[Forum Somfy] Suivi de la question: Migration Tahoma V2 vers Tahoma Switch

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 31 Jul 2025 08:53:07 GMT

Bonjour Marie,
Je ne vois pas la tahoma switch connecté a notre serveur.
bonne journée

Réponse de Marie I.

Marie I. — Wed, 30 Jul 2025 16:58:49 GMT

Bonjour,
Je souhaite migrer ma TAHOMA V2 vers ma nouvelle Switch avec un nouveau compte créé exprès :
V2 pin : 1209-4379-5426
Switch pin : 2303-3665-6342
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 02 Oct 2024 07:43:35 GMT

Mickael,
J'ai fais le nécessaire. Vous pouvez revendre la box.
Bonne journée,

Réponse de Mickael R.

Mickael R. — Wed, 02 Oct 2024 07:10:50 GMT

Bonjour, oui le but étant de revendre la V2.

Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 02 Oct 2024 07:08:56 GMT

Mickael,
Souhaitez-vous que je la réinitialise complètement?

Réponse de Mickael R.

Mickael R. — Tue, 01 Oct 2024 14:12:07 GMT

Parfait je vous remercie. Quelle démarche dois je maintenant effectuer afin de réinitialiser ma tahoma V2?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 01 Oct 2024 14:08:59 GMT

Mickael,
J'ai fais le nécessaire et transférer vos volets en Io.
Bonne journée,

Réponse de Mickael R.

Mickael R. — Tue, 01 Oct 2024 08:52:05 GMT

Bonjour,

Je viens d'appuyer sur le bouton prog tel que demandé

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 01 Oct 2024 07:11:57 GMT

Bonjour Mickael,

Pouvez-vous faire un appui bref sur le bouton Prog en dessous de votre Tahoma Switch et me dire lorsque cela sera fait?

Merci,

Réponse de Mickael R.

Mickael R. — Sun, 29 Sep 2024 07:30:46 GMT

Bonjour Jean Luc,

Eh bien j'ai simplement un message me demandant de contacter le support pour être accompagné dans la marche à suivre. J'en déduis donc qu'il est nécessaire qu'un yellow intervienne

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 29 Sep 2024 06:29:20 GMT

Bonjour Mickaël

Qu'est-ce qu'il se passe avec le transfert de clé ?

Réponse de Mickael R.

Mickael R. — Sat, 28 Sep 2024 14:53:56 GMT

Bonjour,

Je souhaite migrer les équipements de ma tahoma V2 vers la tahoma Switch. J'ai créé un nouveau compte à partir d'une nouvelle adresse mail pour la switch mais le transfert de la clé IO ne peut visiblement pas se faire sans l'aide d'un Yellow.

Pin V2: 1236-5937-7179
Pin Switch: 2060-6529-5895

Merci de votre aide :)

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 09 Sep 2024 08:07:36 GMT

Chris,

Il faut rester appuyer sur le bouton 10s.

Bonne journée,

Réponse de Chris B.

Chris B. — Thu, 05 Sep 2024 20:55:56 GMT

Merci Nicolas,

Quelle est la procédure pour remettre à zero une interface fil pilote io.

Merci d’avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 04 Sep 2024 13:33:17 GMT

Bonjour Chris,

Oui en effet si vous effectuez la remise à zéro vous pourrez les appairer.

Voici la procédure:

Remise à zéro

La ligne est ouverte de 8h à 17h40 du Lundi au Jeudi et de 8h à 16h40 le Vendredi.

Bonne journée,

Réponse de Chris B.

Chris B. — Wed, 04 Sep 2024 09:02:10 GMT

Bonjour Nicolas,

Merci pour votre réponse, étant au travail pendant les horaires d’ouverture de ligne téléphonique du SAV, si je remets à zero les moteurs des volets je pourrais les connecter de nouveau à ma Tahoma switch?
Au me communiquer par mail un numéro joignable après 17h30

Merci d’avance pour votre aide

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 04 Sep 2024 07:50:09 GMT

Bonjour Chris,

Votre box Tahoma V2 n'étant plus active nous ne pourrons pas non plus récupérer vos équipements.

Il sera alors impossible de les appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro de vos moteurs car ils ont une clé de sécurité Io.

Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.

Bonne journée,

Réponse de Chris B.

Chris B. — Tue, 03 Sep 2024 16:50:27 GMT

Bonjour,
J'ai migré d'une Tahoma V2 vers une Tahoma Switch sauf que j'ai plus accès à la Tahoma V2 sur l'application tout ayant été supprimé donc impossible de transférer la clé de l'installation à un point de commande.

Code pin V2 1205-0887-5041
Code pin Switch 2072-7886-5688.

Ensuite j'aimerai réinitialiser ma Tahoma V2 pour l'utiliser sur un autre domicile

Merci d'avance pour votre aide

Réponse de Charly P.

Charly P. — Sun, 25 Aug 2024 08:37:27 GMT

Bonjour Nicolas,

Merci beaucoup.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 20 Aug 2024 08:52:25 GMT

Bonjour Charly,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Charly P.

Charly P. — Sun, 18 Aug 2024 07:59:24 GMT

Bonjour,

Voici le code PIN de ma Tahoma V2 : 1206-7618-4491

Si un Yellow peut procéder au reset. Merci d'avance.

Bien cordialement
Charly

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 18 Aug 2024 07:42:41 GMT

Bonjour Charly

Laissez ici le pin du TaHoma V2. Un Yellow fera le reset pour vous.

Bonne journée !

Réponse de Charly P.

Charly P. — Sun, 18 Aug 2024 05:56:14 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Dans mon compte Somfy, je n'ai pas la Tahoma V2 d'afficher, pourquoi ?

Par contre si je me connecte avec mon nouveau compte que j'ai créé pour la Switch, là pas de soucis la Switch apparaît bien dans mes produits

Comment faire dans ce cas ?

Bien cordialement
Charly

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 17 Aug 2024 06:42:50 GMT

Bonjour Charly

Il suffit de vous connecter avec vos identifiants de la Tahoma sur http://www.somfy.fr et aller dans la partie "Mon compte". Au niveau de la photo de la box, cliquez sur "Voir plus >" pour obtenir le menu ci joint. Cliquez sur "Reset de votre box"

Bonne journée !

Réponse de Charly P.

Charly P. — Fri, 16 Aug 2024 18:59:43 GMT

Bonjour,

La formater afin de pouvoir la revendre.

Bien cordialement
Charly