[Forum Somfy] Suivi de la question: garantie caméra outdoor

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 22 Nov 2024 12:50:47 GMT

Bonjour Claude,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Claude R.

Claude R. — Thu, 21 Nov 2024 14:12:45 GMT

Bonjour,

Je viens là vous informer que j'ai déjà procédé à la réinitialisation de la caméra.

Je peux éventuellement recommencer lorsque j'en aurai la liberté mais, vu les précédents posts sur le sujet, j'ai bien peur qu'il y ait une défaillance technique du produit encore sous garantie.

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 21 Nov 2024 13:41:38 GMT

Bonjour Philippe,

Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 21 Nov 2024 13:40:52 GMT

Bonjour Claude,

Pouvez-vous supprimer et réinstaller votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de Brice R.

Brice R. — Wed, 20 Nov 2024 21:48:35 GMT

Alors pas d’inquiétude, mais il faut juste qu’un Yellowstone se manifeste

Réponse de PHILIPPE L.

PHILIPPE L. — Wed, 20 Nov 2024 21:47:19 GMT

la camera somfy est garantie 2ans chez le vendeur avec facture a l appuie

Réponse de Brice R.

Brice R. — Wed, 20 Nov 2024 15:42:59 GMT

Bonjour Claude, un Yellow est censé vous répondre sur cette discussion et vous envoyer un e-mail avec la procédure à suivre pour renvoyer votre caméra, ils vont vous demander la facture d’achat ensuite c’est rapide, j’espère qu’ils vont vous répondre rapidement. Bonne AM.

Réponse de Claude R.

Claude R. — Wed, 20 Nov 2024 15:26:02 GMT

Bonjour, ma caméra outdoor affiche également des traits horizontaux et des couleurs roses lorsque je visionne en journée, et la nuit, je me retrouve en plus avec un visuel totalement flou.
Merci de me dire comment vous avez fait pour faire fonctionner la garantie car ma commande est du 05/05/2024.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 27 Oct 2024 00:04:15 GMT

Bonjour
Achat avant 2020 garantie 2 ans
A partir de 2020 garantie 5 ans

Si vous êtes sous garantie poster le N° MAC de la caméra et attendez la prise en charge par un Yello

Réponse de PHILIPPE L.

PHILIPPE L. — Sat, 26 Oct 2024 21:47:01 GMT

bonjour j’ai acheté une caméra outdoor Il y a 4 ans j’ai tout testé j’ai bien du Courant qui arrive à la caméra mais elle ne s’allume plus j’ai même essayé de faire un resset mais rien de se passe Aucun voyant ne s’allume j’aurais voulu savoir comment la garantie marche si il faut passer directement par Leroy Merlin ou par vous et comment ça se passe cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 23 Sep 2024 06:31:13 GMT

Bonjour Leo,

Bonne journée.

Réponse de Leo J.

Leo J. — Fri, 20 Sep 2024 14:25:50 GMT

Bonjour Morgan,

J’ai le même problème que Brice, j’ai aussi ce trait horizontal sur tout le long.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 21 Aug 2024 09:42:41 GMT

Bonjour Brice,

Je viens de vous renvoyer le mail.

Bonne journée,

Réponse de Brice R.

Brice R. — Sat, 17 Aug 2024 08:17:35 GMT

Bonjour, je n’ai toujours pas de mail de votre part merci de me recontacter.

Réponse de Brice R.

Brice R. — Wed, 14 Aug 2024 17:04:05 GMT

Bonjour, je n’ai pas de mail de votre part.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 13 Aug 2024 12:29:00 GMT

Bonjour Brice,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra Outdoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Brice R.

Brice R. — Sun, 11 Aug 2024 15:47:01 GMT

Merci, j'attends donc le retour d'un yellow

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 11 Aug 2024 13:23:49 GMT

Bonjour
Achat avant 2020 garantie 2 ans
A partir de 2020 garantie 5 ans

Si vous êtes sous garantie attendez la prise en charge par un Yello.