[Forum Somfy] Suivi de la question: Toutes mes télécommandes Keygo io n'actionnent plus le portail Rollixo io ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 04 Apr 2025 09:24:31 GMT

Bonjour Vincent,

Généralement, lorsque la porte de garage s'arrête en descente, c'est que le problème vient de la barre palpeuse ou d'un mauvais équilibrage de votre porte de garage.

Avez-vous contrôlé l'équilibrage et avez-vous éventuellement supprimé le récepteur de votre barre palpeuse du Rollixo IO afin de la resynchroniser correctement avec le Rollixo IO ?

Bonne journée,

Réponse de Vincent M.

Vincent M. — Mon, 31 Mar 2025 13:34:57 GMT

bonjour
c'est un rollixo io de 5 ans
merci

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 31 Mar 2025 10:23:45 GMT

Bonjour

Précisez l'appareil concerné et son âge.

Réponse de Vincent M.

Vincent M. — Sun, 30 Mar 2025 09:45:35 GMT

Bonjour
le rideau garage ne descend plus complètement, lorsque j'appuie sur la télécommande il descend de 20 cm et s'arrête, lorsque je rappuie il remonte, si je laisse le doigt appuyé sur la télécommande ça descend.
Est ce la barre palpeuse ? sachant que j'ai aussi essayé avec une pile neuve.
Cordialement

Réponse de JOEL D.

JOEL D. — Sat, 31 Aug 2024 11:47:26 GMT

D'accord. Merci.
Bonne journée.
Joël

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 30 Aug 2024 10:38:20 GMT

Bonjour Joel

Nous ne proposons pas de réparation sur ce produit mais je vous invite à voir avec un professionnel, peut-être pourra-t-il répondre à votre besoin.

Bonne journée,

Réponse de JOEL D.

JOEL D. — Thu, 29 Aug 2024 09:04:17 GMT

Bonjour Quentin,
Merci pour votre réponse,
Le matériel a été installé en 2021 et de ce fait ne devrait plus malheureusement être sous garantie.
Existe t'il une solution de réparation car apparemment c'est l'interface de commande à distance qui semble poser problème ?
D'avance merci pour votre retour.
Joël

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 28 Aug 2024 08:53:59 GMT

Bonjour Joel,

Je ne saurais pas vous dire si la microcoupure a un potentiel lien concernant le problème que vous rencontrez.
Toutefois, si vous ne pouvez rien obtenir du Rollixo IO, c'est qu'il est malheureusement défectueux. Je vous invite à contacter votre installateur afin de le faire reprendre sous garantie.

Bonne journée,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 28 Aug 2024 08:39:52 GMT

Bonjour Christian,

Votre Rollixo est en mode Vacance (Mode verrouillage) ce qui empêche toutes manipulations sur le produit.

Pour désactiver ce mode, je vous invite à suivre cette manipulation :

Bonne journée,

Réponse de JOEL D.

JOEL D. — Sat, 24 Aug 2024 14:39:44 GMT

Bonjour Quentin,

J'ai plusieurs fois essayé de refaire une coupure sans résultat.

Aucun autres voyants n'allumés sur le Rollixo autre que la Prog.

D'avance merci et bonne journée.
Joël

Réponse de christian

christian — Fri, 23 Aug 2024 09:30:50 GMT

Bonjour à vous tous,
Dans un premier temps oui je passe par la Tahoma pour commander ma porte depuis mon smartphone.
Quand j’appuie sur "prog" les voyants 1.2.4 et prog clignotent, quelque soit le temps d'appuis. Puis après plus rien pas de voyant prog qui rest fixe....
Voila ou j'en suis..

Merci à vous!

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 23 Aug 2024 08:29:24 GMT

Bonjour Christian,

Vous pilotiez votre Rollixo depuis Tahoma ?

Quels voyants sont allumés sur le Rollixo ? Une photo serait un gros plus.

Bonne journée,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 23 Aug 2024 08:28:05 GMT

Bonjour Joel,

Avez-vous essayé de refaire une coupure ?

Avez-vous d'autres voyants d'allumés sur le Rollixo ?

Bonne journée,

Réponse de JOEL D.

JOEL D. — Thu, 22 Aug 2024 06:11:51 GMT

Bonjour,
Sauf erreur le voyant prog ne change pas de couleur et reste rouge, fixe ou clignotant.
Bonne journée

Réponse de christian

christian — Tue, 20 Aug 2024 17:06:34 GMT

Bonjour,
J'ai le même souci, mes télécommandes ne fonctionnent plus ainsi que la commande depuis mon Iphone.
En voulant refaire une programmation je me suis aperçu que le voyant "prog" clignote en rouge mais ne s'allume jamais en vert fixe.
Si vous avez une idée...
Merci beaucoup!!!

Réponse de JOEL D.

JOEL D. — Fri, 16 Aug 2024 06:28:48 GMT

Bonjour Quentin,
Merci pour votre réponse.
J'ai bien procédé au vidage de la mémoire en appuyant 7 secondes sur le bouton Prog (plusieurs fois d'ailleurs) mais le voyant Prog reste toujours fixe et de ce fait ne prend pas en compte une reprogrammation.
Je ne sais pas s'il y a relation mais cette panne est survenue après une "micro coupure" qui avait allumé ponctuellement les spots sous variateur de mon séjour.
Par ailleurs les autres appareils Somfy (volets roulants, rideau, control box 3S io et Dexxo Smart io) n'ont pas été affectés par cette micro coupure.
Encore merci pour votre aide.
Joël

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 14 Aug 2024 09:51:47 GMT

Bonjour Joel,

Avez-vous supprimé toutes les télécommandes en faisant un appui maintenu sur le bouton Prog pendant 7 secs ?

Cela permet de vider la mémoire afin d'associer les télécommandes.

Bonne journée,

Réponse de JOEL D.

JOEL D. — Tue, 13 Aug 2024 07:34:11 GMT

Bonjour, Richy,
L'appareil date de 2020 est bien sûr plus sous garantie !
A bientôt.
Joël

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 12 Aug 2024 15:55:36 GMT

Bonjour,

Quel est l'âge du Rollixo IO ?