[Forum Somfy] Suivi de la question: non detection intellitag

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 26 Dec 2024 08:00:27 GMT

Bonjour Gaël,

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Gaël C.

Gaël C. — Tue, 24 Dec 2024 11:09:27 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème avec un intellitag qui n’est plus détecté malgré plusieurs tentatives (changement piles, réinitialisation link, redémarrage box internet, etc…

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 06 Nov 2024 13:00:12 GMT

Bonjour Laurent,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Laurent C.

Laurent C. — Tue, 05 Nov 2024 10:40:10 GMT

bonjour,
jai un lot de 5 intellitags et aucun ne sont détectés par mon systeme.
jai lu toutes les reponses forum, jai tout essayé: piles changées, link booté, allarme réintallée...etc .
rien n'y fait ils ne se connectent pas.
comment puis procéder svp?

modeles sf2001

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 29 Oct 2024 15:57:29 GMT

Bonjour Grégoire,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos Intellitags soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Gregoire B.

Gregoire B. — Mon, 28 Oct 2024 12:46:26 GMT

Bonjour Morgan,

Je me permets de vous relancer sur mon problème de détection de certains de mes intellitags. Suite au rejet de mon link, avez vous constaté la modification ? Avez vous une solution ?

Merci d'avance.

Réponse de Gregoire B.

Gregoire B. — Tue, 22 Oct 2024 12:09:44 GMT

Morgan,

Je viens de refaire l'opération.
Mon link est à nouveau connecté au WiFi. Les 2 intellitags ne sont pas trouvés.

Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 22 Oct 2024 11:38:14 GMT

Bonjour Gregoire,

Je ne vois aucun mouvement de changement de réseau sur notre serveur, pouvez-vous refaire les manipulations.

Bonne journée.

Réponse de Gregoire B.

Gregoire B. — Tue, 22 Oct 2024 07:52:47 GMT

Bonjour Morgan,

J'ai fait un redémarrage de la box internet et reconfiguré le wifi dans le link mais sans effet sur ces 2 intellitag, tous les autres équipements sont bien detectés. Ces 2 intellitag sont les plus proches du link.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 21 Oct 2024 11:44:45 GMT

Gregoire,

Il faudrait faire un redémarrage de votre box internet et ensuite faire un changement de réseau wifi du link.

Bonne journée.

Réponse de Gregoire B.

Gregoire B. — Mon, 21 Oct 2024 11:10:30 GMT

Bonjour Morgan,

Le numéro MAC de mon alarme est le suivant: 0076B10F35A2.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 21 Oct 2024 11:04:04 GMT

Bonjour Gregoire,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Gregoire B.

Gregoire B. — Fri, 18 Oct 2024 15:58:26 GMT

Bonjour,
Je rencontre également ce problème sur 2 intellitag.
Ils ne sont plus détectés, ils sont proches de ma box somfy, pile neuve, mais jamais détectés à l'étape de fermeture du capot.
La suppression et tentative d'ajout donne le même résultat.

Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 30 Sep 2024 12:35:02 GMT

Bonjour Jérôme,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Jerome

Jerome — Sat, 28 Sep 2024 09:54:51 GMT

Bonjour,
Cet intellitag ne fonctionne toujours pas même après les actions formulées.
Je suis toujours sous garantie.
Quelle suite pouvez vous donner ?
Merci
Jérôme

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 25 Sep 2024 08:09:51 GMT

Taner,

Faites un changement de réseau wifi de la One+ pour reprendre le même réseau et refaire l'installation de l'intellitag.

Bonne journée.

Réponse de Taner K.

Taner K. — Wed, 25 Sep 2024 07:52:25 GMT

Précision : je passe par SOMFY ONE + pour les intellitags

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 25 Sep 2024 07:49:24 GMT

Bonjour Taner,

Sans link les intellitag ne fonctionne pas.

Bonne journée.

Réponse de Taner K.

Taner K. — Tue, 24 Sep 2024 11:28:26 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas de link.
A partir de Tahoma.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 24 Sep 2024 11:16:38 GMT

Bonjour Jérôme et Taner,

Faites un changement de réseau wifi du link pour reprendre le même réseau et refaire l'installation de l'intellitag.

Bonne journée.

Réponse de Taner K.

Taner K. — Sun, 22 Sep 2024 12:27:18 GMT

Le bonjour bien sûr.

Réponse de Taner K.

Taner K. — Sun, 22 Sep 2024 12:26:45 GMT

Idem pour moi. Tag non détecté après 2 sec appui sur bouton prog. Mais rien ke se passe...

Réponse de Jerome

Jerome — Sun, 22 Sep 2024 11:59:06 GMT

Bonjour,
Idem de mon côté.
Suite à un changement de pile, l'intellitag n'est plus détecté.
J'ai tenté de supprimer l'équipement et de le réinstaller mais il n'est plus détecté.
Merci de votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 21 Aug 2024 07:58:19 GMT

Bonjour Arnaud et Romaric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre intellitag soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Romaric H.

Romaric H. — Mon, 19 Aug 2024 21:21:22 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème, j'ai mis plusieurs pile de marque différentes et ça ne détecte pas. J'ai rapproché la link, changement de réseau et toujours rien.

J'ai voulu supprimer l intellitag pour le réinstaller mais ça ne détecte plus du tout en demandant d'enlever le plastique.

Merci