[Forum Somfy] Suivi de la question: Porte garage plus lente avec DEXXO SMART io!!!

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Mon, 30 Dec 2024 09:32:50 GMT

Bonjour Thierry,

Je vous confirme que la garantie de votre produit est bien de 5 ans.

Bonne journée

Quentin

Réponse de Thierry A.

Thierry A. — Sat, 21 Dec 2024 13:38:53 GMT

Bonjour,
Je réouvre mon sujet car mon problème n'est toujours pas résolu (faute de temps).
Ma femme a relancé semaine dernière, l'installateur me parle d'une garantie de 4 ans et donc que c'est trop tard maintenant !!!
Comment savoir quelle est vraiment la garantie officielle ???
Car si c'est 5 ans, je peux encore faire quelque chose en envoyant un recommandé à cet installateur qui fait tout pour ne pas venir réparer quoi que ce soit !

Merci

Réponse de Thierry A.

Thierry A. — Mon, 02 Sep 2024 13:01:12 GMT

Bonjour à nouveau,

Le pro à qui j'ai tout commandé (porte garage, volets roulant, fenêtres et porte) a tout fait monté par une autre entreprise.

Donc j'ai reçu un devis de 215€
"HORS PIECES, HORS DEFAUT DE POSE.
Sans certitude que la réparation puisse être effectuée"

Encore une belle arnaque que je sens venir, c'est trop facile !!! et une honte !
Il suffit juste de dire que c'est "mal posé" et hop le fric est dans leur poche !

Mais bon je n'ai pas peur de démonter, faire les tests que je peux et changer des pièces si il le faut !!

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 27 Aug 2024 11:04:25 GMT

20 / 273 = année / jour. Donc jour 273 de l'année 2020.

Bonne journée

Réponse de Thierry A.

Thierry A. — Tue, 27 Aug 2024 10:58:32 GMT

Merci pour la réponse,

J'ai envoyé un mail à mon installateur.

Mais comment savez-vous que le moteur a 4ans !!??

Ce n'est pas écrit sur l'etiquette.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 16 Aug 2024 07:50:56 GMT

Votre moteur à 4 ans, si vous l'avez fait poser par un Pro il est garanti 5 ans.
Dans tel cas n'hésitez pas à faire usage de cette garantie.

Si le défaut réapparait il y a de fortes probabilités pour que la carte soit en défaut.
Pour la faire économiquement réparer envoyez un mail ici https://forum.somfy.fr/users/6899912
Sinon la changer pour une neuve dispo sur sites spécialisés en ligne.

Bonne journée à vous.

Réponse de Thierry A.

Thierry A. — Thu, 15 Aug 2024 08:41:22 GMT

Bonjour merci pour la réponse, c'est un dexxo pro 800 io,(photo a l'envers)
Alimentation ok.
Ce matin il fonctionne à priori normalement.
J'ai l'impression que le problème se produit quand il fait chaud..

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 15 Aug 2024 08:10:53 GMT

On dirait bien que le moteur est sur batterie de secours ?
Vérifiez la présence du 230v.
Posez une photo de l'étiquette apposée sous le capot lumière.

Bonne journée à vous.