024 17:30:45 GMT

Oups Murielle ça m'apprendra a répondre avec l'écran minuscule de mon smartphone.

Vous avez utilisez la fonction "Serveur Virtuel" pour ouvrir les ports.
Il faut utiliser "Redirection des ports" et faire la même chose.

Réponse de Murielle V.

Murielle V. — Tue, 01 Oct 2024 16:38:47 GMT

404 Not Found….

Réponse de Murielle V.

Murielle V. — Tue, 01 Oct 2024 16:35:37 GMT

J’ai copié l’adresse ip commençant par 62 mais rien ne se passe

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 01 Oct 2024 16:32:56 GMT

Pour moi c'est bon.
Comme la dernière fois cliquer sur le lien suivant pour récupérer l'adresse IP externe et tapez là dans la ligne de commande du navigateur internet
https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Réponse de Murielle V.

Murielle V. — Tue, 01 Oct 2024 16:08:14 GMT

Est-ce que c’est correct ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 01 Oct 2024 15:57:19 GMT

Oui
C'est pour ça que l'opérateur ne voyait pas votre alarme.

Maintenant il faut modifier les règles d'ouverture des ports 80 et 443 et les faires pointer sur cette adresse IP ou sur son alias dans la box = Alarmesomfy

Réponse de Murielle V.

Murielle V. — Tue, 01 Oct 2024 15:47:13 GMT

Il faut donc que je laisse 24 et pas 240?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 01 Oct 2024 15:45:45 GMT

Mureille en complément des informations données par Jean-Luc, quand vous réinitialisé le module IP, laissez l'adresse IP qui lui a été attribuée par la box internet, ne la modifiez pas en 240 comme vous l'avez fait.
De ce fait les règles d'ouverture des ports devront être ajustée sur l'adresse IP ou sur l'alias ALARMESOMFY.

Réponse de Murielle V.

Murielle V. — Tue, 01 Oct 2024 15:41:33 GMT

Bonjour jean Luc
J’ai déjà fait tout cela; mémoriser la nouvelle adresse ip, la personnaliser, mais quand je me connecte sous somfy alarme.net il ne reconnaît pas mon compte que j’ai créé quand j’ai installé l’alarme.
Sur l’application « alarme » rien ne fonctionne
Sur l’application tahoma rien ne fonctionne
Sur mon compte somfy alarme rien ne fonctionne
C’est pour cela que je veux résilier mon 1re compte pour en créer un nouveau avec la nouvelle adresse ip

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 01 Oct 2024 15:21:54 GMT

Bonjour Murielle

En local, il faut simplement passer directement par l'adresse ip ou par http://alarmesomfy

A distance, votre alarme est reconnue du serveur mais le nom de domaine que vous renseignez n'est pas le bon.

De plus, si vous avez réinitialisez votre centrale comme indiquée dans les dernières pages de la documentation, les codes sont revenus aux valeurs usine à savoir 1111 (utilisateur) 2222 (installateur). De même la carte de codes d'authentification a été réinitialisée.

Pour information, vous ne pouvez pas créer un nouveau compte.

Bonne journée.

Réponse de Murielle V.

Murielle V. — Tue, 01 Oct 2024 14:52:35 GMT

Je ne parviens plus ni à mettre en fonction mon alarme ni à accéder à mon compte tahoma
depuis la mise à jour .... plus rien
j'ai réinitialisé mon alarme et plus moyen d'accéder à mon compte sur alarme.net
j'ai tenté de créer un nouveau compte et rien non plus...
je suis perdue...
même la connection à Somfy Connect ne fonctionne plu s

Réponse de Murielle V.

Murielle V. — Tue, 01 Oct 2024 14:49:31 GMT

168 et pas 162

Réponse de Murielle V.

Murielle V. — Tue, 01 Oct 2024 14:49:22 GMT

192.162.0.240

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 01 Oct 2024 14:29:05 GMT

OK Murielle
Avec quelle adresse IP accédez vous a votre alarme en local ?

Réponse de Murielle V.

Murielle V. — Tue, 01 Oct 2024 13:47:07 GMT

Bonjour,
d'après mon prestataire internet, ma ligne est ouverte en IPV4 et ils ne voient aucune alarme sous quelque adresse IP que ce soit...

Réponse de Murielle V.

Murielle V. — Sun, 29 Sep 2024 14:39:15 GMT

Un énorme merci pour votre soutien et votre aide. C’est très gentil de votre part. Je vous tiens au courant ; bon dimanche

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 29 Sep 2024 14:37:39 GMT

Bingo.
Je pense que vous avez un opérateur qui utilise les services de SFR.

L'alarme ne fonctionne qu'en IP V4 d'où le problème que vous avez.

Il faut demander à l'operateur de vous redonner une IP V4 Full ou de vous expliquer comment paramétrer votre box internet, car il y a toujours une IP V4 derrière une IP V6
(Une IP V4 permet de gérer 4 IP V6)
Chez SFR il ne savent pas faire
Chez Free il y a une astuce pour y arriver
Chez Bouygues je ne sais pas.
Chez Orange c'est transparent

Bref il faut attendre Lundi pour les appeler et voir ce qu'il vous propose.
On ne peut rien faire de plus.

Réponse de Murielle V.

Murielle V. — Sun, 29 Sep 2024 14:30:51 GMT

J’ai effectivement un IPV6
C’est ce qui pose problème ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 29 Sep 2024 14:29:39 GMT

Dans ce cas si vous tapez l'adresse externe dans la ligne de commande vous devez arriver sur la centrale.

Maintenant les opérateurs on tendance a modifier leurs lignes internet et plus particulièrement SFR.

Cliquez sur le lien suivant pour voir si vous n'avez pas une adresse IP V6
https://test-ipv6.com/

Réponse de Murielle V.

Murielle V. — Sun, 29 Sep 2024 14:26:50 GMT

L’adresse ip qui est ressortie sur site open port sous open