[Forum Somfy] Suivi de la question: J’ai acheté d’occasion un programmateur Somfy Connect radio qui doit être dissocié du compte de l’ancien propriétaire

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 25 Oct 2024 09:47:57 GMT

Bonjour Julien,

Le nécessaire a été fait. Le nouveau propriétaire peut refaire l'installation du Thermostat.

Bonne journée,

Réponse de Julien

Julien — Thu, 24 Oct 2024 08:52:01 GMT

Bonjour,
suite à un achat et non compatibilité d'un thermostat filaire V2, je souhaite revendre celui-ci.
Pouvez-vous le dissocier pour un futur acquéreur svp. Voici le code PIN : 2344-1613-2286.
En vous remerciant de votre démarche.
Bien à vous.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 17 Sep 2024 12:54:46 GMT

Bonjour François,

Le nécessaire a été fait, vous devriez pouvoir vous connecter sur votre compte afin de piloter votre produit.

Bonne journée.

Réponse de Francois A.

Francois A. — Fri, 13 Sep 2024 12:50:30 GMT

Bonjour, mon thermostat numéro 1941-0472-9361 est encore associé au compte de l’ancien propriétaire. Serait il possible de le dissocier s’il vous plait ?
Merci

Réponse de Sébastien F.

Sébastien F. — Mon, 09 Sep 2024 17:15:47 GMT

Bonjour Quentin,

Je viens de le brancher sur une autre prise en direct sans multiprises.
Malheureusement, le sifflement persiste. Puis-je vous l’envoyer pour réparation ?

Merci.

Bonne journée.
Cdlt,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 06 Sep 2024 09:42:57 GMT

Bonjour Sébastien,

Le grésillement n'est pas normal, un composant doit peut-être rencontrer des difficultés.
Essayer de la brancher sur une autre prise seule si possible.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien F.

Sébastien F. — Tue, 03 Sep 2024 15:09:34 GMT

Bonjour Quentin,

Je vous remercie la connexion avec le thermostat est dorénavant établie ☺️
Par contre, est-il normal que j’entende un sifflement provenant du Gateway ?

Merci de votre aide.

Bonne journée.
Cdlt,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 03 Sep 2024 09:49:11 GMT

Bonjour Sébastien,

Le nécessaire a été fait, vous pouvez maintenant le réinstaller sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien F.

Sébastien F. — Sat, 31 Aug 2024 05:32:12 GMT

Bonjour,

Je ne parviens pas à faire le reset demandé lors de la procédure d’installation sur mon thermostat numéro 2253-0262-7436.
Celui-ci doit être toujours associé au compte de l’ancien propriétaire, pouvez-vous le dissocier pour que je puisse utiliser l’application. Merci.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 20 Aug 2024 08:26:07 GMT

Bonjour Sebastien,

Il semble que la communication entre la passerelle et le thermostat ne fonctionne pas correctement.
Je vous invite à suivre cette procédure de reset e la partie Wifi :

Dans un premier temps, je vous propose de faire un appuie de 10 secs sur le bouton reset qui se trouve au dos de votre thermostat. Cela va permettre de reset la partie connexion Thermostat/Gateway.

Je vous invite également à reset la Gateway et pour ce faire, suivez cette procédure :

Débrancher la Gateway pendant 2 secs.
Rebrancher pendant 8 secs.
Débrancher pendant 2 secs.
Et enfin rebrancher la Gateway.

NB : Attendre que la led clignote en vert et rouge pour commencer la procédure d'appairage.

Enfin reprendre l'étape 3 "Appairage Wifi" sur l'application Thermostat Connecté.

Bonne journée,

Réponse de Sebastien

Sebastien — Wed, 14 Aug 2024 07:44:19 GMT

Bonjour Quentin,
Après plusieurs heures l’affichage ne change que si je « réveille » le thermostat ou en enlevant et remettant les piles.
Cordialement.
Sebastien

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 14 Aug 2024 07:34:20 GMT

Bonjour Sebastien,

L'actualisation de la consigne de température n'est pas instantanée. Il faut patienter environ 3 à 5 mins avant de voir l'affichage sur votre application s'actualiser.

Bonne journée,

Réponse de Sebastien

Sebastien — Wed, 14 Aug 2024 03:03:45 GMT

Bonjour,
je vous remercie, l’application est maintenant active mais la température du thermostat affichée dans l’application ne change pas, elle reste figée.
Si j’enlève les piles du thermostat, lorsque je les remets alors la température s’actualise.
Merci de votre retour.
Cordialement.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 13 Aug 2024 06:55:05 GMT

Bonjour Sebastien,

Le nécessaire a été fait, vous devriez pouvoir vous connecter sur votre compte afin de piloter votre produit.

Bonne journée,