[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra outdoor n'émet plus de son?

Réponse de Pascal F.

Pascal F. — Mon, 27 Oct 2025 08:40:43 GMT

Bonjour Jacky

Excellente réponse. En effet, j'ai reçu une caméra Outdoor V2 en remplacement de ma V1 en panne.
L'installation est plus simple et plus rapide que la V1, et tout s'est bien passé.

Merci

Pascal

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 24 Oct 2025 14:14:13 GMT

Bonjour Pascal
Ils vous ont envoyé une V1 comme l'ancienne ou ils vous ont envoyé la nouvelle version V2 ?

Il faut choisir la bonne dans Somfy Protect lors de l'installation.

Réponse de Pascal F.

Pascal F. — Fri, 24 Oct 2025 12:19:20 GMT

Bonjour
Somfy m'a renvoyé une nouvelle caméra puisque la précédente était défectueuse (Pas de son)
La nouvelle caméra émet bien du son, cependant, il n'est pas possible de lui faire lire le QR Code. Elle est installée au même endroit que celle qui fonctionnait sans son, le réseau WiFi est bien en 2,4 MHz mais après une dizaine d'essais, de reconfigurations, de suppression et recréation de la caméra, impossible de lui faire lire le QR Code
Merci pour votre aide et bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 09 Sep 2025 06:43:58 GMT

Bonjour Pascal,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Pascal F.

Pascal F. — Sun, 07 Sep 2025 09:47:43 GMT

Bonjour Morgan

J'ai supprimé et réinstallé la caméra Outdoor. J'ai testé "Activation de la protection" et "Désactivation de la protection" : aucun son.
J'ai testé la sirène puissante : Fonctionne.

À toutes fins utiles, voici la MAC : 0076B108CCC2

Merci de votre réponse

Cordialement

Pascal

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 27 Aug 2025 12:09:18 GMT

Bonjour Pascal,

Il faudrait la supprimer et la réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de Pascal F.

Pascal F. — Tue, 26 Aug 2025 12:25:54 GMT

Bonjour
Je suis dans la même situation, aucun son malgré toutes les vérifications.
J'ai donc procédé à sa réinitialisation, mais elle ne fait même pas le bip de reconnaissance du qr code.
Merci pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 21 Aug 2024 08:49:45 GMT

Bonjour Pascal,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra Outdoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Pascal

Pascal — Tue, 20 Aug 2024 10:09:44 GMT

Bonjour,
Voici, comme demandé, le numéro de MAC de ma caméra outdoor:
0076B1084B2E

Version Somfy protect 2.8.0

Cdt,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 19 Aug 2024 18:32:01 GMT

OK, postez le N° MAC de la caméra pour qu'un Yello vous vienne en aide.

Réponse de Pascal

Pascal — Mon, 19 Aug 2024 18:23:33 GMT

Bonsoir,
J'ai débranché ma caméra outdoor pendant 24 h suivi d'un reset de 30 sec comme proposé par Jacky M.
Toujours pas de son.
J'ai suivi la procédure de réinstallation de la caméra, mais à aucun moment la caméra n'a émis de son.
La caméra détecte bien les intrusions, sans son. Que faire?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 13 Aug 2024 19:29:50 GMT

Bonsoir
Débranchez la caméra pendant 24H et a la remise en service faire un Reset de 30s.