[Forum Somfy] Suivi de la question: Désactivation Box TaHoma Switch ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 06 Oct 2025 13:33:39 GMT

Bonjour Olivier,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée

Réponse de Olivier C.

Olivier C. — Sat, 04 Oct 2025 10:10:03 GMT

Bonjour, on m'a donné un Tahoma switch mais il est verouillé avec un autre compte. Pouvez-vous faire le nécessaire ? Merci
Pin : 2005-8168-4628
MAC : 30 : 95 :87 :56 : 79 : EC

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 12 Aug 2024 10:44:35 GMT

Bonjour Louis

Appliquez cette procédure
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...

Votre acheteur n'aura pa a réinstaller les volets

Réponse de Louis B.

Louis B. — Mon, 12 Aug 2024 09:09:33 GMT

Bonjour,
Je viens de vendre ma maison équipée d'une box Tahoma switch.
Code PIN : 2053-1652-4951
J'aurais besoin qu'elle soit désactivée de mon compte.
J'ai essayé d'ouvrir le formulaire de désactivation mais le lien pointe sur une page inexistante.
D'avance je vous remercie de bien vouloir désactiver cette box de mon compte.
Cordialement
Louis B

Réponse de Eric R.

Eric R. — Sun, 11 Aug 2024 16:52:39 GMT

Bonjour,

C'est justement ce que le précédent propriétaire n'a pas dû faire, c'est pourquoi je ne peux pas me connecter à cette Box.

Merci quand même pour votre réponse, la solution servira pour la mienne quand je partirai de mon ancienne maison.

Bonne soirée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 11 Aug 2024 15:29:16 GMT

Bonjour
Il ne faut pas supprimer le compte mais simplement liberer la Switch comme pour un déménagement afin que ous n'ayez pas e réinstaller le matériel
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...